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????昆明信息港政情觀察之：盤點昆明微政務(wù)（二）
????昆明信息港 記者黃凱 黃斯維 今年1-6月“昆明發(fā)布廳”單個政務(wù)微博的月均微博數(shù)約為106條。它意味著“昆明發(fā)布廳”每個政務(wù)微博每天都發(fā)布4條以上的微博信息。當然，宣傳系統(tǒng)的政務(wù)微博表現(xiàn)強勁在一定程度上是拉高月均微博數(shù)的原因。
????然而，優(yōu)異的數(shù)據(jù)也掩蓋了一些隱憂。在“昆明發(fā)布廳”中，也還存在部分惰性十足的政務(wù)微博，他們長期或間歇性的處于“休眠”狀態(tài)，微博維護更新工作十分不到位。今年1-6月，這部分政務(wù)微博中的任意一個半年發(fā)布的總微博數(shù)都與“昆明發(fā)布廳”單個微博106條的月平均值有較大差距，最多的甚至幾乎相差100條。
????昆明十大惰性政務(wù)微博
????1-6月“昆明發(fā)布廳”發(fā)布微博最少的10個部門。
????作為“聽民聲，察民情”的重要政民互動平臺——“昆明發(fā)布廳”上線至今已有九個多月，不少部門通過主動公開政務(wù)信息，積極響應(yīng)網(wǎng)友提問受到好評，但也有部分政務(wù)微博表現(xiàn)欠佳。根據(jù)統(tǒng)計，今年1-6月@昆明煤氣 半年僅發(fā)布微博9條，成為“昆明發(fā)布廳”今年來發(fā)布微博最少的單位。 @云南電網(wǎng)公司昆明供電局 以發(fā)布15條的“成績”緊隨其后。
????根據(jù)昆明信息港對“昆明發(fā)布廳”維護情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微博發(fā)布數(shù)排在最后10名的部門分別是：昆明煤氣、昆明供電局、昆明市宗教事務(wù)局、昆明市殘聯(lián)、昆明市社科聯(lián)、昆明郵政、昆明兩區(qū)管委會、昆明市金融辦、昆明招投標監(jiān)督管委會以及昆明市土地礦產(chǎn)儲備中心。上述十個政務(wù)微博在微博發(fā)布數(shù)量、與網(wǎng)友互動次數(shù)、發(fā)布頻率等指標上都遠遠低于“昆明發(fā)布廳”上半年的平均水平。
????據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“昆明發(fā)布廳”微博發(fā)布量靠后的10個政務(wù)微博，普遍都存在發(fā)布頻率低，更新維護間隔過長的問題。其中@昆明煤氣、@昆明供電局、@昆明市宗教事務(wù)局、@昆明市殘聯(lián)、@昆明市社科聯(lián)、@昆明郵政、@昆明兩區(qū)管委會、@昆明市金融辦 8個政務(wù)微博1-6月的發(fā)布頻率為6到22天更新一次，并且每次更新的數(shù)量不多，信息發(fā)布內(nèi)容沒有形成固定的欄目，基本處于無序推進狀態(tài)，難以獲得網(wǎng)友的關(guān)注和認可。@昆明招投標監(jiān)督管委會和@昆明市土地礦產(chǎn)儲備中心 兩個政務(wù)微博的發(fā)布頻率在2到3天更新一次，相對穩(wěn)定的信息公開頻率使得它們的信息發(fā)布數(shù)量得到了一定保證，但每次更新的內(nèi)容過少最終還是導(dǎo)致這兩個政務(wù)微博的信息發(fā)布總量不高。
????樣本分析
????一、昆明煤氣
????昆明煤氣官方微博首頁截圖
????認證為昆明煤氣（集團）控股有限公司官方微博的@昆明煤氣，至今總共發(fā)布微博19條，今年上半年僅發(fā)布９條，是“昆明發(fā)布廳”108個微博中發(fā)布信息最少的政務(wù)微博。該微博從去年9月底開始發(fā)布信息以來，出現(xiàn)過多次“休眠”狀況，長時間沒有維護更新。今年1月8日＠昆明煤氣發(fā)布了一條內(nèi)容為“新版微博客戶端全新發(fā)布啦！”的微博后，直到4月30日才更新發(fā)布了一條內(nèi)容為“【昆明街頭小廣告燃氣維修公司多半是冒牌貨】”的微博。期間3個多月時間究竟是什么原因未進行任何信息更新發(fā)布，該微博至始至終沒有向公眾進行過解釋。
????@昆明煤氣 微博頁面截圖
????實際上@昆明煤氣 在2013年9月底曾經(jīng)有過一段活躍期，也曾經(jīng)在線與網(wǎng)友進行過互動，并回答過問題，但沒有堅持下來。在該微博與網(wǎng)友屈指可數(shù)的對話中最令人印象深刻的就是一條標志性的客服式回復(fù)：“您好，根據(jù)您反映的問題，與我公司無關(guān)，請與中石油昆侖燃氣有限公司聯(lián)系。電話：96107”。當網(wǎng)友繼續(xù)追問“96107”打不通之后，就沒有然后了。
????@昆明煤氣在線回復(fù)網(wǎng)友
????點評：作為公共服務(wù)行業(yè)企業(yè)的官方微博，幾乎淪為擺設(shè)。沒有將自身的業(yè)務(wù)特點和應(yīng)有的社會責(zé)任體現(xiàn)在微博平臺上，實在可惜。不知道@昆明煤氣能否像@昆明自來水公司 和@昆明公交集團有限責(zé)任公司 那樣多發(fā)發(fā)微博，多跟網(wǎng)友說說話，腳踏實地為群眾辦一兩件實事呢?
????二、云南電網(wǎng)公司昆明供電局
????昆明供電局官方微博
????@昆明供電局 至今總共發(fā)布微博56條，今年1-6月共發(fā)布微博15條，是“昆明發(fā)布廳”上半年發(fā)布信息量排名倒數(shù)第二 的政務(wù)微博，僅次于同是公共服務(wù)行業(yè)的@昆明煤氣。
????@昆明供電局微博長時間未進行更新維護
????@昆明供電局從去年9月底到今年5月15日，經(jīng)歷了長達半年多的“休眠期”，期間連續(xù)7個月微博零發(fā)布。有其他政務(wù)微博運維團隊工作人員私底下感嘆：他們（@昆明供電局）每個月都被通報，還真沉得住氣。
????所幸從今年5月份起，@昆明供電局又開始了陸續(xù)的信息更新，但數(shù)量依然很少，且發(fā)布內(nèi)容多以工作動態(tài)為主，與民生相關(guān)的信息不多。
????點評：掌握著大量服務(wù)功能和信息資源的企業(yè)，卻舍不得多跟廣大用戶分享一下。親，下次計劃停電的時候能不能提前在微博上通報一聲，順便咨詢下，交電費這事如果能在微博上給辦了那就太好了。
????三、昆明市宗教事務(wù)局
????昆明市宗教事務(wù)局官方微博
????@昆明市宗教事務(wù)局 今年1-6月共發(fā)布微博24條，平均17天更新一次。點開@昆明市宗教事務(wù)局微博主頁可以看到，微博內(nèi)容其實比較實在，都是市宗教事務(wù)局開展組織的活動，且基本是圖文并茂的進行發(fā)布，原創(chuàng)率達到100%。@昆明市宗教事務(wù)局 之所以在微博發(fā)布數(shù)量上排名靠后，主要是由于其信息公開發(fā)布內(nèi)容過于單一，導(dǎo)致可發(fā)布的內(nèi)容不多，更新維護時間間隔較長。
????點評：與@昆明供電局和@昆明煤氣不同，@昆明市宗教事務(wù)局的微博內(nèi)容和質(zhì)量顯示了他們是在努力開展政務(wù)微博維護工作的。如果在微博維護過程中增加一些民族政策的公開和解讀，@昆明市宗教事務(wù)局 的微博內(nèi)容將會更加豐富和實用。
????公共服務(wù)行業(yè)微博兩極化 扎堆墊底讓人費解
????@昆明煤氣和@昆明供電局兩個政務(wù)微博在“昆明發(fā)布廳”所有政務(wù)微博的發(fā)布量中名列倒數(shù)第一和倒數(shù)第二，加上名列倒數(shù)第六的@昆明郵政，在最后10名中有三家公共服務(wù)行業(yè)微博，讓人難以理解。按理來說，公共服務(wù)行業(yè)有著跟民眾日常生活關(guān)系密切的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，又擁有大批用戶，在信息公開和在線業(yè)務(wù)開展方面都具備了地利人和的條件，政務(wù)微博運維工作應(yīng)該不難。
????同樣是公共服務(wù)行業(yè)的@昆明自來水公司和@昆明公交集團有限責(zé)任公司就充分發(fā)揮了這樣的優(yōu)勢取得了不錯的成效。@昆明自來水公司今年上半年月均微博達到95條，@昆明公交集團有限責(zé)任公司月均微博達到77條。并且@昆明自來水公司在“昆明發(fā)布廳”108個政務(wù)微博政民互動單項指標上排名第四，@昆明公交集團有限責(zé)任公司也排名第九，足以說明公共服務(wù)行業(yè)是完全可以利用微博平臺開展好相關(guān)業(yè)務(wù)的。
????優(yōu)秀的政務(wù)微博需要專業(yè)的運行團隊
????記者走訪“昆明發(fā)布廳”部分政務(wù)微博運維團隊了解到，“運維主體不明確，責(zé)任分工不到位，領(lǐng)導(dǎo)不重視”是昆明市部分政務(wù)微博運維工作不力的三個主要原因。例如某單位政務(wù)微博，在2013年9月30號“昆明發(fā)布廳”上線之初活躍過一段時間，隨后就逐漸淪為擺設(shè)，至今一共發(fā)布了100來條微博，大部分還是2013年底發(fā)布的。經(jīng)了解，該單位在去年9月底將政務(wù)微博的維護工作交由行政辦公室暫時代管，但后來一直沒有把具體的微博維護執(zhí)行部門明確下來，久而久之，該單位的政務(wù)微博最終成為了無人管無人問的“僵尸微博”。還有的單位，因為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動的原因，政務(wù)微博的運維工作也受到了影響。
????對比＠昆宣發(fā)布、@昆明發(fā)布、@昆明自來水公司等一些運行較好的政務(wù)微博，其背后都有一個穩(wěn)定的運維團隊?！柏撠?zé)信息審核發(fā)布、負責(zé)響應(yīng)網(wǎng)友咨詢投訴、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對網(wǎng)友的問題予以辦理”，細致化的分工，都是這些政務(wù)微博成功的關(guān)鍵。而政務(wù)微博越來越綜合化的功能，也從客觀上要求有一個能高效運轉(zhuǎn)的團隊來執(zhí)行實現(xiàn)。據(jù)了解，一些部門結(jié)合自身內(nèi)部工作特點，把政務(wù)微博的運維工作交由具體的職能部門或宣傳部門負責(zé)統(tǒng)籌，還有一些單位則是專門抽調(diào)熟悉部門業(yè)務(wù)和微博操作的人員組成單獨的微博運行團隊進行管理。就目前來看，這三種團隊運維下的政務(wù)微博都有著不錯的表現(xiàn)。專業(yè)的團隊化運作，將是政務(wù)微博發(fā)揮最大社會效能的有力保障。
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