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????昆明信息港訊 記者尹吉 記者近日從昆明市工商局獲悉，2014年上半年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1023件，解決1023件，解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失547.43萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)電和來(lái)訪咨詢(xún)8689人次。其中，交通工具成消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)，汽車(chē)投訴居首位。
????據(jù)介紹，投訴熱點(diǎn)中家用電子電器類(lèi)投訴上升最快。從上半年商品投訴情況看，家用電子電器類(lèi)投訴共有215件，占投訴總量的21%。其中，家用電器類(lèi)名列第一，手機(jī)通訊類(lèi)產(chǎn)品緊隨其后。投訴主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等問(wèn)題上。主要問(wèn)題是反映消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家用電器，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)廠家承諾的三包期為三年，但在三包期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題后，存在經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理情況；維修時(shí)間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修；或售后零配件價(jià)格不公開(kāi)透明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
????交通工具成為昆明市上半年消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)，汽車(chē)投訴居首位。據(jù)了解，隨著生活水平的提高，不少消費(fèi)者購(gòu)置私家車(chē)作為出行工具，然而消費(fèi)者在享受便捷的同時(shí)也往往遭遇各種問(wèn)題，其中汽車(chē)質(zhì)量成為最主要的投訴熱點(diǎn)。
????與此同時(shí)，快遞服務(wù)投訴增多、房屋類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題也成為投訴重點(diǎn)。盡管今年房屋及裝修建材類(lèi)投訴較去年有所下降，但降幅不大，房屋消費(fèi)投訴仍相對(duì)頻繁，在全市房屋及裝修建材類(lèi)投訴中，房屋的投訴占較大比例，而房屋的質(zhì)量得不到保證成為主因。
????令人關(guān)注的是，保健品銷(xiāo)售專(zhuān)盯中老年人，也成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。在今年上半年投訴中，關(guān)于保健品類(lèi)的投訴問(wèn)題也比較突出，主要表現(xiàn)為商家有目的地選擇患有慢性疾病或希望獲得健康的中老年人作為銷(xiāo)售對(duì)象，在中老年消費(fèi)者比較關(guān)注、信任度較高的報(bào)刊、電視、電臺(tái)等主流媒體上發(fā)布保健品信息，吸引中老年消費(fèi)者消費(fèi)。
????這些商家在銷(xiāo)售保健品的過(guò)程中，普遍存在夸大宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為，消費(fèi)者使用后無(wú)法達(dá)到宣傳效果，有的消費(fèi)者甚至因?yàn)檎`信宣傳而耽誤了正常治療。由于保健品銷(xiāo)售人員復(fù)雜、行蹤不定、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)多、銷(xiāo)售商大多是跨地域銷(xiāo)售、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等原因，致使保健品投訴處理難。
