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今年2月份以來，昆明市環(huán)保局在黨的群眾路線教育實踐活動中，緊緊圍繞切實解決群眾關心的突出環(huán)境問題這個核心，推動活動有力有序有效開展，并按照“有件必接、有接必處、有處必回”的要求，對群眾的環(huán)保投訴做到及時、有效的處理。那么，市環(huán)保局究竟對環(huán)保投訴的處理情況如何呢？
183件環(huán)保投訴
件件得到有效處理和回復
對于群眾日常的環(huán)保問題舉報和投訴，既是環(huán)保部門關心群眾、改善環(huán)境的重要線索，也是群眾監(jiān)督環(huán)保部門工作的“監(jiān)測儀”。
因此，不管是舉報電話、網(wǎng)絡投訴還是來信來訪，市環(huán)保局都對每一件投訴高度重視，嚴格按照要求，自受理之日起7個工作日內辦結，超過7個工作日不能辦結的也會以書面、電話等方式告知投訴人理由。
今年截至目前，市環(huán)境監(jiān)察支隊就已受理12369環(huán)保熱線接聽的各類環(huán)保投訴441件；受理12345市長熱線反映的環(huán)保問題184件，已處理完畢180件，尚有4件在辦理中，辦結率高達97.83%。另外去年一年，市環(huán)保局接訪的183件環(huán)保投訴（主要是來信來訪），也全部得到有效處理，做到件件有落實、件件有回應。
24小時值班制
及時接聽群眾環(huán)保問題投訴
為及時、有效地處理好市民的環(huán)保投訴，多年來，12369環(huán)保熱線堅持24小時專人值班制。今年，市環(huán)保局特別重申此項值班制度，連午間的吃飯時間也要求必須有人值守，目的就是確保市民在撥打環(huán)保投訴熱線時能及時得到接聽和反饋。
同時，對環(huán)境問題實行網(wǎng)格化管理，也就是由市環(huán)保局聯(lián)合縣區(qū)環(huán)保部門共同對市民投訴的環(huán)保問題進行及時調查處理，對每件環(huán)保投訴做到必到現(xiàn)場、必調查、必回復。
比如，噪聲擾民是群眾訴求最多的環(huán)境問題。對此，按有關規(guī)定，應是環(huán)保、公安、城管等部門，對建筑施工、社會生活等產(chǎn)生的噪聲依照各自職責進行查處。但由于現(xiàn)實生活中許多市民并不清楚這一分工，會將一些社會噪聲投訴也向環(huán)保部門反映。環(huán)保工作人員為真正踐行為群眾做實事的要求，也會在接到投訴后首先去到現(xiàn)場了解情況，再聯(lián)系公安、城管等部門聯(lián)合處理好問題。（記者 許孟婕）
