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????“買了電影票就不得退票，電影院還規(guī)定觀眾不準(zhǔn)自帶食品進(jìn)入影廳……可《消法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品，7日內(nèi)廠家無條件退貨，法律給了我們選擇商品的權(quán)利，我們消費(fèi)者可以對電影院的這些行業(yè)慣例說‘NO’，當(dāng)行業(yè)慣例和法律沖突時(shí)，行業(yè)慣例就成一張廢紙……”原告曹先生在法庭上說到。我省首例消費(fèi)者挑戰(zhàn)電影院行業(yè)慣例的案件，昨日，在五華法院開庭審理。
????影迷 想換票卻遭影院拒絕
????70后的曹先生是一個(gè)電影迷，今年3月21日，他在昆明百老匯影院有限公司（以下簡稱百老匯影院）辦了一張6折會(huì)員卡。6月20日，他通過百老匯影院提供的手機(jī)客戶端在網(wǎng)上訂購了3張電影票，共花費(fèi)216元，觀看時(shí)間是當(dāng)天晚上11點(diǎn)02分。
????“當(dāng)晚，我家里有點(diǎn)急事必須要處理，我和家人就沒辦法去看電影。”曹先生說，第二天，他去找電影院，請求換票，要求將自己購買的電影票換成6月21日的，卻遭到影院當(dāng)天值班經(jīng)理的拒絕。
????曹先生冷靜下來后，拿出手機(jī)在網(wǎng)上查看了整個(gè)購票流程，百老匯影院在每一個(gè)步驟都沒有提示廣大網(wǎng)購者“購票成功后不得退換”。“現(xiàn)在流行網(wǎng)購、網(wǎng)上訂票，消費(fèi)者如果對商品不滿意，是可以退換的?！辈芟壬f，他以為網(wǎng)上訂的電影票也是可以退換的，如果百老匯影院提供的手機(jī)客戶端明確提示購票后不得退換，他可能就會(huì)考慮一下了。
????曹先生說：“百老匯影院推銷給我的手機(jī)客戶端，在訂票時(shí)并沒有在手機(jī)上明示不能退換，而我買了電影票，現(xiàn)在不能退換，百老匯影院的行為構(gòu)成欺詐?！庇谑?，曹先生將百老匯影院告到五華法院，請求法院判令被告：一是確認(rèn)被告在其會(huì)員手機(jī)客戶端的購票流程中，對購票成功后不得退換這一規(guī)定不做任何提示的行為，對原告構(gòu)成欺詐；二是要求被告賠償損失500元；三是確認(rèn)被告在其售出的電影票背面規(guī)定的不準(zhǔn)攜帶非影城食品進(jìn)入影廳的條款無效，并給予撤銷。
????影院 “這是行業(yè)慣例”
????百老匯影院的代理人答辯稱：當(dāng)曹先生在向百老匯影院申請辦會(huì)員卡時(shí)，雙方就簽訂一個(gè)協(xié)議，原告本人在協(xié)議上有簽字，明確了手機(jī)客戶端購買電影票成功后不得退換。目前，影院提供給影迷的手機(jī)客戶端購票系統(tǒng)，是由廣電總局指定有資質(zhì)的企業(yè)做的系統(tǒng)，在市場上有安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)，這兩種系統(tǒng)都規(guī)定了購票成功后不得退換。況且，百老匯影院在影院有提示：購票后不得退換，影院方不存在欺詐行為。還有廣電總局規(guī)定了退票的情形，除非影院方造成不能播放可以退票外，再?zèng)]有其他情形可以退票。如果觀眾要退票，有特殊情況的，觀眾必須在電影播放前才可以退換。
????該代理人還說，影院賣出去的電影票不得退換，這是行業(yè)慣例，在國際上也是這樣的。
????對于曹先生稱百老匯影院不準(zhǔn)觀眾自帶食品進(jìn)入影廳屬于無效條款的說法，影院的代理人辯解：在昆明幾家知名的電影院，在電影票背后都注明了不準(zhǔn)消費(fèi)者自帶食品進(jìn)入影廳，消費(fèi)者要吃零食，只能購買影院方提供的食品，這是影院的行業(yè)慣例。
????對此，曹先生說：“影院賣的食品比商店里賣的要貴得多，影迷有權(quán)自購食品進(jìn)入影廳，《消法》明確規(guī)定消費(fèi)者有選擇商品的權(quán)利，我們消費(fèi)者可以對影院的這些行業(yè)慣例說‘NO’。”
????爭議 購票后到底能不能退換
????法庭上，曹先生和百老匯影院代理人爭議的焦點(diǎn)是，購買電影票后到底能不能退換？
????曹先生認(rèn)為：百老匯影院提供給他的手機(jī)客戶端屬于格式條款，在電影票背面注明不得自帶食品入場，這些被影院方認(rèn)為是行業(yè)慣例，可這些行業(yè)慣例違反國家法律。當(dāng)行業(yè)慣例和國家法律沖突時(shí)，它就是一張廢紙。新實(shí)施的《消法》規(guī)定，網(wǎng)購商品7日內(nèi)，商家無條件退貨。
????百老匯影院的代理人認(rèn)為：法律是規(guī)定了網(wǎng)購商品，商家7日內(nèi)無條件退貨。但影院賣出來的電影票不是商品，影院提供的是一種服務(wù)。
????旁聽席上，李女士實(shí)在聽不下去了，走出法庭時(shí)說：“多大個(gè)電影票??！別說是網(wǎng)上訂的電影票了，連網(wǎng)上訂的機(jī)票、火車票都可以改簽或者退票，電影票為啥就不能退換呢？電影院不能依照一個(gè)行業(yè)慣例來約束廣大消費(fèi)者吧？”（記者 柏立誠）
