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航空公司：航班信息可通過(guò)代售網(wǎng)點(diǎn)或APP查詢，以400或00開(kāi)頭的電話勿信??
即將進(jìn)入2015年春運(yùn)，機(jī)票預(yù)訂漸入高峰。同時(shí)，受冬季惡劣天氣影響，航班延誤和取消情況有所增加。這時(shí)，不法分子開(kāi)始利用“航班取消”的手段設(shè)下騙局，坑害消費(fèi)者。由于不法分子手中掌握了乘客的姓名、航班、起飛時(shí)間等準(zhǔn)確信息，以致不少出行心切的昆明市民落入騙局。
“目前國(guó)內(nèi)航空公司官方客服電話和短信號(hào)碼統(tǒng)一為95開(kāi)頭的短號(hào)。”航空公司客服針對(duì)不法分子編造的短信表示，大多數(shù)詐騙電話都是以400開(kāi)頭或者是00開(kāi)頭的網(wǎng)絡(luò)電話，消費(fèi)者切勿信以為真。一旦因航班延誤導(dǎo)致乘客退票，當(dāng)以航空公司客服熱線（95開(kāi)頭的短號(hào)）發(fā)送的短信為準(zhǔn)，航空公司的延誤補(bǔ)償也都是在現(xiàn)場(chǎng)直接補(bǔ)償給每位乘客。
事件
起飛前航班被“取消”
信以為真差點(diǎn)被騙
最近，江西南昌的周女士在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了從昆明回老家的機(jī)票?？稍诔霭l(fā)前，她突然收到了一條“航班取消”的短信，短信內(nèi)容稱(chēng)，由于其即將乘坐的航班出現(xiàn)故障，需要辦理退票或改簽，作為補(bǔ)償，航空公司向每位旅客賠付200元的航班延誤費(fèi)。
由于短信中提及的姓名、航班、起飛時(shí)間等信息與周女士的購(gòu)票信息吻合，回家心切的周女士在接到短信后信以為真，撥打了短信里的400電話?！敖油娫捄螅瑢?duì)方自稱(chēng)是某航空公司的客服代表?！敝芘空f(shuō)，客服代表告訴她，她所購(gòu)買(mǎi)的航班因?yàn)轱w機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致航班延誤，為避免乘客利益受損，將把701元票款及200元的延誤險(xiǎn)退還到乘客的銀行卡中。心急如焚的周女士隨后按照客服的提示一一照做?！翱头硐茸屛业匠挚ㄐ械腁TM機(jī)攝像頭前進(jìn)行身份驗(yàn)證，然后讓我輸入銀行卡密碼查詢余額，以便之后確認(rèn)退款金額。”
可當(dāng)周女士說(shuō)出自己的銀行卡余額后，客服人員卻表示，退款無(wú)法辦理?！爱?dāng)我把卡內(nèi)僅存幾十元余額告訴對(duì)方時(shí)，客服代表稱(chēng)公司退款平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，無(wú)法核實(shí)我的真實(shí)身份，要求我必須向卡內(nèi)注入5位數(shù)以上存款作為保證，才能辦理退款。”此時(shí)預(yù)感不對(duì)勁的周女士聯(lián)系了在航空公司上班的朋友，才發(fā)現(xiàn)航班沒(méi)有被取消。
記者隨后以周女士親屬的身份與“客服代表”取得聯(lián)系。“客服代表”告訴記者，為辦理退款事宜，乘客需要向航空公司提供所持有的銀行卡賬號(hào)及姓名，并且，為驗(yàn)證乘客身份，乘客必須到持卡行的ATM機(jī)攝像頭前確認(rèn)身份，辦理退款業(yè)務(wù)?？僧?dāng)記者提出“周女士的銀行卡辦理了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，航空公司只要核對(duì)乘客及持卡人信息是否一致，即可按照持卡人提供的賬號(hào)及姓名辦理退款”時(shí)，遭到了客服人員的拒絕?？头藛T表示，按規(guī)定，乘客退款必須到ATM機(jī)上進(jìn)行操作，隨即匆忙掛斷了電話。
信息販賣(mài)人
乘客信息從購(gòu)票網(wǎng)站內(nèi)部購(gòu)得?一條20元
其實(shí)，如周女士般收到“航班取消”短信的乘客不在少數(shù)，可很多乘客接到到詐騙短信后，信以為真，紛紛落入騙局，結(jié)局不如周女士般幸運(yùn)。
1月11日，在呈貢上大學(xué)的網(wǎng)友“我的世間我做豬”在新浪微博中發(fā)帖稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，收到騙子發(fā)來(lái)的航班取消短信，由于短信中的重要信息與自己的購(gòu)票信息一致，著急的她信以為真，隨后被對(duì)方騙走了2000元。和周女士相同的是，短信中提及的乘客信息十分準(zhǔn)確，并且，詐騙短信中提及的電話都以400開(kāi)頭。
一條“航班取消”短信，開(kāi)啟了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的騙局，詐騙短信中乘客的準(zhǔn)確信息，讓不少市民信以為真，紛紛落入陷阱。讓人困惑的是，乘客們這些精準(zhǔn)的個(gè)人訂票信息，騙子是怎么知道的？隨后，記者以“機(jī)票數(shù)據(jù)出售”、“航班數(shù)據(jù)出售”等關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁(yè)中搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了大量公然出售航班乘客信息的QQ群。
原來(lái)，被用來(lái)詐騙的個(gè)人訂票信息，很多都是從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的。
按照查詢到的信息，記者以購(gòu)買(mǎi)乘客的訂票信息為由，聯(lián)系了一名QQ網(wǎng)名為“王者之風(fēng)”的信息販賣(mài)人。加完好友后，沒(méi)等記者開(kāi)口，“王者之風(fēng)”就告訴記者，他有去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)出售！“每條乘客信息售價(jià)20元，信息包括客戶姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)和登機(jī)號(hào)?！?/p>
為讓記者放心購(gòu)買(mǎi)，“王者之風(fēng)”向記者提供了2月4日3名乘客在去哪兒網(wǎng)站的購(gòu)票信息，“王者之風(fēng)”提供的信息中，包括有乘客的姓名、身份證號(hào)及登機(jī)號(hào)。同時(shí)，為避免出岔子，“王者之風(fēng)”十分謹(jǐn)慎，沒(méi)有向記者提供乘客的聯(lián)系方式，“現(xiàn)在很多騙子打著購(gòu)買(mǎi)信息的幌子來(lái)騙測(cè)試。拿到乘客的信息后，拒不出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。為防止出現(xiàn)紕漏，只有在買(mǎi)家付款后，他才會(huì)提供乘客的聯(lián)系方式。”
“乘客的信息我們從去哪兒網(wǎng)站內(nèi)部員工手中獲得，絕對(duì)真實(shí)，不相信的話，可以在中國(guó)民航信息集團(tuán)公司網(wǎng)站驗(yàn)證?！薄巴跽咧L(fēng)”告訴記者，信息售價(jià)20元一條，購(gòu)買(mǎi)400條以上，每條信息售價(jià)15元。
航空公司
切勿輕信航空延誤?短信以“95”開(kāi)頭號(hào)碼為準(zhǔn)
信息販賣(mài)人提供的信息是否真實(shí)？記者根據(jù)“王者之風(fēng)”提供的乘客購(gòu)票信息，在中國(guó)民航信息集團(tuán)公司網(wǎng)站驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)上述3名乘客均在去哪兒網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了2月4日的機(jī)票。
乘客的信息是否從去哪兒網(wǎng)站員工中泄露出來(lái)?？記者隨后聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服，工作人員表示，乘客的航班信息一般只有出票方、去哪兒網(wǎng)及航空公司會(huì)掌握，去哪兒網(wǎng)上乘客的證件信息以及訂單號(hào)等信息都是由“*”號(hào)代替，一般情況下，工作人員根本無(wú)法獲取。至于網(wǎng)站是否存在工作人員私下竊取信息販賣(mài)的情況？工作人員也表示，由于泄露乘客信息對(duì)公司網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不利?！斑@種情況幾乎不可能存在?！辈贿^(guò)，工作人員稱(chēng)，如果接到乘客投訴，將全力配合警方進(jìn)行調(diào)查。?????
某航空公司客服表示，航空公司一般對(duì)乘客信息嚴(yán)密保管，然而，乘客購(gòu)票可以通過(guò)多種渠道購(gòu)買(mǎi)，不排除有第三方購(gòu)票軟件及購(gòu)票網(wǎng)站存在漏洞，不法分子通過(guò)非法手段獲取乘客的信息，繼而進(jìn)行詐騙。
乘客應(yīng)如何識(shí)別騙子設(shè)下的圈套？該客服人員表示，目前國(guó)內(nèi)航空公司官方客服電話和短信號(hào)碼統(tǒng)一為95開(kāi)頭的短號(hào)，而大多數(shù)詐騙電話都是以400開(kāi)頭或者是00開(kāi)頭的網(wǎng)絡(luò)電話。乘客在購(gòu)買(mǎi)航班機(jī)票后，如果航班出現(xiàn)特殊情況需要乘客退票的，當(dāng)以航空公司客服熱線（95開(kāi)頭號(hào)碼）發(fā)送的短信內(nèi)容為準(zhǔn)。
另外值得乘客注意的是，任何航空公司發(fā)送的退票信息中，不會(huì)涉及任何金額問(wèn)題。一旦因?yàn)楹桨嘌诱`而導(dǎo)致乘客超過(guò)一定時(shí)間不能起飛，200元的延誤補(bǔ)償也都是在現(xiàn)場(chǎng)直接補(bǔ)償給每位乘客?？头藛T建議，收到“航班取消”信息后，應(yīng)及時(shí)到機(jī)票售票點(diǎn)查詢航班動(dòng)態(tài)，同時(shí)，乘客可以在智能手機(jī)中裝航班信息APP，隨時(shí)掌握航班情況，避免上當(dāng)受騙。（都市時(shí)報(bào)記者?趙得智）
