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????一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售。以客戶為中心，秉承合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健持續(xù)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。
????二、移動投保全新體驗便捷安心。通過E保通面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態(tài)。
????三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益。對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪,溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，在客戶方便的時間安排回訪，多保單一次性回訪，真誠服務(wù)客戶多樣需求，切實維護客戶合法權(quán)益。
????四、高效便捷響應(yīng)客戶服務(wù)需求。真誠溝通、快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項保全、理賠等服務(wù)，即時辦結(jié)業(yè)務(wù)39項，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、VIP服務(wù)通道等特色服務(wù)，為客戶提供便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗。
????五、足不出戶享受快捷自助服務(wù)。官方微信、掌上新華APP移動服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多維E服務(wù)平臺，為您提供隨時隨地的智能自助服務(wù)，主動貼心業(yè)務(wù)提醒、豐富資訊服務(wù)帶給您管家般的關(guān)懷，足不出戶、輕松快捷的移動服務(wù)相伴您的身邊。
????六、主動尋訪預(yù)付救急突發(fā)事故。在接到客戶出險報案后，公司保單服務(wù)人員5日內(nèi)上門協(xié)助辦理理賠服務(wù)。在發(fā)生重大突發(fā)事件時4小時內(nèi)啟動重大應(yīng)急響應(yīng)，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險金的服務(wù)，幫助客戶得到及時的醫(yī)療救治。
????七、理賠流程透明實時短信提醒。個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關(guān)鍵時點，包括報案時的理賠單證指導(dǎo)、立案時的簽收確認、結(jié)案時的賠付依據(jù)說明及結(jié)論解釋，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結(jié)果。
????八、限時理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾。凡責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標準賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。
????九、延期理賠額外支付利息補償。所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補償受益人因此受到的利息損失。利息以當(dāng)期銀行公布的活期利率為準。
????十、暢通渠道及時響應(yīng)客戶投訴。提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應(yīng)，自受理之日起10個工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)。
