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????文明才是最美的風(fēng)景。配圖
????臨近國慶假期，文明出游再次成為人們關(guān)注的話題。此前，故宮百年歷史銅缸被刻字秀恩愛，而一家日本媒體也針對中國游客的不文明行為拍攝了電視節(jié)目，斥責(zé)中國游客“喜歡什么東西都要摸一下”、“還沒有付錢就直接拿起食物開始吃” ，更有中國游客因不文明行為被拒入境的新聞。
????隨著“十一”假期的到來，國內(nèi)旅游市場及出境旅游將再次火熱起來。提到旅游不文明行為相信大家都很有感觸，中國作為禮儀之邦，屢屢曝光的旅游不文明事件已嚴(yán)重影響了國人的形象。盡管不文明的只是少數(shù)人，但希望所有出門旅行的朋友都能做到文明出行，畢竟文明、理性的旅游才能度過一個開心的假期。
????游客不文明行為將被記錄
????此前，國家旅游局曾對《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》進(jìn)行修改，修改后的《辦法》明確，“游客不文明行為記錄”信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定，期限自信息核實(shí)之日起計算。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大游客，多國入境信息已聯(lián)網(wǎng)，游客因不文明行為被拒入境是可能的，出國旅游應(yīng)注意個人言行。
????以下行為將被納入 “不文明行為記錄”：
????（一）擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；
????（二）破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；
????（三）違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；
????（四）損毀、破壞旅游目的地文物古跡；
????（五）參與賭博、色情、毒品內(nèi)容的活動或者危險性活動；
????（六）嚴(yán)重擾亂旅游秩序的活動；
????（七）國務(wù)院旅游主管部門認(rèn)定的造成嚴(yán)重社會不良影響的其他行為。
????游客出境代表國人形象 應(yīng)樹立文明意識
????云南海外國際旅行社有限公司國際市場部總經(jīng)理汪濤認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，旅游成為剛需，但人們的心理和行為并沒有隨經(jīng)濟(jì)增長而提升，因此就出現(xiàn)了少數(shù)人不文明出游甚至不合理維權(quán)的現(xiàn)象。汪濤表示，旅游作為一種生活方式，應(yīng)該是富足生活外的一種體驗(yàn)，而故意參加一些零負(fù)團(tuán)費(fèi)也是一種不文明旅游的行為。如今政府、媒體和游客都在關(guān)注不文明旅游現(xiàn)象，共同營造和改善出游的不文明行為是整體素質(zhì)的提高。一些游客出門旅行怕自己得不到想要的“尊重”而用自己的方法去解決問題，大鬧使館、打開飛機(jī)安全門、打工作人員等行為都會被納入“旅游黑名單”，寫進(jìn)個人的誠信系統(tǒng)，最終不文明行為的后果要回到自己身上。
????汪濤告訴記者，旅行社會在帶團(tuán)時關(guān)注游客的行為，根據(jù)國內(nèi)游、出境游發(fā)放《中國公民出境旅游文明行為指南》等 “小冊子”，提醒游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，文明出游，尤其是向游客重點(diǎn)講解用餐說明、乘車說明、排隊說明等。國家領(lǐng)導(dǎo)人曾說過，外交無小事，盡管出境旅游不是外交，但每個游客的一舉一動都代表著中國人的形象。一些游客不遵守當(dāng)?shù)亓?xí)俗、隨手順走公共用品、亂寫亂畫的行為時有發(fā)生，當(dāng)國家開始制定“旅游黑名單”時，就證明部分國人的行為已經(jīng)影響了國家的形象，甚至引起了部分國家和地區(qū)的反華行為。
????汪濤提醒廣大游客，假期出行如遇到問題要合理、合法維權(quán)?！耙恍┯慰陀龅阶哉J(rèn)為不公平待遇時，就用打、砸、鬧的方式解決問題，自己都在違反法律，如何維權(quán)？”汪濤說，中國龐大的旅游市場還在發(fā)展過程中，文明旅游需要每個人的積極參與，要全面提升國民文明旅游素質(zhì)，文明旅游才能體現(xiàn)出文化中國。
????記者手記
????文明出行從我做起
????作為禮儀之邦、文化大國，文明出行應(yīng)該是每個中國人自覺遵守的。遇到旅游投訴，有些游客理性維權(quán)，依法維護(hù)了自身利益，而有些游客則行為過激，反而成為了輿論譴責(zé)的對象，為求自身公平而破壞整體公平的行為應(yīng)該好好反省。旅游本是愉悅身心的事，只需要一點(diǎn)點(diǎn)的約束就能換來所有人的微笑，文明出行何樂而不為呢？
????配圖
????相關(guān)鏈接
????國家旅游局提醒：警惕各類低價團(tuán) 投訴撥打12301
????國慶假期即將來臨，據(jù)統(tǒng)計顯示，“十一”黃金周出游人數(shù)將呈現(xiàn)較大幅度增長。為使廣大旅游者度過一個歡樂、祥和的中秋、國慶假期，規(guī)避低價旅游團(tuán)陷阱，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出警示：第一，切勿抱有貪圖便宜心理。第二，留意旅游經(jīng)營者的資質(zhì)。第三，參團(tuán)旅游簽訂旅游合同。第四，購物要求商家開具發(fā)票。第五，投訴可撥打“12301”熱線。
????12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺已于9月20日正式上線運(yùn)行?！笆弧鼻皩⒂邪ㄔ颇显趦?nèi)的24個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）與12301服務(wù)平臺統(tǒng)一接入，旅游者可撥打12301投訴，并可通過12301查詢投訴處理情況。對未開通的省份，旅游者可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游局或旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游執(zhí)法監(jiān)察總（大）隊投訴。
????理性維權(quán)“五步法”
????近年來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品已成為一種潮流，數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣，較2013年增長36.2%。預(yù)計2017年將超過800億元。與此同時，在線旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴量也居高不下。記者采訪發(fā)現(xiàn)，旅游“過度維權(quán)”現(xiàn)象層出不窮。出門旅游難免遇到煩心事，究竟如何才能合法且有效地維護(hù)自身權(quán)益？且看理性維權(quán)“五步法”。
????第一步：重要的條款看三遍
????如今，各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時，只關(guān)注價格，對預(yù)訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細(xì)，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時，一時間難以接受，影響了游玩體驗(yàn)。游客在看中某旅游產(chǎn)品后，“預(yù)訂須知”應(yīng)仔細(xì)閱讀三遍，尤其要重點(diǎn)看清楚一些違規(guī)和免責(zé)條款，再下單預(yù)訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開仔細(xì)看一看條款內(nèi)容，再選擇打勾。
????第二步：預(yù)訂時留好截圖、截屏
????由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強(qiáng)，有游客發(fā)現(xiàn)，自己下單預(yù)訂時，網(wǎng)頁上明明是這樣寫的，但事后遇到問題想投訴時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了，或頁面內(nèi)容已做了更改，自己很難舉證維權(quán)。業(yè)內(nèi)人士提醒，通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時，最好先截個屏，尤其是飛機(jī)票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅游產(chǎn)品的行程安排等，保留好證據(jù)。
????第三步：購買合適的旅行保險
????如發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風(fēng)導(dǎo)致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責(zé)任方，很難對客人給予補(bǔ)償。這時，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問題。旅行險出險后，旅行社有義務(wù)向游客提供相關(guān)預(yù)訂和出行憑證，幫助游客向保險公司索賠。
????第四步：巧用大型網(wǎng)站的客戶政策
????有這樣一些狀況：客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行，航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時，客人如果選擇的是大型旅游網(wǎng)站，往往可以多得到一重保障。
????第五步：通過消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失
????解決投訴時，旅行網(wǎng)站一般會依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當(dāng)游客的實(shí)際損失，高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)時，游客還可向所在城市消費(fèi)者協(xié)會、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機(jī)構(gòu)求助，由這些機(jī)構(gòu)出面，與旅行網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取為客人多分擔(dān)一些損失。（記者張翼鵬）
