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????“70分”。日前，參加中國消費者協(xié)會組織的旅游體驗調(diào)查志愿者，對國內(nèi)旅游服務(wù)打出了這樣的“中評”，而東北地區(qū)的得分甚至不及格。昨日，中消協(xié)公布了《國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查報告》，反映出當(dāng)前旅游市場的諸多亂象。
????逾7成線路處處是“坑”
????此次體驗式調(diào)查共有196名志愿者參加了27個省區(qū)市的96條旅游線路。在實際體驗中，行程前、行程中和行程后均存在不同程度問題，尤其行程中，74％以上線路存在相對嚴(yán)重的問題。
????消費者打分最低的就是餐飲服務(wù)。全國分為7個區(qū)域，東北、華北、華南、西南4個區(qū)域得分均不及格。1／4的團餐與合同不符，超3成團餐存在飲食不衛(wèi)生問題。
????如某旅行社線路從?？诘剿拇?，合同中寫明是12菜1湯，實際卻是8菜1湯。還有一名消費者在拉市海茶馬古道吃的午餐中出現(xiàn)了蒼蠅。
????參加中消協(xié)“暗訪”的志愿者中，超過3成的人表示導(dǎo)游超計劃安排購物、強迫購物，在西南地區(qū)更為嚴(yán)重。為了讓游客能參加自費項目或者購物，導(dǎo)游們軟磨硬泡、搭售、誘騙，甚至威脅游客進行消費。有的導(dǎo)游甚至跟游客明說，游客購物跟他的業(yè)績掛鉤。
????供需矛盾是主因
????中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林在發(fā)布會上介紹，在這次調(diào)查中，節(jié)假日期間的34條線路在各項服務(wù)評價中都比日常線路明顯差很多，但價格卻普遍上漲30％到50％。價格更高但服務(wù)質(zhì)量卻更低了，消費者自然難滿意。
????數(shù)據(jù)顯示，2005年至2014年中國國內(nèi)接待游客人次持續(xù)增長，由12.12億人次增長到36.11億人次，近十年年均增長率高達12.9％。與30多億人次的出游需求相比，當(dāng)前的旅游產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。旅行車輛超載、景區(qū)人滿為患、衛(wèi)生條件惡劣等現(xiàn)象層出不窮，尤其是在集中出游的黃金周等節(jié)假日表現(xiàn)更突出。
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????騎馬踢傷賠付難
????時間：9月24日
????地點：內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項目
????旅行社：湖南中青旅常德國際旅行社有限公司
????事件：沒有給游客交代任何騎馬的注意事項和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動聯(lián)系過；組團社只是在游客受傷當(dāng)時電話聯(lián)系過，后來再未主動聯(lián)系。當(dāng)事人家屬主動聯(lián)系，旅行社間相互推諉。一個月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。
????2
????取消景點沒商量
????時間：9月24日
????地點：云南
????旅行社：四川省中國青年旅行社
????事件：金塔是行程單中的一個景點，并非贈品，導(dǎo)游擅自取消行程。結(jié)果游客休息半天。
????3
????一天行程變半天
????時間：8月24日
????地點：青海
????旅行社：廣州攜程國際旅行社有限公司
????事件：導(dǎo)游將上午和下午的兩個景點（塔爾寺、坎布拉地質(zhì)公園）壓縮在一起連續(xù)游覽，導(dǎo)致下午兩點游客還沒吃上午飯，飯后游客自由活動，導(dǎo)游休息半天。
????4
????不買門票轟下車
????時間：10月5日
????地點：北京十三陵
????旅行社：海南航空國際旅行社
????事件：不買十三陵的門票，不允許留在車上，導(dǎo)游以趕下車相威脅。
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????要怕花錢別出來
????時間：9月24日
????地點：海南
????旅行社：張家界悠途旅游服務(wù)有限公司（河北旅行社）
????事件：游客不參加自費項目（三亞千古情），導(dǎo)游態(tài)度惡劣，言語帶有諷刺性。
????“你要怕花錢就別出來了！你來到海南島這邊花二百八你還心疼？你別出來了，真的，不是我說你！”（導(dǎo)游說）
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????強租耳機不能省
????時間：9月28日
????地點：陜西
????旅行社：成都中國青年旅行社
????事件：導(dǎo)游在大巴車上強迫游客租用耳機，誘導(dǎo)游客。
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????欲入濕地須騎馬
????時間：9月24日
????地點：云南拉市海濕地公園
????旅行社：四川省中國青年旅行社
????事件：行程單沒有明確表述必須騎馬才能進入濕地公園的情況，而景區(qū)解說員告知進入濕地公園必須騎馬。
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????旅游變身購物游
????時間：9月25日
????地點：云南
????旅行社：南昌國際旅行社責(zé)任有限公司
????事件：在園博園一天4個購物點：翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館，旅游體驗完全演變成了購物體驗。用餐時間多次進行云南土特產(chǎn)推銷，如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個游客發(fā)一個胸卡，用于給導(dǎo)游計算回扣。
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????誘導(dǎo)購物吃回扣
????時間：9月23日
????地點：湖南
????旅行社：張家界納百利國際旅行社
????事件：導(dǎo)游在勸說游客去購物點時，明確表示兩個點都去自己收入更高。
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????導(dǎo)游推銷螺旋藻
????時間：10月2日
????地點：云南
????旅行社：南昌國際旅行社責(zé)任有限公司
????事件：第三天行程增加了購物點螺旋藻物流批發(fā)站，導(dǎo)游搖身一變成為一名“健康顧問”，在大巴上全程向游客介紹螺旋藻，稱能治療各種疾病，尤其是痛風(fēng)和高血壓。
????專家建議
????管理部門不能“踢皮球”
????國家旅游局監(jiān)督管理司副司長余繁表示，游客維權(quán)，最忌諱的就是部門之間“踢皮球”。他介紹說，按照《旅游法》要求，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。當(dāng)前全國大部分省份已經(jīng)正式開通了12301個旅游投訴服務(wù)熱線，爭取做到游客投訴及時有效解決。
????據(jù)了解，廣西桂林、海南三亞、云南等地方已經(jīng)開始探索設(shè)立旅游警察，專門維護當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋刃蚝吐糜沃伟箔h(huán)境。這也是我國為了更好維護游客權(quán)益而進行的嘗試。
????中消協(xié)副秘書長栗元廣建議，消費者要遠(yuǎn)離“低價陷阱”、遠(yuǎn)離安全隱患。出游前確認(rèn)旅行社資質(zhì)、商議相關(guān)服務(wù)特別是簽訂旅游合同時，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，并索要和保留相關(guān)票據(jù)，以備不時之需。合法權(quán)益受損時，要在保障自身安全的情況下，留存相關(guān)的證明、證據(jù)。
