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????據(jù)國家郵政管理局預(yù)測，今年“雙11”最高日處理量預(yù)計將突破1.4億件。廣東省郵政管理局預(yù)計，“雙11”期間全省行業(yè)處理的郵件快件業(yè)務(wù)量將超過2.2億件。南方日報記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，今年部分快遞企業(yè)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測監(jiān)控快遞發(fā)件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物流”，有望解決困擾電商和快遞企業(yè)“最后一公里”問題。
????“雙11”前夕，公安部等15部門宣布到明年3月底，寄遞物流實名登記。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞實名制對于電商企業(yè)以及“雙11”影響不大，但要考慮如何消除消費者對于個人信息泄露的擔(dān)憂。
????分析
??? 大數(shù)據(jù)或解決“最后一公里”難題
????廣州市心怡科技物流有限公司華南倉儲中心，一位工作人員將商品包裹好后貼上了一張電子面單，上面印有二維碼，二維碼上記載了包裹目的地詳細(xì)信息。華南項目部經(jīng)理徐灼明說，電子面單在二級分發(fā)環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)自動分發(fā)，并設(shè)計最佳分發(fā)路線，大大提高了發(fā)貨效率。
????心怡科技自2012年開始與天貓超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐天貓物流菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺。
????“今年平臺上的快遞合作企業(yè)80%都是采用電子面單，去年只有20%，今年是真正實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+物流”，菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子面單不僅將發(fā)貨效率提高了30%—40%，由于快件信息全程互聯(lián)網(wǎng)化，大大降低了錯誤率。
????而對于所有快件，菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對“雙11”快件訂單進(jìn)行事前預(yù)測、事中跟蹤、事后評測。上述負(fù)責(zé)人表示，平臺系統(tǒng)與快遞企業(yè)終端對接，訂單預(yù)測準(zhǔn)確率可達(dá)到90%。快遞公司根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測來配備人手?！霸谂渌椭?，我們還通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，哪條線路出現(xiàn)擁堵會馬上預(yù)警。在配送后，大數(shù)據(jù)會對全網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，快遞企業(yè)時效低于全網(wǎng)或者受到客戶投訴要及時整改?！?/p>
????順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示，今年針對電商“雙11”大促，順豐采用電商轉(zhuǎn)配、云倉配貨服務(wù)，開通點對點獨立流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，“除了云倉配貨外，我們在場地允許的地段開設(shè)流動收寄站，鼓勵接受自寄自取的用戶就近寄取?！?/p>
????中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，這幾年國家郵政管理部門和快遞企業(yè)做了大量工作，“爆倉”問題不會出現(xiàn)。但在北上廣等大城市，末端網(wǎng)點分揀和配送壓力較大，“整體來看，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用和移動端信息工具的提升，快遞和電商企業(yè)的聯(lián)動將更順暢?！?/p>
????問題
??? 縣域以下快遞業(yè)務(wù)將迎來高峰
????作為全國快遞物流樞紐中心，快遞大省廣東省每年“雙11”身負(fù)重任。
????記者從省郵政管理局獲悉，初步預(yù)計“雙11”期間全省行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過2.2億件，比去年同期增長42.5%，日均處理量將超過3600萬件，是日常的1.6倍。
????省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，統(tǒng)籌考慮旺季電商業(yè)務(wù)量和快遞企業(yè)的承受能力，預(yù)計最高日（11月12日或13日）處理量可能突破5000萬件，比去年同期增長35.5%，是今年日常的2.3倍。
????“縣域業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻考驗”，上述負(fù)責(zé)人表示農(nóng)村電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，今年‘雙11’天貓、京東、蘇寧均將農(nóng)村地區(qū)作為促銷重點，縣域以下快遞業(yè)務(wù)量勢必迎來高峰，“今年以來，我們加大了農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)推動快遞下鄉(xiāng)，目前我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率達(dá)90.2%?！?/p>
????此外，廣東作為外貿(mào)大省，毗鄰港澳，在“一帶一路”、廣東自貿(mào)區(qū)建設(shè)、跨境電商綜合試驗區(qū)等利好政策的帶動下，跨境電商發(fā)展提速。上述負(fù)責(zé)人告訴記者，主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺紛紛將國際業(yè)務(wù)作為“雙11”亮點進(jìn)行著力打造，跨境國際快遞物流業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。
????業(yè)內(nèi)
??? 快遞實名制對“雙11”影響不大
????4日下午，記者來到廣州大道招商銀行快遞收發(fā)集中處寄快遞，幾家快遞公司均無要求提供身份證實名驗證。一個快遞小哥告訴記者，尚未接到實名制通知。如果真的實名制，驗證要花費時間，每天的單子肯定會減少，“估計用戶也不樂意配合，這里每天很多人來幫同事代領(lǐng)?！?/p>
????公安部等15個部門決定從10月22日起到明年3月底，包括寄遞物流活動實名登記、寄運物品先驗視后封箱和郵件快件X光機(jī)安檢等安全管理制度都被推動落實。不過，從目前情況來看，快遞實名制對“雙11”影響不大，而且落地實施還需要一段時間。
????“快遞實名制對于‘雙11’的影響不會很大，企業(yè)商家此前也都是實名制，對個人用戶影響較大。”中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在業(yè)務(wù)方面會增加快遞員的作業(yè)流程。對個人消費者影響比較大，比如擔(dān)心信息泄露，對實名認(rèn)證不放心不配合?！翱爝f從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，也難以保證實名制的實施?！?/p>
????采訪中，多家快遞公司也表示快遞實名制影響不大。圓通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙11”促銷的都是大型電商，與他們有專門的合作協(xié)議。合作協(xié)議的登記信息比實名制更嚴(yán)格，例如身份證件信息、營業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營許可信息等。
????順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，快遞實名制不會對“雙11”造成影響，但任何社會化的工作初期都需要磨合，“我們希望通過輿論讓公眾了解，快遞實名交寄不意味著任何個人信息的公開，順豐對于用戶信息有嚴(yán)格的保密機(jī)制?！?/p>
????■記者觀察
????實名制落地還需完善各項配套
????今年“雙11”前夕，呼吁多年的快遞實名制終于迎來實質(zhì)性進(jìn)展。
????公安部等15個部門決定從10月22日起到明年3月底，包括寄遞物流活動實名登記、寄運物品先驗視后封箱和郵件快件X光機(jī)安檢等安全管理制度都被推動落實。
????快遞實名制，毫無疑問有其必要性。最近幾起快遞爆炸案件更加給快遞物流行業(yè)安全性敲響了警鐘，不管是政府管理、企業(yè)聲音還是社會呼吁，都希望寄遞渠道嚴(yán)格把關(guān)。實際上，快遞實名制也是問責(zé)制的一種倒逼手段，最終目的是保證寄遞快件的安全。
????不過，目前來看，全面推行快遞實名制落地還需要突破幾個難關(guān)。
????實名認(rèn)證配套設(shè)施急需完善。現(xiàn)有快遞企業(yè)普遍沒有采用機(jī)讀卡識別身份證，而人工操作影響快遞服務(wù)效率，快遞員對實名制落實的積極性大打折扣。此外，對快件實行先驗視后封箱、X光機(jī)安檢等制度在一定程度上加大了快遞企業(yè)運作成本。最重要的一點是，如何消除消費者對于快遞實名制使個人信息泄露的擔(dān)憂？（記者彭琳 實習(xí)生雷超越 溫婧）
