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????為有效應(yīng)對鼓浪嶼景區(qū)“春節(jié)”期間旅游高峰考驗(yàn)，營造安全、有序、文明的旅游環(huán)境，鼓浪嶼景區(qū)加強(qiáng)旅游管理，強(qiáng)化安全防范和應(yīng)急管理，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故，確保景區(qū)在春節(jié)期間平穩(wěn)有序。
????一是確保游客在旅游過程中的知情權(quán)。利用智慧旅游平臺、LED顯示屏、動(dòng)車廣播、輪船廣播等方式，發(fā)布鼓浪嶼實(shí)行最大承載量6.5萬人次的規(guī)定，在機(jī)場、北站、火車站、湖濱南長途汽車站、枋湖長途汽車站、梧村長途汽車站、輪渡碼頭、東渡郵輪碼頭、嵩嶼碼頭等主要游客集散地持續(xù)做好旅游溫馨提示，向上島游客推送“垃圾不落地”、減少噪音污染、維護(hù)旅游秩序等信息，積極引導(dǎo)游客文明旅游、安全旅游。
????二是認(rèn)真做好服務(wù)，讓游客更有舒適感。節(jié)日期間，景區(qū)樹立“人人是景區(qū)形象”的服務(wù)意識，延續(xù)“嶼家親”品牌形象，在機(jī)場、火車站、景點(diǎn)立旅游咨詢服務(wù)處，安排志愿者為游客咨詢引導(dǎo)；游客可使用智慧旅游項(xiàng)目平臺進(jìn)行無聲導(dǎo)覽；除自助取票機(jī)外，游客聚集區(qū)域設(shè)置6臺鼓浪嶼旅游及氣象服務(wù)系統(tǒng)觸摸一體機(jī)，方便游客實(shí)時(shí)便捷獲取相關(guān)旅游信息；2月9日至2月12日期間，每天11:00到下午13:00在延平公園設(shè)點(diǎn)為游客臨時(shí)集中供餐，保障游客用餐。
????節(jié)假日期間，鼓浪嶼音樂廳將推出“迎春新曲 鼓浪樂韻”系列音樂會(huì)、世界名人蠟像3D藝術(shù)館展出李小龍新蠟像、廈門海底世界還將舉辦《海洋十二生肖主題特展》。
????做好對流動(dòng)攤販、售假售私、跨店經(jīng)營商戶、門洞經(jīng)營、占道經(jīng)營、無證導(dǎo)游、無證照相、黃牛黑車、小木船非法運(yùn)營、噪聲擾民、亂扔垃圾、行乞人員、違建工程等的巡查整治，加大對重點(diǎn)路段、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控打擊力度，對出現(xiàn)的問題及時(shí)跟進(jìn)、糾正、處理；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，合理設(shè)置垃圾桶，加大公共廁所清洗力度，及時(shí)清運(yùn)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)區(qū)域的垃圾，節(jié)日期間，在人員密集處增加移動(dòng)公廁投放數(shù)量，設(shè)置移動(dòng)公廁，做到數(shù)量充足，位置合理，保持市容環(huán)境衛(wèi)生整潔；加強(qiáng)游客密集的三丘田碼頭、內(nèi)厝澳碼頭、扒竊易發(fā)的街心公園一帶、治安管理重點(diǎn)的家庭旅館等重點(diǎn)部位的治安巡查，保障游客安全。
????節(jié)日期間，鼓浪嶼游客中心與島上相關(guān)執(zhí)法部門保持聯(lián)動(dòng)，接受游客咨詢、投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)分流，及時(shí)受理各相關(guān)部門和單位轉(zhuǎn)接的投訴，迅速采取措施進(jìn)行處置，將責(zé)任落實(shí)到位，有效化解各類糾紛，保障游客合法權(quán)益。
????三是做好景區(qū)安全管理，保障游客旅游安全。強(qiáng)化對海上交通游客運(yùn)輸安全及黃家渡碼頭及鼓浪嶼環(huán)駁岸安全的監(jiān)管。渡輪采取快進(jìn)快出的方式運(yùn)送游客，在碼頭游客聚集達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)鼓浪嶼單日游客量達(dá)到最大旅游承載量時(shí)，各碼頭停止繼續(xù)向鼓浪嶼運(yùn)送游客，改為“只出不進(jìn)”的方式。加強(qiáng)黃家渡船管站的工作力量，對小木船私運(yùn)游客行為及時(shí)采取相應(yīng)措施，杜絕小木船非法運(yùn)客；協(xié)調(diào)市港口管理局、海洋漁業(yè)局、黃家渡邊防工作站，嚴(yán)控嚴(yán)防小木船沖灘上岸的危險(xiǎn)行為。
????強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)旅游安全、旅游應(yīng)急服務(wù)工作。加強(qiáng)園區(qū)、景點(diǎn)、開放式公共博物館舍及狹小區(qū)域旅游秩序維護(hù)、疏導(dǎo)工作；配備足夠的安全管理人員，及時(shí)公布游客容量，公開疏散提示，做好防護(hù)欄、基坑、圍墻等方面的加固防范工作，確保旅游安全；合理設(shè)置游覽路線，加強(qiáng)應(yīng)急處置設(shè)施配備和組織演練；重視做好海濱浴場及危險(xiǎn)地帶的監(jiān)管，加強(qiáng)臨海景點(diǎn)的安全提示和節(jié)日的值班工作，確保游客安全。如遇特殊天氣及緊急情況，做好航線調(diào)整、人員疏散等應(yīng)急處置。
