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????昆明信息港訊 記者合宇聰 過去幾年，要說起昆明主城區(qū)“治安最差”的居民小區(qū)，白馬小區(qū)一定榜上有名，但如今的白馬小區(qū)治安狀況有了明顯好轉(zhuǎn)，2015年10月至今，白馬小區(qū)實(shí)現(xiàn)了入室盜竊、盜竊電動自行車、盜竊車內(nèi)物品等案件零發(fā)案。除了轄區(qū)派出所——大觀樓派出所“打防結(jié)合”最大限度擠壓各類違法犯罪空間外，也與派出所社區(qū)警務(wù)中隊“真心實(shí)意、親情調(diào)解”的工作方法息息相關(guān)，通過民警的悉心調(diào)解，將一些矛盾消滅在萌芽中，避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
????“矛盾就是警情，調(diào)解也是執(zhí)法”
????2015年的一天，一對老夫妻到大觀樓公園游玩，由于丈夫年滿60歲且辦理了“老年證”，因此他順利地免票進(jìn)入了公園，但妻子還沒有滿60歲，而且其所持的公園年卡已經(jīng)過期，在被公園工作人員攔下后，她與工作人員發(fā)生了糾紛。此時，已經(jīng)走進(jìn)公園的丈夫聽到爭吵聲才知道妻子沒有進(jìn)入公園，而且聽聲音以為妻子被工作人員毆打了，上前就用保溫水瓶砸向工作人員，那名工作人員鼻子被砸傷，當(dāng)場鮮血直流，于是工作人員報警讓民警到場處理，老兩口的游園還沒開始就結(jié)束了。
????民警將雙方帶到派出所了解情況，工作人員鼻子被打破流了很多血，老兩口自知理虧，也愿意賠償對方，但雙方因?yàn)橘r償金額又在派出所鬧的不可開交。被砸傷的工作人員認(rèn)為，“自己都被砸破相了”對方應(yīng)該多賠償一點(diǎn)，而打人方也振振有詞“又沒有把你砸了住院，而且我們也道歉了，何必獅子大開口訛詐我們老兩口。”就這樣，民警組織雙方調(diào)解幾次都沒有結(jié)果。
????眼看調(diào)解不成，雙方劍拔弩張就要對駁公堂，大觀樓派出所社區(qū)警務(wù)中隊民警了解到老兩口還有個兒子，于是主動找到他們的兒子想通過他與老兩口好好溝通。民警說明來意后，老兩口的兒子很配合，并看望了被其父親砸傷的工作人員，最終也取得了對方的諒解，兒子代表父母表示愿意進(jìn)行適當(dāng)賠償，最終在民警的調(diào)解下，事件得意圓滿解決。
????曉之以理動之以情 另辟蹊徑調(diào)解成功
????這樣的事情還有很多，今年2月12日，近華浦路一居民小區(qū)五樓住戶由于水龍頭損壞，水沿著墻壁滲到四樓和三樓，四樓、三樓的兩戶被淹，遭成了了房屋破損及住戶損失，雙方纏著物業(yè)調(diào)解了好多次，依然沒有結(jié)果，眼看雙方就要大打出手，此時社區(qū)的治安積極分子找來了民警。
????五樓的住戶表示自己是租住，水龍頭破損應(yīng)該由房東負(fù)責(zé)，不愿意承擔(dān)樓下兩戶的賠償。而樓下的兩戶只認(rèn)定是五樓租住的人“放水”淹了自己家，并開口就要對方賠付3萬元的損失，這讓五樓的租戶難以接受。民警在了解整個事情的來龍去脈后，又到淹水地實(shí)地進(jìn)行走訪，并聯(lián)系房東和物管對壞掉的水龍頭進(jìn)行維修。但如何讓雙方達(dá)成一致，民警也犯難。
????仔細(xì)斟酌后，民警想到了一個方法，民警將雙方約到派出所，讓雙方共同找一家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，然后根據(jù)損壞情況進(jìn)行索賠，如果對方仍然拒絕賠付，可以對過失方提起訴訟。一聽因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就要到請專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，甚至還要到法院打官司，樓下被淹的住戶態(tài)度一下就緩和了。
????而民警也對責(zé)任方做了工作，據(jù)民警了解，五樓的住戶是個在昆明打工的年輕人，收入一般，但要按對方要求的賠償幾萬元，他也負(fù)擔(dān)不了。經(jīng)過物管調(diào)查確認(rèn)后，水龍頭的確是該男子弄壞的，因此房東不應(yīng)該對此次事件負(fù)責(zé)。于是民警讓雙方各退一步，對四樓受損較輕的住戶賠償2500元，對三樓受損較重的住戶賠償2600元。
????據(jù)大觀樓派出所社區(qū)警務(wù)中隊中隊長張義氣介紹，派出所平日里值班警力30%至40%都用來處理各式各樣的糾紛，而每一個糾紛如果不處理妥當(dāng)，都可能會激化成為案件，因此民警必須“小題大做”，對糾紛雙方耐心引導(dǎo)，曉之以理，動之以情，讓雙方達(dá)成共識，相互諒解，避免矛盾糾紛升級。
????2016年至今，大觀派出所處理各類矛盾糾紛不下100起，較大糾紛立卷宗歸案的就有20余起。為及時有效化解各類矛盾糾紛，社區(qū)警務(wù)中隊牢固樹立“矛盾就是警情，調(diào)解也是執(zhí)法”的理念，對各類矛盾糾紛堅持“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”的原則。通過努力，派出所2015年度調(diào)解各類矛盾糾紛1065起，調(diào)處率超過90%，受到轄區(qū)群眾的一致好評。
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