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????作為“十三五”開局之年的第一個國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年3·15備受矚目。云南省消協(xié)2016年常務(wù)理事會暨年主題通報會上透露，去年全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1.34萬件，解決率97.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6074萬元。
????2016年的消協(xié)工作將從探索建立跨境、跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，積極為消費(fèi)者提供義務(wù)咨詢和法律援助服務(wù)，在公益訴訟、訴調(diào)對接等方面做出探索。
????同時，云南省消協(xié)對外發(fā)布去年十大消費(fèi)投訴典型案例，本報摘取部分以供讀者參考借鑒。
????7960元買了2份假蠶絲被 獲3倍賠償
????昆明消費(fèi)者黃某等10人投訴：他們于2015年10月22日參加昆明某國際旅行社組織的昆明至廈門、鼓浪嶼、武夷山雙飛散拼六日游。10月24日上午結(jié)束武夷山景區(qū)游覽后，被導(dǎo)游帶到武夷山某絲綢展示中心參觀，經(jīng)銷售人員介紹購買了兩份價值共7960元的真品蠶絲被等產(chǎn)品?；乩ズ蟀l(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與銷售人員介紹有出入，后經(jīng)云南省纖維檢驗(yàn)局對產(chǎn)品被套面料進(jìn)行取樣鑒定，檢驗(yàn)結(jié)果為100%聚酯纖維。為此，消費(fèi)者要求武夷山某絲綢展示中心按《消法》規(guī)定三倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。
????經(jīng)兩省消協(xié)跨省調(diào)解，銷售方在確鑿證據(jù)面前同意退貨并三倍賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失和相關(guān)費(fèi)用。同時福建省工商部門對武夷山某絲綢展示中心售假行為介入調(diào)查。
????【案例評析】：本案中，武夷山某絲綢展示中心故意將聚酯纖維產(chǎn)品當(dāng)真品蠶絲產(chǎn)品出售，其行為已構(gòu)成欺詐，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。
????游客在酒店洗澡摔傷 酒店賠4500元
????春節(jié)期間，李先生到楚雄旅游，入住楚雄市某酒店。他在酒店房間洗澡時，不慎在衛(wèi)生間內(nèi)摔倒，造成右橈骨遠(yuǎn)端骨折。摔傷后，酒店方立即送李先生去醫(yī)院醫(yī)治，并墊付500元醫(yī)藥費(fèi)。事后，李先生與酒店方就摔傷責(zé)任及賠償金額產(chǎn)生糾紛。李先生認(rèn)為酒店設(shè)施不完善，導(dǎo)致洗澡時大量積水，摔傷的責(zé)任應(yīng)該由賓館負(fù)責(zé)；酒店方則認(rèn)為自己已經(jīng)在衛(wèi)生間墻上貼有“小心滑倒”警示牌，強(qiáng)調(diào)滑倒為李先生過失。李先生要求酒店方除墊付500元外，再賠償5000元。對此，酒店方表示除前期墊付的500元外，只可再賠償3000元。因此，雙方就賠償金額產(chǎn)生糾紛。
????經(jīng)調(diào)查，酒店方雖然在衛(wèi)生間的墻上設(shè)有防滑警示標(biāo)志，但是酒店工作人員沒有及時修理下水道部分堵塞問題，造成衛(wèi)生間大量積水，因此導(dǎo)致地滑，與消費(fèi)者滑倒致傷存在因果關(guān)系。最終，酒店方同意除前期墊付500元醫(yī)藥費(fèi)外，再賠償李先生4000元。
????【案例評析】：這是一起經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)而引發(fā)的服務(wù)消費(fèi)糾紛。按照《消法》，酒店經(jīng)營者應(yīng)對其未盡到安全保障義務(wù)而使消費(fèi)者受到的傷害承擔(dān)民事責(zé)任，對消費(fèi)者作出適當(dāng)賠償。
????網(wǎng)上賣頂級普洱紅茶 違反《廣告法》
????思茅區(qū)的易先生通過天貓網(wǎng)購買了某公司價值98元（含郵費(fèi)）的2001頂級普洱紅茶，易先生認(rèn)為收到的茶葉與商家網(wǎng)絡(luò)上所做的宣傳不符。易先生到思茅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴，要求商家給予賠償。
????經(jīng)查：某公司在天貓網(wǎng)銷售的2001頂級普洱紅茶，在天貓網(wǎng)頁及商品包裝上使用了“頂級普洱紅茶”字樣標(biāo)志，情況屬實(shí)。某公司使用“頂級”用語的行為涉嫌違反《廣告法》規(guī)定。經(jīng)多次調(diào)解，某公司退還消費(fèi)者購貨款并增加賠償500元。
????【案例評析】：《廣告法》規(guī)定，廣告中不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的規(guī)定。
????連發(fā)促銷短信騷擾消費(fèi)者 消協(xié)出面叫停
????75歲的吳先生去年10月在個舊某珠寶店購買過首飾，當(dāng)時店家讓他留下了姓名、手機(jī)號、住址等個人信息，從此以后商家每一次促銷活動，老先生都會收到電話或短信。在不堪騷擾的情況下，吳老先生多次向店家反映不要再給他打電話或發(fā)短信，但店家置之不理，只是讓他麻煩一點(diǎn)刪一下短信就行了，并稱信息是總公司發(fā)的與該店無關(guān)。老先生反映的次數(shù)多了，該店工作人員的態(tài)度也越來越差，與珠寶店員工再次激烈爭吵后，吳老先生到消協(xié)進(jìn)行投訴。
????消協(xié)工作人員告知珠寶店此做法是違法的，侵害了消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。最終，珠寶店同意停止向消費(fèi)者再打廣告電話或發(fā)廣告短信。
????【案例評析】：現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)營者通過與消費(fèi)者的交易行為，獲取了消費(fèi)者的大量個人信息，為了促銷、推銷自己的產(chǎn)品，往往在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下通過電話、短信、寄宣傳單、寄印刷品等形式，定期不定期向消費(fèi)者做廣告、發(fā)布商業(yè)信息。消費(fèi)者對多如牛毛的騷擾電話、垃圾短信不勝其煩。按《消法》規(guī)定，這些行為涉嫌侵犯消費(fèi)者個人信息依法受保護(hù)的權(quán)利。（都市時報 記者吳雙紅）
