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????“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日即將到來(lái)，在線旅游行業(yè)也在近期爆發(fā)了幾起影響力頗大的投訴案例。一直以來(lái)，機(jī)票退票被收取高額費(fèi)用、買票后收到航班變更詐騙短信、購(gòu)買旅游產(chǎn)品后被商家取消或延期等等事件也頻頻見(jiàn)于報(bào)端。而從投訴處理結(jié)果來(lái)看，無(wú)外乎道歉、賠償、商家承諾加強(qiáng)管理提高服務(wù)水平等，對(duì)如何杜絕問(wèn)題卻鮮有動(dòng)作。
????阿里旅行近日提出“互聯(lián)網(wǎng)+消?！保瑢⒂眉夹g(shù)手段解決消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)問(wèn)題。對(duì)此，阿里旅行在行內(nèi)首家推出了標(biāo)準(zhǔn)化退改簽的“放心飛”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)技術(shù)手段將退票操作標(biāo)準(zhǔn)化。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)乘客需要退票時(shí)，只需要在阿里旅行客戶端一鍵提交請(qǐng)求，后臺(tái)即按照嚴(yán)格對(duì)齊的航空公司退改簽標(biāo)準(zhǔn)政策執(zhí)行退票動(dòng)作，退票成功后即將錢款退還至購(gòu)票人的支付寶賬戶。對(duì)度假類打包產(chǎn)品，阿里旅行沿襲了淘寶體系的“擔(dān)保交易”模式。（昆明日?qǐng)?bào) 記者楊定嘉）
