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????記者從省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2015年，省消協(xié)緊緊圍繞“消費(fèi)滿(mǎn)意在云南”這一目標(biāo)，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治體系，在探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制、提升維權(quán)工作水平方面取得了積極進(jìn)展。2015年，我省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13408件，解決13039件，解決率97.2%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6074.95萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢(xún)48519人次。
????2014年底建成、2015年初全面啟用的全省統(tǒng)一的12315指揮中心平臺(tái)，構(gòu)建了以信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，以軟件統(tǒng)一、數(shù)據(jù)集中、相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、消費(fèi)提示警示和市場(chǎng)監(jiān)管為一體的12315消費(fèi)維權(quán)體系。不斷拓展消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，開(kāi)通了“云南工商”微博、微信公眾平臺(tái)和手機(jī)APP客戶(hù)端等消費(fèi)投訴通道，為消費(fèi)者提供了全方位、便捷高效的消費(fèi)維權(quán)新渠道。積極推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，繼續(xù)在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)等設(shè)立消費(fèi)投訴咨詢(xún)點(diǎn)，全省共建立12315維權(quán)服務(wù)站4032個(gè)、“一會(huì)兩站”15650個(gè)。針對(duì)我省通信行業(yè)投訴較多的情況，與電信、移動(dòng)兩家公司聯(lián)合在全省各級(jí)營(yíng)業(yè)廳建立430個(gè)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。建立“三消”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，進(jìn)一步整合工商部門(mén)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、12315投訴舉報(bào)指揮中心和消協(xié)組織3個(gè)機(jī)構(gòu)資源，建立“信息互通、工作互動(dòng)、活動(dòng)互聯(lián)”的“三消”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，有效提高了消費(fèi)維權(quán)整體工作效能。（云南日?qǐng)?bào) 記者朱丹）
