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流動車管所
為進一步提升機動車駕駛?cè)斯芾矸招?，打造更加?yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務環(huán)境，昆明交警支隊車輛管理所牢固樹立服務經(jīng)濟社會發(fā)展、服務城市化建設、服務群眾的理念，把擦亮“窗口”作為一項重點整治工作，以解決群眾不滿意的焦點、熱點問題作為擦亮“窗口”整治工作的出發(fā)點和落腳點，從規(guī)范服務標準、拓展服務渠道、強化考核監(jiān)督等方面下功夫，持續(xù)深化12項服務群眾工作舉措，進一步簡化辦事程序，拓寬服務領域，提高辦事效率，有效解決服務群眾“最后一公里”問題，深受群眾好評。
今年2月，共辦理各類機動車駕駛?cè)藰I(yè)務462832件，群眾滿意率達98%，舉報投訴同比減少17.6%。
全面強化服務標準建設，進一步規(guī)范窗口服務
昆明交警以窗口服務“零推諉”、業(yè)務辦理“零積壓”為出發(fā)點，進一步加強窗口服務環(huán)境建設，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范服務行為，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
工作中，昆明交警認真按照公安部《機動車登記規(guī)定》、《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》和市政府《關于公布昆明市市級行政審批項目的公告》有關規(guī)定，深入推進“放管服”工作，進一步精簡審批事項，嚴格審批程序、時限和要求，在規(guī)定提交資料和申告事項外，不得要求辦事群眾增加其他證明材料；認真落實《公安機關窗口單位服務規(guī)定》。進一步深化“導辦臺制度”、“首問負責制”和“業(yè)務退辦制”，切實提高窗口服務效率，確保在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)相關車駕管業(yè)務，有效解決群眾辦證難、辦事難的問題，做到窗口秩序井然，避免出現(xiàn)排隊辦理業(yè)務的現(xiàn)象。
在車駕管業(yè)務工作中，工作人員遇到不能獨立完成或一時解決不了的疑難問題時，須立即通知相關業(yè)務能手、專家進行補位辦理，不得影響群眾辦理業(yè)務。同時，有針對性地開展業(yè)務培訓，采取“一案一剖析”措施促進“一事一提高”，努力提升工作人員業(yè)務能力，著力解決窗口“等我問問”、“我請示領導”、“先放著，我電話通知您”等狐疑不決、拖延不辦的現(xiàn)象。截止目前，處置車駕管業(yè)務疑難問題30余起。
按照《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》相關業(yè)務要求，昆明交警進一步做好機動車駕駛?cè)丝荚嚭蜕觐I業(yè)務下放、延伸工作，擴大了主城區(qū)“車管辦”機動車駕駛證業(yè)務范圍，在辦理原有業(yè)務種類外，拓展了小型非運營載客汽車行駛證換（補）證（牌）、核發(fā)機動車臨時號牌等業(yè)務，方便群眾就近辦理機動車和駕駛?cè)藰I(yè)務?，F(xiàn)共建成30多個交警車管服務站點，推行“一站式”服務模式，服務半徑不超過5公里。
此外，在各機動車登記服務站實施了“一窗式”服務措施，增加了機動車駕駛證審驗、換證等相關業(yè)務；同時在各機動車駕駛?cè)丝紙鐾菩辛宿k理小型非運營載客汽車行駛證換（補）證、核發(fā)機動車臨時號牌等業(yè)務。
據(jù)統(tǒng)計，推出“一窗式”服務以來，接待人民群眾問詢16000多人次，辦理了車駕管業(yè)務5萬多起。
以改善窗口服務環(huán)境為抓手，昆明交警深化服務公開，在各車駕管業(yè)務大廳、窗口公開了法律法規(guī)、程序規(guī)定、收費項目標準、咨詢監(jiān)督電話以及工作人員照片，設置了意見簿、舉報箱，并及時更新有關變動內(nèi)容，確保警務公開內(nèi)容的鮮活性、實效性和廣泛性。同時，注重窗口環(huán)境衛(wèi)生，做到環(huán)境整潔，物品擺放有序，努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。近期，投入專項資金用于改善窗口的硬件設施。
全面拓展便民服務渠道，進一步提升服務效率
以便民“零距離”、業(yè)務“全覆蓋”為努力方向，立足車輛駕駛?cè)斯芾砉ぷ鲗嶋H，主動作為，深挖潛力，進一步拓展便民服務渠道，最大限度方便群眾辦理車駕管業(yè)務。一是開展“雙百”建設工作，推行“遠程辦”。在全市范圍內(nèi)開展“雙百”創(chuàng)建活動，力爭在一百家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)提交身體條件證明，力爭在一百家“4S”店面簽注冊和使用互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺開展車駕管相關業(yè)務。截止目前，已有19家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)提交身體條件證明，32家“4S”店面簽注冊和使用互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺開展車駕管相關業(yè)務。
以深化公安交管改革為動力，昆明交警加快推進互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合管理服務平臺應用，全面落實便民利民措施，切實加強與市郵政部門的合作，聯(lián)合開展郵政寄遞機動車號牌等相關車駕管便民服務，減少群眾在辦理車駕管業(yè)務時的往返次數(shù)。2015年6月至今，郵寄郵政特快專遞195份，減少群眾往返390趟次。
依托總隊互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務管理平臺，昆明交警在全市各公安交通管理業(yè)務窗口開展相關車駕管業(yè)務面簽注冊工作；同時，加快推進車駕管業(yè)務網(wǎng)站（YN.122.GOV.CN）建設，方便群眾在網(wǎng)上自助辦理機動車選號、考試預約、信息更新、公告查詢、補換領牌證、預約檢驗和提交身體條件證明等業(yè)務。截止目前，開展相關車駕管業(yè)務面簽注冊共29265件，全省占比20%；辦理網(wǎng)上自助機動車選號300件，全省占比41%；臨牌核發(fā)34274件，全省占比9.8%；考試預約764件，全省占比4.4%；提交身體條件證明3358件，全省占比8.8%；補換領牌證17件，全省占比9.5%；信息更新194件，全省占比31.5%；辦理公告查詢和其它車駕管業(yè)務起3萬余次。
為擴展主城區(qū)摩托車管理業(yè)務窗口，該支隊加強了城區(qū)交警大隊“車管辦”摩托車登記、檢驗和注銷工作的指導，在具備條件的城區(qū)交警大隊設置“車管辦”，對轄區(qū)限行區(qū)域外的摩托車登記、檢驗和注銷工作實施管理，對脫檢和未按規(guī)定注銷的，督促催檢、追銷，強化摩托車管理工作。五是豐富縣級車管所業(yè)務種類。按屬地管理原則，推動有條件的縣級車管所逐步開展駕駛?cè)藢忩灪蜐M分審驗教育業(yè)務，同步落實登記、發(fā)證與“屬地化”管理工作。近期，所領導19次到縣級車管所進行調(diào)研，共處理問題153起。
在此基礎上，為認真貫徹落實全省車管工作會議精神，確保各車駕管服務窗口工作人員切實掌握相關業(yè)務技能，車管所開展《機動車駕駛證申領和使用規(guī)定》（公安部令第139號）宣貫、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務平臺與監(jiān)管系統(tǒng)運用和機動車駕駛?cè)俗灾鲌罂嫉葮I(yè)務知識培訓，以駕駛?cè)?、機動車業(yè)務登記、機動車查驗、考試等業(yè)務工作為重點，以民警、職工、協(xié)勤及輔助人員四個群體為對象，通過隨崗作業(yè)、交叉培訓、現(xiàn)場教學和實戰(zhàn)技能操作訓練等方式，舉辦各類極具針對性和操作性的“短平快”式培訓班，機動靈活地開展業(yè)務培訓。2016年至今，開展車駕管業(yè)務培訓11次，參訓人員達300余人次，進一步提升車管隊伍的車駕管規(guī)范化執(zhí)法水平和服務效能。
加強服務效能監(jiān)督考核，進一步提升服務質(zhì)量
以工作“零差錯”、隊伍“零違紀”為目標，昆明交警在深化各項便民服務措施的基礎上，全面強化車駕管業(yè)務工作監(jiān)督考核，健全完善車管所《巡查督察工作制度》和《明察暗訪工作制度》，實行每日一檢查、每周一督導、每月一通報“三個一”監(jiān)督管理機制，即業(yè)務指導部門每日對全所65個便民點、業(yè)務窗口秩序及工作紀律執(zhí)行情況進行遠程視頻監(jiān)管巡查；車管所領導牽頭組織相關部門組成檢查組，采取回訪、暗訪、網(wǎng)上督察等方式，每周至少開展一次督導檢查，切實加大對各業(yè)務窗口的督導力度；綜合部門每月核查異常業(yè)務數(shù)據(jù)、抽查紙質(zhì)檔案，針對發(fā)現(xiàn)的問題編發(fā)督察通報，提出整改意見，通報全市車駕部門，并將通報情況作為獎優(yōu)罰劣的主要依據(jù)。
同時，對明察暗訪中的發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，并嚴格按照相關規(guī)定對存在問題的崗位和責任人實施嚴厲問責，督促車駕管業(yè)務工作人員切實履行職責，嚴格按規(guī)范要求開展工作。
數(shù)據(jù)顯示，2016年1月至今，運用遠程視頻開展窗口巡查2922次,抓拍監(jiān)管巡查圖片155張，錄像68分鐘，對外派便民點工作的民警、職工進行視頻點名398次，各部門深入開展自檢自查自糾工作38次，發(fā)現(xiàn)整改問題 31起；所領導牽頭組織暗訪檢查12次（47人次）；下發(fā)《巡查督察工作專報》3期，下發(fā)整改通知6次，整改問題11起。（云南網(wǎng) 記者楊之輝）
