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美編李靜/制圖
????你知道在昆明“無照經(jīng)營”是會被舉報的嗎？你知道昆明消費者投訴熱點是什么嗎？你知道消費時最應(yīng)該注意什么嗎？昨日，昆明市工商局發(fā)布2016年第一季度消費維權(quán)報告，分析了第一季度消費投訴情況，警示消費者避開這些消費陷阱。
????大件消費品與旅游成投訴熱點
????報告顯示，2016年第一季度，昆明市12315消費者投訴舉報中心共收到消費者投訴4501件，占總量22%，舉報482件，占總量2%；為消費者挽回經(jīng)濟損失2378.85萬元。相比2015年同期，投訴量增長了83.37%，舉報量增長了28.53%。
????根據(jù)投訴文本挖掘分析，大件消費品與旅游成投訴熱點。其中，投訴所涉及的商品和行業(yè)中，涉及“汽車”最多，共578件，占28.4%，主要被投訴原因是購車押金未得到返還、購車不給合格證不能落戶、汽車維修續(xù)保及質(zhì)量等問題；其次是“房屋”，共275件，占13.51%，主要原因是購房定金返還困難、購房合同爭議、房地產(chǎn)廣告虛假宣傳、房屋裝修質(zhì)量等問題；第三是“旅游”，共239件，占11.74%，主要原因是旅游服務(wù)質(zhì)量差，旅游商品質(zhì)次價高，其中又以翡翠等商品為主要投訴對象。
????另外，向來被詬病的手機、寬帶、美容美發(fā)等行業(yè)同樣上了“投訴熱點”榜單。
????從2016年第一季度昆明市各行政區(qū)接收消費者投訴情況看，投訴量最大的是官渡區(qū)，共961件，占全市投訴總量的21.27%。其次是盤龍區(qū)、五華區(qū)、西山區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)和滇池度假區(qū)。
????服務(wù)業(yè)無照經(jīng)營被舉報最多
????2016年一季度舉報案件為475件，與去年一季度的舉報量375件相比，增長率為26.67%。而“無照經(jīng)營”被舉報的次數(shù)最多，為132次，占舉報案件的27.79%。無照經(jīng)營舉報最多的是服務(wù)業(yè)，被舉報95次，占無照經(jīng)營舉報數(shù)案件的71.97%，其中，又以餐飲住宿、網(wǎng)吧服務(wù)、美容美發(fā)類服務(wù)為主。
????其次是“假冒偽劣”、“虛假宣傳”、“缺斤少兩”也是舉報重點。其中，虛假宣傳以食品和保健品居多，如普洱茶、瑪卡等；缺斤少兩主要涉及是食品，以集貿(mào)市場內(nèi)的食品為主，其中以魚蝦等水產(chǎn)品居多，其次是大米和豬肉。
????從2016年第一季度昆明市各行政區(qū)接收消費者舉報情況看，消費者舉報最多的是官渡區(qū)，共117件，占全市舉報總量的23.79%。其他片區(qū)中舉報數(shù)量相對較大的依次有五華區(qū)、盤龍區(qū)、西山區(qū)、經(jīng)開區(qū)、呈貢區(qū)和高新區(qū)。
????預(yù)付卡消費需格外謹(jǐn)慎
????報告顯示，一季度預(yù)付卡消費已成為新的投訴熱點，增長態(tài)勢明顯，共有685件，占總投訴量的15.21%，與2015年同期368件相比，增長率為86.1%。在消費者投訴前十的企業(yè)中，云南好寶有機農(nóng)業(yè)、昆明百加百都是因為預(yù)付卡消費不能退款被投訴。投訴較多的行業(yè)主要有集中在洗車服務(wù)、美容美發(fā)、健身、洗浴、洗衣店、蔬菜配送等領(lǐng)域。
????綜合消費者反映情況來看，主要有以下幾點問題：部分經(jīng)營者失蹤，造成消費者卡內(nèi)剩余金額無法使用；部分經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)時，故意隱瞞消費者消費信息，沒有將消費者未消費的余額轉(zhuǎn)讓給新的經(jīng)營者，新的經(jīng)營者對原來消費者的剩余金額不予認(rèn)可；個別經(jīng)營者吸收大量消費者的預(yù)付款后，將負(fù)責(zé)人更換，讓消費者重新付款才能繼續(xù)消費；個別經(jīng)營者以各種理由誘騙消費者提前付費，一旦消費者付費后想要退款，經(jīng)營者卻說是消費者違約，不予退款。
????針對此情況，12315中心工作人員也提醒消費者，辦理預(yù)付卡消費時，最好與商家簽訂協(xié)議，將雙方的權(quán)利義務(wù)以書面方式確定下來；保存好相應(yīng)的消費憑證；預(yù)付卡上不要存放太多資金，建議階段性、短期性消費。
????下一步，昆明市工商局將針對第一季度投訴反映較為集中的電信、移動、云南中致遠(yuǎn)、好寶有機、昆明百加百、蘋果售后服務(wù)、昆廣網(wǎng)絡(luò)、三九手機網(wǎng)、云南樸瀾商務(wù)、聯(lián)通等企業(yè)，進(jìn)行集體約談，提出整改要求。針對問題較多的商品組織抽檢。并針對預(yù)付卡消費、汽車消費、商品房等投訴增長速度較快的行業(yè)，及時向社會發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者理性消費。針對主城區(qū)各主要商圈的特點，對投訴舉報較多的商圈進(jìn)行有針對性的整治，引導(dǎo)各個商家誠信經(jīng)營，積極營造安全放心消費環(huán)境。（昆明日報 記者郭曼）
