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????針對(duì)近期北京地區(qū)多次出現(xiàn)不法分子利用“盜補(bǔ)卡”手段，實(shí)施新型電信詐騙行為，北京移動(dòng)出臺(tái)一系列針對(duì)性措施，包括設(shè)立10086防詐騙專席等，在主營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)設(shè)立“值班經(jīng)理專席”，專門受理盜補(bǔ)卡投訴等，幫助用戶解決此類問題。
????根據(jù)北京移動(dòng)的客戶投訴記錄，不法分子主要通過以下幾種手段實(shí)施“盜補(bǔ)卡”：竊取客戶密碼后登錄官方網(wǎng)站為客戶手機(jī)開通增值業(yè)務(wù)或套餐，同時(shí)利用“釣魚短信”劫取驗(yàn)證碼換卡，導(dǎo)致客戶手中的SIM卡失效；利用高頻次騷擾電話或短信（俗稱“呼死你”）軟件迫使客戶關(guān)機(jī)或失去警惕，趁機(jī)盜補(bǔ)客戶SIM卡；利用假冒客戶身份證件辦理實(shí)名登記或補(bǔ)卡。
????針對(duì)這種情況，北京移動(dòng)在積極配合警方調(diào)查的同時(shí)，在10086客戶服務(wù)熱線設(shè)立了“電信詐騙專席”，專門幫助客戶處理這類投訴。此外，北京移動(dòng)在主營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)也設(shè)立了“值班經(jīng)理專席”，專門受理盜補(bǔ)卡投訴，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，專人全程處理。
????另外，5月17日起，各營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了補(bǔ)換卡專席，客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)時(shí)，還需接受圖像信息采集，用于過程審驗(yàn)留存。（記者焦立坤）
