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近日，省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）提出，金融機(jī)構(gòu)不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳，不得出售消費(fèi)者個(gè)人信息獲取不當(dāng)利益。
應(yīng)及時(shí)發(fā)布金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息
《意見(jiàn)》提出，全省金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)制度，做好風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)提示。建立金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息，提示公眾注意購(gòu)買(mǎi)、后續(xù)服務(wù)、投訴及爭(zhēng)議解決等各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合理預(yù)期，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。同時(shí)，金融管理部門(mén)要督促金融機(jī)構(gòu)在官方網(wǎng)站顯著位置公布金融產(chǎn)品條款和服務(wù)承諾信息，以清晰和通俗的語(yǔ)言，向金融消費(fèi)者說(shuō)明金融產(chǎn)品和服務(wù)，重點(diǎn)突出免責(zé)條款、預(yù)期收益等與金融消費(fèi)者利益密切相關(guān)的內(nèi)容，并對(duì)免責(zé)條款作出足以引起金融消費(fèi)者注意的提示和明確說(shuō)明。
不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益信息
《意見(jiàn)》還對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提升金融消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)提出了更高要求。全省金融機(jī)構(gòu)在金融產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)管理、協(xié)議制定過(guò)程中不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。在金融產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范銷(xiāo)售行為，以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。同時(shí)，要充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由金融消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得濫用優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。
此外，要建立有效的售后服務(wù)機(jī)制,采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。建立客戶信息真實(shí)性管理和銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究制度，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，加以完善和改進(jìn)。
建立金融消費(fèi)者投訴熱線
當(dāng)前，泄露或買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者個(gè)人信息的現(xiàn)象非常普遍。對(duì)此，《意見(jiàn)》明確要求，建立金融消費(fèi)者信息保護(hù)制度，全省金融機(jī)構(gòu)要充分保障金融消費(fèi)者有關(guān)信息安全,確保信息的采集、使用和保存符合法律規(guī)定或者征得金融消費(fèi)者同意,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的金融消費(fèi)者信息資料真實(shí)完整有效，同時(shí)，要求完善信息技術(shù)保障手段,防止金融消費(fèi)者信息泄露，不得篡改金融消費(fèi)者信息資料，要加強(qiáng)客戶檔案保存及私人信息保密管理,對(duì)收集的金融消費(fèi)者個(gè)人信息要嚴(yán)格保密、確保安全，不得出售或者非法提供給他人開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和獲取不當(dāng)利益。
金融消費(fèi)者有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害?！兑庖?jiàn)》提出，金融機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道，各金融機(jī)構(gòu)要建立金融消費(fèi)者投訴熱線，提高投訴處理效率，增強(qiáng)化解矛盾糾紛的效果。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李丹丹）
