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????郭玉紅每天的工作簡(jiǎn)單，但不失趣味。作為京東云南省瑞麗市姐告邊境貿(mào)易區(qū)的配送員，在姐告1.92平方公里的土地上，以及4.18公里的邊境線上，每天可見其忙碌的身影。受亞熱帶季風(fēng)氣候影響，以及工作時(shí)間的安排，今年他已經(jīng)熬過了100多個(gè)35度的中午，黑了也瘦了。
????“盡管累，但不枯燥。”這是他對(duì)工作的評(píng)價(jià)，理由有兩方面：一方面這是他做過性價(jià)比最高的一份工作；另一面在姐告的緬甸人購(gòu)物習(xí)慣正發(fā)生改變，他也參與其中。
????每天游走于姐告邊境線，知曉每一個(gè)角落
????京東配送員郭玉紅天天往返于瑞麗姐告，在很多人看來這是一件奢侈的事兒。
????2000年8月，國(guó)務(wù)院授權(quán)國(guó)家計(jì)委批準(zhǔn)設(shè)立了“瑞麗姐告邊境貿(mào)易區(qū)”，按照“境內(nèi)關(guān)外”“雙線管理”，集貿(mào)易、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、旅游四大功能為一體的特殊模式實(shí)行管理。姐告與瑞麗城區(qū)隔江相望，國(guó)土面積2.4平方公里，實(shí)際可利用面積1.92平方公里。邊境線長(zhǎng)4.18公里，設(shè)有9座界碑，3條通道（國(guó)門通道、中緬街邊民通道和貨物通道），是“中緬”、“中印”公路的交匯點(diǎn)，是我國(guó)通向南亞東南亞最便捷的陸路口岸。
????也就是基于這樣特殊的政策和地理位置，很多人因商而聚集到姐告，其中也包含大量緬甸人。作為正在改變國(guó)內(nèi)外人們生活的電商，瑞麗的這項(xiàng)數(shù)據(jù)位居云南前列，這樣的購(gòu)物模式正給在姐告經(jīng)商的緬甸人帶來便捷，其中每天便有百余票購(gòu)物源自京東。而把貨物送到這些緬甸人手中，也就成了郭玉紅的日常工作。
????今年5月份，郭玉紅來到了京東配送員這個(gè)工作崗位上，在將近半年的時(shí)間中，他的身影每天出現(xiàn)在姐告的大街小巷。作為典型的亞熱帶季風(fēng)氣候城市，瑞麗的節(jié)奏比云南其他城市慢了許多，每天上午8點(diǎn)多鐘，瑞麗當(dāng)?shù)厝诉€處于“懶洋洋”狀態(tài)時(shí)，郭玉紅就得開始自己的工作?！熬〇|在瑞麗承諾的是‘隔日達(dá)’，貨物運(yùn)抵瑞麗后必須當(dāng)天送到客戶手中。”
????每天工作開始的第一個(gè)環(huán)節(jié)便是按照派送區(qū)域來分揀裝車，這在郭玉紅看來是個(gè)很有門道的活兒：“因?yàn)楝F(xiàn)在我們配送的車輛是封閉式的三輪車，為了避免在送貨過程不必花大量時(shí)間來翻找，在分揀裝車環(huán)節(jié)就必須得先裝距離配送地遠(yuǎn)的，而后是近的?！?/p>
????每天上午10點(diǎn)左右，郭玉紅便滿載貨物出發(fā)。京東瑞麗站在設(shè)站點(diǎn)時(shí)，似乎也考慮到了緬甸人購(gòu)物的問題，站點(diǎn)的選址也更靠近姐告。本報(bào)記者在和郭玉紅同行采訪的過程中注意到，每次他電話聯(lián)系上顧客之后，幾乎就可直接從車上將貨物遞給客戶。這是很多新來的配送員所做不到的。
????雖然前往姐告的路上也會(huì)有派送的貨物，但郭紅玉的主戰(zhàn)場(chǎng)還是在姐告，所以每天當(dāng)郭玉紅的三輪車跨過姐告大橋，他的配送工作才算是真正意義上展開。
????在他看來，除了每天在邊境線上和緬甸人打交道與其他派送員的工作存有差別，別的層面相差不大。“因?yàn)榻愀鎸儆谥蟹筋I(lǐng)土，配送時(shí)主要采用的語言也是漢語，也有少數(shù)人用緬語，接觸多了，也就學(xué)會(huì)了緬語的簡(jiǎn)單詞匯?！睋?jù)郭玉紅透露，“緬甸人在京東平臺(tái)上的下單大多鐘情于機(jī)電產(chǎn)品，尤其是像小米手機(jī)一類的產(chǎn)品。因?yàn)榫挼檫@些產(chǎn)品稀缺，甚至在京東平臺(tái)上購(gòu)物，已成為他們重要的‘炒貨’渠道了?！?/p>
????為照顧客戶時(shí)間，溫度最高時(shí)段正是配送高峰
????中午時(shí)分，正是郭玉紅每天工作的攻堅(jiān)階段?！耙?yàn)榇蠖鄶?shù)緬甸人外出，中午才會(huì)回到派送地址所在地?！边@時(shí)是一天溫度最高的時(shí)段，而熬過高溫也成了郭玉紅的工作所必須面對(duì)的。
????就在近日各地天氣漸涼的大背景下，姐告的最高溫度依舊在30度以上?！斑@已經(jīng)算是好一些的了，之前中午最高溫度在35度以上?！睋?jù)郭玉紅講述，今年他熬過這樣的高溫中午超100多天，人比之前黑了不少，還消瘦了七八斤。
????在瑞麗這樣的特殊氣候下，夏天會(huì)觸發(fā)一種名叫登革熱的疾病，之前郭玉紅的一個(gè)同事便遭遇此病。據(jù)悉，登革熱是登革病毒經(jīng)蚊媒傳播引起的急性蟲媒傳染病。登革病毒感染后可導(dǎo)致隱性感染、登革熱、登革出血熱，登革出血熱我國(guó)少見。本報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到：京東配送員現(xiàn)在每天除了在站點(diǎn)做好防護(hù)工作，還會(huì)在派送貨物出發(fā)前，做好相應(yīng)的防御工作，比如在在工作服上噴灑驅(qū)逐蚊蟲的藥劑。
????自然因素帶來的困難只是前提條件，一些人為的因素也正成為郭玉紅工作道路上所需突破的困難。
????“因?yàn)橹形巛^熱，姐告這邊人都有午睡的習(xí)慣，所以在中午時(shí)分的一些配送，通常電話都打不通，我只能在他們午睡前預(yù)約?！惫窦t說，“但失約的概率還是居高不下?！边@樣一來，除了繼續(xù)電話溝通、等待而外，一些一次沒有派送好的貨物，他還需要二次派送，甚至最終面臨著退貨的風(fēng)險(xiǎn)。
????據(jù)郭玉紅講述，由于過來姐告的緬甸人大多是做生意為主，經(jīng)常是短期居住。這樣一來，就很容易造成電話無法接通，以及人離開姐告就無法收包裹?！斑€好這一塊的比例較小?！?/p>
????盡管包裹只有百余個(gè)，但每天郭玉紅在姐告還是要花四、五個(gè)小時(shí)來配送?！斑@個(gè)效率較送瑞麗城里的低了不少，我對(duì)比發(fā)現(xiàn)，原因在于，好多包裹都是貨到付款?！惫窦t將原因歸結(jié)于“很多緬甸人沒有中國(guó)境內(nèi)銀行的銀行卡，在中國(guó)電商平臺(tái)上也沒其他更好的支付渠道，就只能采取貨到付款的模式?！?/p>
????在華緬甸人成京東客戶，悄然改變他們購(gòu)物習(xí)慣
????一直以來，由于緬甸制造業(yè)相對(duì)較弱，機(jī)電產(chǎn)品在姐告的貿(mào)易格局中占據(jù)大頭，姐告進(jìn)出口貿(mào)易得以勃興的緣由便在于此。以手機(jī)為例，每年就有數(shù)百萬部通過姐告流入緬甸市場(chǎng)。
????“以往緬甸人大多是通過經(jīng)銷商渠道來購(gòu)買，在京東配送點(diǎn)駐瑞麗后，一些緬甸人開始在京東的平臺(tái)上購(gòu)買。”郭玉紅說，“和國(guó)內(nèi)一樣，緬甸人對(duì)智能手機(jī)的需求量也比較大，一次性購(gòu)買十幾部以上的小米手機(jī)時(shí)有出現(xiàn)?！?/p>
????緬甸華僑范先生在京東平臺(tái)上購(gòu)買東西已有一年多了，積分達(dá)到了5萬多?！皬钠焚|(zhì)角度來看，中國(guó)的明顯好于緬甸的，能在京東上購(gòu)買的，我都在上面購(gòu)買。當(dāng)然，其中也少不了像郭玉紅這樣配送員的功勞，要是沒有他們，在京東平臺(tái)上下單要經(jīng)過多方中轉(zhuǎn)后才能接收，時(shí)效可能就沒現(xiàn)在這么快。”對(duì)即將到來的“雙十一”，范先生表示很期待。
????而“雙十一”的到來，也就意味著郭玉紅的派送任務(wù)將會(huì)大幅增加?！白鳛槲覀冞@樣靠體力來吃飯，累是肯定的，但穿著京東這身工作服就得把客戶至上的理念落到實(shí)處，特別是對(duì)于緬甸客戶這樣的消費(fèi)者來說，各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)更加重要?！?/p>
????和京東業(yè)務(wù)覆蓋的其他城市一樣，郭玉紅所在的瑞麗業(yè)務(wù)量也在快速飆升。較2015年，京東在瑞麗的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了10倍，眼下仍舊以百分之二、三十的速度增長(zhǎng)?！捌渲性蛞灿芯挼槿讼聠蔚脑鲩L(zhǎng)?！币簿褪沁@樣的增長(zhǎng)讓郭玉紅的收入在瑞麗步入有競(jìng)爭(zhēng)力的行列，甚至在他看來這是他所有從事過工作中性價(jià)比最高的。
????初中畢業(yè)后，郭玉紅就開啟了打工生涯，去過廣州，呆過北京；做過車間工人，也做過啤酒銷售人員。“做京東配送員比其他的更具保障性。”據(jù)郭玉紅講述，他的收入已成了他家庭經(jīng)濟(jì)的主要來源。
????對(duì)于未來，郭玉紅寄希望于有更多的緬甸人在京東上購(gòu)物，而這在他看來是有跡可循的：“因?yàn)榘凑諊?guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)來看，隨著緬甸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，姐告的緬甸人在未來加大購(gòu)物力度將是必然。”
????對(duì)此，上述緬甸華僑范先生也表示認(rèn)可：要是京東平臺(tái)上對(duì)外國(guó)消費(fèi)者多一些便利措施，比如解決了“不是所有商品都支持貨到付款”等阻礙他們購(gòu)物的問題，下一步他們將會(huì)加大購(gòu)買力度。
????為了進(jìn)一步做好這份工作，郭玉紅目前覺得非常有必要強(qiáng)化自己的緬語學(xué)習(xí)。“雖說現(xiàn)在接觸的用緬語溝通的顧客較少，但是隨著趨勢(shì)，必將有更多緬甸人參與進(jìn)來。”據(jù)郭玉紅講述，現(xiàn)在每個(gè)月接觸到只能用緬文交流的顧客僅一兩位，要是沒有華僑在旁邊，剛開始的時(shí)候都是用手指來各種比劃，“時(shí)間久了，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的緬語交流，也學(xué)會(huì)緬文中的數(shù)字讀法”。（云南信息報(bào) 記者黃超攝影報(bào)道）
