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????昨日，云南整治“不合理低價游”專項行動動員大會召開，云南將成立整治“不合理低價游”專項行動領導小組，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，從今年11月起，在全省范圍內(nèi)，開展為期半年的專項整治行動，嚴打“不合理低價游”，進一步提升游客在云南旅游的舒適度和滿意度，營造云南旅游良好形象。
?????標本兼治
????嚴打低價產(chǎn)品
????嚴查合同簽訂和嚴查購物場所
????云南省旅游發(fā)展委員會副主任馬迎春說：“將通過嚴打低價產(chǎn)品、嚴查合同簽訂和嚴查購物場所，來遏制‘不合理低價游’勢頭，切斷‘不合理低價游’鏈條并堵住‘不合理低價游’源頭。”
????“專項行動能否取得預期效果，關鍵在于對違法違規(guī)行為的打擊力度。按照‘依法依規(guī)、從重從快’的原則，我們將通過查處一批、曝光一批違法違規(guī)企業(yè)和人員，形成對各類違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢，對全行業(yè)起到教育和警示的作用?！笔÷冒l(fā)委主任余繁說，為打擊和震懾旅游行業(yè)的害群之馬，各地要建立健全旅游經(jīng)營企業(yè)和從業(yè)人員“黑名單”制度，對于多次違規(guī)、多次被投訴且違法違規(guī)情節(jié)惡劣，嚴重損害云南旅游形象的企業(yè)和人員一次性清除出旅游行業(yè)，并向社會公布。
????重拳出擊
????1至10月聯(lián)合檢查2349次
????查處案件275起 處罰導游96起
????云南是全國“不合理低價游”的重災區(qū)，盡管云南旅游市場秩序總體保持平穩(wěn)，但“不合理低價游”的問題依然長期困擾和制約云南旅游業(yè)健康發(fā)展。
????2015年以來，云南先后開展旅游經(jīng)營和服務“十五不準”整治行動，玉器銀器市場整治行動和向不合理低價宣戰(zhàn)整治行動，今年8月又部署開展了整治“高定價、高回扣”專項行動。今年1—10月，云南共開展聯(lián)合檢查行動2349次，出動執(zhí)法人員1.82萬人次，檢查旅游企業(yè)7347戶次，檢查導游IC卡1.5萬人次。查處案件275起，處罰導游96起，其中吊銷導游證4人，處罰旅行社174起，其中吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證3家，責令停業(yè)整頓5家，進一步規(guī)范了旅游市場秩序，維護了游客合法權益。（昆明日報記者 李思凡）
????相關新聞
????本月底前，云南將成立旅游購物退貨監(jiān)理中心
????旅游購物退貨也能“快處快賠”
???? 云南省旅游商會昨日介紹，本月底前，云南將成立旅游購物退貨監(jiān)理中心（下稱“中心”）。今后，旅游購物退貨將能實現(xiàn)“快處快賠”，有效降低旅游購物退貨投訴。
????商會副會長兼秘書長李瑜敏表示，針對當前云南旅游投訴70%以上為旅游購物退貨訴求以及85%以上的旅游服務質(zhì)量投訴皆因“零負團費”經(jīng)營、強制購物而引發(fā)的現(xiàn)狀，商會商議決定成立云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心(預計將于11月底正式成立)。
????中心將以“企業(yè)資源、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”為原則，按照“公平、公正、公開”要求，通過中心組織旅游購物企業(yè)售后服務人員統(tǒng)一集中辦公、集中受理退貨投訴、各自分辦處理、相互監(jiān)督執(zhí)行等方式，以監(jiān)事會集中研究討論、信息化手段和新聞媒體全程監(jiān)督等管理手段，實現(xiàn)公開、快速、有效辦理購物退貨投訴，抑制“高物價、高回扣”經(jīng)營行為的目的。
????中心的成立，將建立云南旅游購物退貨的“快處快賠”機制，有效抑制旅行社“零負團費”和購物企業(yè)“高定價、高回扣”的產(chǎn)生。
????據(jù)《云南省整治“不合理低價游”專項行動方案》，省旅發(fā)委、省工商局、省通信管理局等多部門將聯(lián)手展開整治“不合理低價游”：
????部署集中整治鞏固提升
????集中整治階段：今年11月11日至明年2月底
????●嚴打低價產(chǎn)品，省旅發(fā)委將嚴厲查處組團社向接受委托的旅行社支付低于接待和服務成本的費用，接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊等行為。
????●嚴厲查處導游、領隊人員強迫或變相強迫游客消費的行為，以及“黑社”、“黑導”等違法行為。
????●省旅發(fā)委還將嚴查旅行社不與游客簽訂合同或者簽訂虛假合同的行為，以及旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品，未與游客訂立包價旅游合同，未在包價旅游合同中載明委托和代理社基本信息等行為。
????●針對購物場所，省旅發(fā)委將牽頭依規(guī)依標整頓未經(jīng)服務質(zhì)量等級評定、認定的購物場所，清理一批不符合服務質(zhì)量等級評定、認定的購物場所。
????●省公安廳治安總隊牽頭依法打擊旅游購物企業(yè)、高速公路休息區(qū)購物店雇傭“藥托”、“認老鄉(xiāng)”、“黑惡勢力”等欺詐、誘騙或以限制人身自由方式強迫或變相強迫游客消費行為，以及涉嫌犯罪的商業(yè)賄賂行為。
????云南旅游投訴呈下降趨勢
????11%
????今年1—10月，云南各級旅游行政管理部門受理旅游投訴1100起，經(jīng)核實有效投訴357起，同比下降11%
????2195萬元
????協(xié)調(diào)賠償金額92.75萬元
????協(xié)調(diào)購物退款2195萬元
????2.93億人次
????以云南1—9月接待國內(nèi)外游客2.93億人次計，每百萬旅游人次的投訴人次為2.3，每百萬旅游人次的投訴人次已連續(xù)3年持續(xù)下降。
????19位
????據(jù)國家旅游局全國旅游投訴管理和案件舉報系統(tǒng)統(tǒng)計，自2015年5月9日開通使用以來，至2016年10月23日，云南省旅游投訴共計956起，其中有效投訴339起，有效投訴案件數(shù)在全國排名第19位（昆明日報記者 李思凡）
????國家旅游局取消10家4A級景區(qū)資質(zhì)
????新批太行大峽谷等9家5A景區(qū)
????A級景區(qū)實行“有進有出”動態(tài)管理又有新動作。國家旅游局4日宣布，10家不合格的4A級景區(qū)被取消資質(zhì)。與此同時，經(jīng)評審合格，內(nèi)蒙古滿洲里市中俄邊境旅游區(qū)等9家景區(qū)獲批國家5A級旅游景區(qū)。截至目前，全國5A級旅游景區(qū)已達227家。
????取消的4A級景區(qū)包括：吉林省吉林市朱雀山國家森林公園、九臺市碧水莊園度假村、四平市二龍湖風景區(qū)、長白山野山參生態(tài)園景區(qū)，江蘇省徐州沛縣漢城景區(qū)、連云港贛榆縣抗日山風景區(qū)、淮安盱眙縣明祖陵景區(qū)，浙江省杭州市臨安河橋古鎮(zhèn)景區(qū)，安徽省合肥市長豐縣豐樂生態(tài)園景區(qū)、蚌埠市蚌埠閘水利風景區(qū)。
????這些景區(qū)存在的問題主要包括：安全管理不到位、廁所革命落后、市場秩序混亂、環(huán)境衛(wèi)生條件差、旅游基礎及服務設施嚴重不足、標志導覽系統(tǒng)短缺、資源保護措施不力等。同時，各地對其他一些不合格的景區(qū)給予了嚴重警告處理、警告處理和通報批評處理。 （據(jù)新華社）
????新晉級旅游景區(qū)
????5A
????●內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市中俄邊境旅游區(qū)
????●安徽省六安市萬佛湖景區(qū)
????●河南省安陽市紅旗渠·太行大峽谷旅游景區(qū)
????●廣東省中山市孫中山故里旅游區(qū)
????●海南省三亞市蜈支洲島旅游區(qū)
????●陜西省寶雞市太白山旅游景區(qū)
????●四川省南充市儀隴朱德故里景區(qū)
????●新疆自治區(qū)伊犁州喀拉峻景區(qū)
????●新疆自治區(qū)巴音州和靜巴音布魯克景區(qū)
