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????在某電商處買(mǎi)回一臺(tái)小米手機(jī)，使用7天后發(fā)現(xiàn)開(kāi)不了機(jī)，劉先生（化名）將手機(jī)退回電商。然而沒(méi)想到，退貨7天后，他卻收到一個(gè)陌生人添加微信好友的請(qǐng)求，對(duì)方稱劉先生退回的手機(jī)被他買(mǎi)到，里面還有劉先生的全部信息，包括社交平臺(tái)、支付信息等。
????退回的手機(jī)不消除個(gè)人信息又重新售賣(mài)？這讓劉先生很氣憤，他反饋至該電商并要求其承擔(dān)信息泄露的所有風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，該電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已上門(mén)索回原手機(jī)，手機(jī)顯示沒(méi)有任何信息，對(duì)于劉先生的訴求將反饋至公司并盡快答復(fù)。
????今年10月29日，劉先生花999元在某電商下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米note手機(jī)。在收到手機(jī)后，劉先生進(jìn)行了正常的手機(jī)設(shè)置，并安裝了常用軟件和輸入個(gè)人信息，當(dāng)時(shí)手機(jī)能正常使用。
????然而在11月7日左右，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，所以進(jìn)行了退貨請(qǐng)求，第二天退款返回到了他的銀行卡。而因?yàn)椴荒荛_(kāi)機(jī)清除手機(jī)里的數(shù)據(jù)，他還特地跟該電商客服說(shuō)了清除數(shù)據(jù)的事情。
????沒(méi)想到一周后的11月15日，正在公司上班的劉先生收到一個(gè)微信陌生人加好友的請(qǐng)求，對(duì)方給他發(fā)了一條這樣的理由：不幸刪了你的小米note數(shù)據(jù)。
????二手買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)留存信息
????劉先生一下子蒙了，他加了這個(gè)陌生人為好友。對(duì)方稱自己在某電商以688元買(mǎi)到了劉先生退貨的這臺(tái)二手小米note，手機(jī)里存有劉先生的個(gè)人信息。于是，二手買(mǎi)家對(duì)手機(jī)里留存的數(shù)據(jù)進(jìn)行了清除，沒(méi)想到卻不能再登錄小米手機(jī)系統(tǒng)。無(wú)奈之下，二手買(mǎi)家通過(guò)手機(jī)里原本留存的劉先生的資料，找到了劉先生的微信，并添加其為好友。二手買(mǎi)家希望劉先生提供手機(jī)登入密碼，并且讓劉先生關(guān)閉手機(jī)設(shè)備的尋找功能。
????事發(fā)后，劉先生十分慌張：他的手機(jī)幾乎存有自己所有的信息，包括工資收入、支付信息、股票信息、職業(yè)信息、近500個(gè)聯(lián)系人的通訊號(hào)碼。接下來(lái)的幾天，劉先生連續(xù)收到了幾封重置密碼的郵件，這讓他覺(jué)得非常不安?！拔业膫€(gè)人信息數(shù)據(jù)安全遠(yuǎn)比那臺(tái)手機(jī)貴重得多?！眲⑾壬f(shuō)。
????劉先生第一時(shí)間向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警，然后繼續(xù)和二手買(mǎi)家溝通，希望其能將手機(jī)退還給電商。然而，對(duì)方并不愿意。當(dāng)天，劉先生又將此事反饋給電商客服，希望能討一個(gè)說(shuō)法。
????電商回應(yīng)：第一次遇到該類(lèi)事件
????11月25日，該電商華南區(qū)維修中心的負(fù)責(zé)人、該電商北京方面的用戶體驗(yàn)專(zhuān)員和該電商工程師帶著二次售賣(mài)的手機(jī)找到劉先生并向其致歉。他們表示，經(jīng)檢查，手機(jī)中沒(méi)有任何信息，希望劉先生能免費(fèi)保存這部手機(jī)。此前，該電商客服也表示，一貫重視用戶信息安全和資料保護(hù)，不會(huì)泄露或?yàn)E用用戶信息；在重新拍賣(mài)商品前，都會(huì)重新恢復(fù)出廠設(shè)置操作。
????劉先生要求該電商提供自手機(jī)二次售賣(mài)出去后至今其信息數(shù)據(jù)安全的紙質(zhì)證明以及負(fù)擔(dān)其因?yàn)樵撌謾C(jī)原因?qū)е碌钠鋫€(gè)人信息數(shù)據(jù)泄露之后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。該電商方面工作人員稱這是第一次發(fā)生這樣的事，當(dāng)場(chǎng)他們無(wú)法出具任何書(shū)面材料，他們表示會(huì)在1~3個(gè)工作日之內(nèi)再次聯(lián)系劉先生協(xié)商解決此事。
????焦點(diǎn)一：為何會(huì)泄露手機(jī)信息？
????“因?yàn)槭莻溆檬謾C(jī)，剛使用幾天還沒(méi)有設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，只要打開(kāi)手機(jī)就能看到我的所有資料?！眲⑾壬Q，他沒(méi)有想到，手機(jī)在沒(méi)有清除個(gè)人信息的情況下就被電商二次售出，導(dǎo)致了信息泄露。
????另外，二手買(mǎi)家之所以問(wèn)劉先生要小米密碼，原因是該手機(jī)此前綁定了他的小米賬號(hào)。如果沒(méi)有小米賬號(hào)密碼，就無(wú)法完整使用手機(jī)，如下載軟件等。劉先生認(rèn)為，電商在二次售賣(mài)小米手機(jī)前也沒(méi)有進(jìn)行小米賬號(hào)信息清除。
????“對(duì)方表示，他是通過(guò)領(lǐng)英找到我的微信號(hào)，也就是說(shuō)他收到手機(jī)時(shí)，里面的信息并沒(méi)有得到清除?！眲⑾壬Q，雖然對(duì)方稱手機(jī)里的信息已經(jīng)刪除，但他仍非常擔(dān)心信息泄露出去后有擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。
????焦點(diǎn)二：為何手機(jī)會(huì)被進(jìn)行二次售賣(mài)？
????“接到客人退貨后，我們會(huì)對(duì)手機(jī)進(jìn)行一個(gè)開(kāi)機(jī)的初檢，前端會(huì)將客戶數(shù)據(jù)刪除并通知客戶。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)將其轉(zhuǎn)到小米維修服務(wù)站進(jìn)行再次檢測(cè)或維修。在經(jīng)過(guò)服務(wù)站的維修檢測(cè)之后，我們會(huì)依據(jù)問(wèn)題的回執(zhí)說(shuō)明決定是否返回小米原廠。如果確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題，將回原廠換新；如果沒(méi)有問(wèn)題，我們會(huì)在網(wǎng)站上以二手貨的方式進(jìn)行售賣(mài)?！痹撾娚坦ぷ魅藛T稱。
????而電商方面給出的單據(jù)表明，劉先生的手機(jī)也確實(shí)在小米授權(quán)的維修服務(wù)中心——廣州雁鵬維修店接受了檢測(cè)，時(shí)間是11月10日。檢測(cè)結(jié)果是“無(wú)故障，不予退換”。(記者謝馨 秦松)
