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????昨日，云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心（下稱“中心”）在昆明成立。今后，游客在云南旅游購(gòu)物將能實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)無(wú)理由退貨的購(gòu)物退貨“快處快賠”。
????目前，中心涉及的全省39家重點(diǎn)旅游購(gòu)物企業(yè)共21位售后代表已報(bào)到，并于11月21日開始受理來(lái)自全國(guó)的旅游購(gòu)物退貨訴求。
????中心統(tǒng)一受理（免費(fèi)）公益電話為400-0060-822。在接到游客退換貨訴求后，中心工作人員確認(rèn)信息無(wú)誤后進(jìn)行記錄，并在48小時(shí)內(nèi)通知商家即時(shí)處理。中心主任左琦表示，符合4個(gè)退貨條件，無(wú)論是不喜歡還是覺得價(jià)格高，游客和消費(fèi)者都可以要求無(wú)理由退貨，真正實(shí)現(xiàn)想退就退。
????《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社安排游客購(gòu)物要嚴(yán)格履行30天無(wú)條件退貨的服務(wù)承諾，辦理退貨并先行墊付退貨貨款，對(duì)不積極處理游客退貨訴求導(dǎo)致游客投訴的，對(duì)旅行社按一次有效旅游投訴統(tǒng)計(jì)。較之《旅游法》的規(guī)定，中心無(wú)理由退貨原則標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，只要滿足4個(gè)基本退貨條件，游客想退就退。這在全國(guó)旅游行業(yè)屬于首創(chuàng)，在全國(guó)乃至全世界零售業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)理由即時(shí)退貨也尚屬首次。
????省旅發(fā)委副主任馬迎春說(shuō)：“建立監(jiān)理中心，讓游客和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)無(wú)條件退貨，就是要通過(guò)‘打蛇打七寸’的手段規(guī)范云南旅游市場(chǎng)，很多企業(yè)受苦受累受委屈，都是因?yàn)橘?gòu)物投訴的問(wèn)題。監(jiān)理中心這個(gè)自律自救平臺(tái)的建立，就是要讓旅游企業(yè)挺起腰桿堂堂正正做事?！?/p>
????除成立監(jiān)理中心外，目前，云南267家旅行社已簽訂旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，這將進(jìn)一步約束和規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）
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????退換貨需滿足4個(gè)條件
????退貨換貨的商品須在自購(gòu)物之日起30天以內(nèi)；
????購(gòu)買的商品必須在通過(guò)云南省評(píng)定的旅游購(gòu)物店范圍內(nèi)（目前通過(guò)評(píng)定的旅游購(gòu)物店共有157家，非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉(zhuǎn)由購(gòu)物店所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商部門處理）；
????出具購(gòu)買憑證（商家開具的收據(jù)或者發(fā)票均可）；
????退換貨商品沒有人為損壞或物理變化。
