返回頂部
????12月1日上午9點(diǎn)，昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺(tái)投訴舉報(bào)系統(tǒng)“96927"熱線正式并入“12345”市長(zhǎng)熱線“一號(hào)通”平臺(tái)并運(yùn)行使用。此舉意味著昆明市旅發(fā)委在改善旅游環(huán)境和市場(chǎng)秩序、提升旅游公共服務(wù)能力、維護(hù)旅游者合法權(quán)益等方面的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
????據(jù)了解，為落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作的精神和要求，早在今年2月份，昆明市就成立了旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部及指揮中心，決定將原“96927”旅游投訴舉報(bào)熱線并入“12345”市長(zhǎng)熱線“一號(hào)通”平臺(tái)，不斷完善“96927”的綜合服務(wù)功能。
????記者了解到，作為旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺(tái)的重要組成部分，旅游投訴舉報(bào)“96927”熱線系統(tǒng)將由昆明市旅發(fā)委、市長(zhǎng)熱線辦會(huì)同中國(guó)電信云南百事通信息分公司共同組織建設(shè)。系統(tǒng)將使用現(xiàn)有的“96927”旅游投訴熱線專號(hào)，在現(xiàn)有“12345”市長(zhǎng)熱線一號(hào)通綜合話務(wù)處理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行改造、擴(kuò)容和功能擴(kuò)展，延伸拓展?jié)M足“96927”旅游投訴舉報(bào)的相關(guān)功能需求。據(jù)悉，改造的系統(tǒng)包括語(yǔ)音接電系統(tǒng)、辦公及綜合管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、錄音存儲(chǔ)系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等幾大模塊，無(wú)論是在系統(tǒng)的完整性還是覆蓋范圍上都有了較大的提升，旨在集中政務(wù)服務(wù)、節(jié)約公共資源的理念指導(dǎo)下，力求做到便民利民、務(wù)實(shí)高效。
????目前，昆明“96927”旅游投訴舉報(bào)熱線設(shè)有5個(gè)人工坐席，并實(shí)行全天候24小時(shí)人工接聽(tīng)，今后撥打0871-96927投訴舉報(bào)熱線，話務(wù)坐席將第一時(shí)間接聽(tīng)到市民和旅游者的相關(guān)咨詢和訴求，并將有關(guān)投訴和舉報(bào)進(jìn)行登記、記錄和類別劃分。與此同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)將依據(jù)涉及問(wèn)題的職責(zé)范圍及時(shí)向全市各職能部門分辦、轉(zhuǎn)辦，由指揮調(diào)度各部門處理涉旅投訴和舉報(bào)案件，并向市民和旅游者反饋辦理結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、綜合調(diào)度、案件流轉(zhuǎn)、結(jié)果反饋等目標(biāo)。對(duì)于各職能部門接辦投訴舉報(bào)案件的辦理情況，市政府將列入目督工作，對(duì)不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)回復(fù)、推諉扯皮、不落實(shí)辦件要求的，將啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。
????此外，公眾通過(guò)撥打市長(zhǎng)熱線“12345”反映的涉及旅游的相關(guān)訴求，也將通過(guò)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺(tái)統(tǒng)一受理、辦理和回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”一站式受理，更好的為廣大市民和旅游者服務(wù)。（春城晚報(bào)）
