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????昆明信息港·都市時報 記者喬長紅 12月15日，攜程旅游對外宣布，通過攜程報名跟團游并遇到購物問題的游客，攜程將安排專人全程跟進，解決游客30天內(nèi)退貨問題。同時，攜程自營及代理業(yè)務在云南率先試點，提供30天無理由退貨服務。
????記者了解到，攜程是國內(nèi)首家公開承諾解決游客旅游購物問題的旅行社。凡是在國內(nèi)外行程安排的購物點購買的商品，如果遇到質(zhì)量、欺騙等問題，在購買后的30天內(nèi)，游客可通過攜程與商家聯(lián)系，由攜程指派專人全程跟進并解決退貨問題。
????近期國家旅游局對云南“不合理低價游”開展專項督查，通過梳理投訴線索問題發(fā)現(xiàn)，云南旅游投訴逾85%由“不合理低價游”和誘導強迫購物引發(fā)，逾70%為旅游購物退貨訴求。于是，攜程自營及代理業(yè)務在云南率先啟動30天無理由退貨試點，這意味著，凡是通過攜程自營和代理平臺預訂跟團游的客人，在行程中的購物點購買的任何物品，可在30天內(nèi)通過攜程無理由退貨。
????來自西安的倪先生今年通過攜程預訂了云南7日跟團游，并在昆明的一家旅游景點購買了價值2.8萬元的商品，行程結(jié)束后不久，倪先生聯(lián)系攜程要求退貨，接到客戶訴求后，攜程立即安排專人全程與倪先生對接，并在10日之內(nèi)完成全部商品退貨，同時將2.8萬元原路返還給倪先生。
