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昆明中英安琪兒醫(yī)院外觀
昆明信息港訊 記者納婭 張子源 從云南89所民營(yíng)醫(yī)院中脫穎而出，成為首批“云南省誠(chéng)信示范民營(yíng)醫(yī)院”，再到獲得“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)，昆明安琪兒醫(yī)院以“誠(chéng)信為立院之本”的初衷結(jié)出了累累碩果，成為云南乃至全國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信之典范。為弘揚(yáng)誠(chéng)信的力量，讓獲評(píng)的民營(yíng)醫(yī)院成為促進(jìn)云南民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，云南省醫(yī)院協(xié)會(huì)聯(lián)合昆明信息港聯(lián)合對(duì)昆明中英安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)徐家相進(jìn)行了采訪。
醫(yī)院門診大廳客服部
????誠(chéng)信典范——安琪兒
????2015年8月，云南省醫(yī)院協(xié)會(huì)首次啟動(dòng)了“云南省誠(chéng)信示范民營(yíng)醫(yī)院”評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)一年的評(píng)審，昆明中英安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院通過(guò)專家評(píng)審、第三方社會(huì)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等多項(xiàng)程序的評(píng)審后，從云南89所民營(yíng)醫(yī)院中脫穎而出，以總評(píng)分排名第一的成績(jī)獲得“云南省誠(chéng)信示范民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)。首批獲評(píng)的22所醫(yī)院代表云南，參加由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)開(kāi)展的“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)過(guò)層層評(píng)審，昆明中英安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院最終獲得“2016全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)，為推動(dòng)我省民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高民營(yíng)醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)起到積極的促進(jìn)作用。
????現(xiàn)狀：國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展 誠(chéng)信有待加強(qiáng)
????作為云南省醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員，昆明中英安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)徐家相在接受采訪時(shí)談到，近年來(lái)，從國(guó)家到各級(jí)黨委政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展高度重視，從政策到資金都給予了民營(yíng)醫(yī)院很大的支持，鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院向規(guī)?；?、專科化和優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展，以滿足群眾多樣化醫(yī)療服務(wù)需求。
????然而，受市場(chǎng)、人才、技術(shù)等多種因素的影響，在云南省為數(shù)不少的民營(yíng)醫(yī)院中，仍以發(fā)展模式單一、服務(wù)能力不足的的醫(yī)院居多，發(fā)展得好的屈指可數(shù)。誠(chéng)信，依然是制約民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的一大瓶頸，唯有消除誠(chéng)信危機(jī)、守信經(jīng)營(yíng)，才能贏得患者信任，促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的健康發(fā)展。云南省醫(yī)院協(xié)會(huì)啟動(dòng)“云南省誠(chéng)信示范民營(yíng)醫(yī)院”活動(dòng)，旨在以榜樣的力量推動(dòng)云南民營(yíng)醫(yī)院以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的目標(biāo)。
????昆明中英安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)徐家相接受采訪
????安琪兒：不信不立，不誠(chéng)不行
????建院4年即獲得“云南省誠(chéng)信示范民營(yíng)醫(yī)院”、“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”兩項(xiàng)殊榮，安琪兒的優(yōu)勢(shì)在哪兒呢？
????“不信不立，不誠(chéng)不行。”面對(duì)記者的提問(wèn)，徐院長(zhǎng)說(shuō)到，昆明安琪兒是國(guó)內(nèi)首家JCI和TUV雙認(rèn)證醫(yī)院，自建院之日起，醫(yī)療安全質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、誠(chéng)信建設(shè)就是安琪兒發(fā)展的“三駕馬車”。在安琪兒，誠(chéng)信建設(shè)不是虛無(wú)縹緲的口號(hào)，而是醫(yī)療資源重要的組成部分，規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承諾對(duì)患者健康負(fù)責(zé)，以科學(xué)治療、合理用藥、價(jià)格透明等行為讓患者對(duì)醫(yī)者信任，以提高患者的滿意度。
????“五環(huán)”相扣學(xué)科體系滿足患者需求
????“打鐵要靠本身硬”，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)患者健康負(fù)責(zé)的承諾，醫(yī)院狠抓醫(yī)療質(zhì)量，將學(xué)科建設(shè)作為“強(qiáng)基礎(chǔ)、重內(nèi)涵、創(chuàng)品牌”的重要內(nèi)容，形成了以產(chǎn)科為龍頭、婦科為重點(diǎn)、生殖醫(yī)學(xué)為特色、新生兒科為支撐、兒童保健為延伸的“五環(huán)”醫(yī)療服務(wù)體系，打造環(huán)環(huán)相扣、互相促進(jìn)、共同發(fā)展的昆明安琪兒學(xué)科品牌。
????規(guī)范執(zhí)業(yè)
????醫(yī)院嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核定診療科目設(shè)置科室、執(zhí)業(yè)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。所有醫(yī)生、護(hù)士等從業(yè)人員均持有國(guó)家認(rèn)可的有效證件上崗執(zhí)業(yè)，并按JCI標(biāo)準(zhǔn)制定了“以病人為中心”的管理、醫(yī)療制度、操作規(guī)范等1217項(xiàng)衡量要素，確保院內(nèi)診療服務(wù)按照規(guī)范化的臨床路徑開(kāi)展，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高診療水準(zhǔn)，確?？蛻粼\療質(zhì)量和安全。
????價(jià)格透明
????安琪兒實(shí)行價(jià)格公示制度，所有藥品價(jià)格、醫(yī)用材料單價(jià)、“套餐”價(jià)格均在門診公示。此外，醫(yī)院充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，主動(dòng)接受顧客和社會(huì)的監(jiān)督，實(shí)行醫(yī)療信息發(fā)布和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容公示制度，讓患者明明白白消費(fèi)。
????規(guī)范流程避免過(guò)度診療
????安琪兒嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范診療、用藥制度、規(guī)范病歷書(shū)寫、病案管理及抗菌藥物使用制度，
????做到因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，無(wú)夸大病情、誘導(dǎo)醫(yī)療等欺詐行為；此外，醫(yī)護(hù)人員無(wú)藥品回扣、無(wú)開(kāi)單提成，最大程度保障了患者安全，避免了過(guò)度診療。
????院長(zhǎng)開(kāi)放日，事事有答復(fù)
????安琪兒制定了投訴接待與處理流程，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，并公示投訴處理流程。強(qiáng)化以科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任的投訴管理“首訴責(zé)任制”，開(kāi)放“院長(zhǎng)接待日”方便醫(yī)患溝通，確保病人反映的問(wèn)題件件有落實(shí)、事事有答復(fù)。
????呼吁：誠(chéng)信，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的“助推器”
????徐家相院長(zhǎng)談到，醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎著患者的健康乃至生命安全，醫(yī)院的誠(chéng)信建設(shè)決定著醫(yī)院能夠走多遠(yuǎn)。榮譽(yù)，對(duì)安琪兒來(lái)說(shuō)是鼓勵(lì)也是鞭策，安琪兒會(huì)繼續(xù)以身作則，認(rèn)真履行《云南省民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信示范服務(wù)承諾》，同時(shí)，也呼吁全省民營(yíng)醫(yī)院高度重視誠(chéng)信建設(shè)，堅(jiān)持走誠(chéng)信之路，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，成為政府放心、百姓滿意的醫(yī)院。
