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????昆明信息港訊 記者肖蜜娟 為進一步提升昆明市政務(wù)微博的運維水平，1月16日下午，昆明市委網(wǎng)信辦在市新聞中心一樓多功能廳組織召開2017年昆明市黨務(wù)政務(wù)微博運維工作培訓會。會議發(fā)布了《“昆明發(fā)布廳”2016年度運維工作總結(jié)及測評報告》（以下簡稱《報告》，并邀請@昆明市級機關(guān)工委、@昆明交警、@昆明盤龍發(fā)布等優(yōu)秀微博進行了運維工作經(jīng)驗分享交流，昆明市106家黨務(wù)政務(wù)官微小編到會“充電”。
????自2013年上線以來，“昆明發(fā)布廳”已形成以“@昆明市長”為統(tǒng)領(lǐng)，“@昆明發(fā)布”為一級微博，各黨群口部門、市級政府機構(gòu)、縣區(qū)官微和水、電、燃氣、公交等公共服務(wù)行業(yè)官微為二級微博，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處為三級微博的規(guī)?；⑾到y(tǒng)化運行機制。業(yè)界對“雁陣結(jié)構(gòu)”微博矩陣的“昆明模式”給予了高度評價，新浪微博ceo王高飛認為：以“@問政銀川”、“@昆明發(fā)布”為代表的中國政務(wù)微博矩陣，已經(jīng)從單純的信息發(fā)布的初級階段，邁進跨部門、跨平臺線上線下聯(lián)動服務(wù)的高級階段，打通了社會治理微循環(huán)。
????據(jù)統(tǒng)計，2016年“昆明發(fā)布廳”微博矩陣106家官微總計發(fā)布微博22萬余條，回復(fù)網(wǎng)民問題1.28萬余次，為網(wǎng)民解決實際問題6988個，同時，各官微積極策劃開展微話題、微直播等線上交流活動1200余次，“昆明發(fā)布廳”整體傳播力、互動力、服務(wù)力與影響力明顯提升，已日益成為昆明市引導輿論、治理社會、服務(wù)群眾的“互聯(lián)網(wǎng)主陣地”。
????《報告》顯示，2016年昆明市黨務(wù)政務(wù)新媒體運維工作主打“精準外宣”，從政務(wù)宣傳、旅游推廣、城市營銷等方面著手，創(chuàng)造性的開展政務(wù)新媒體運維工作。2016年兩會期間，“@昆明發(fā)布”策劃推出了“昆明市兩會微直播”，及時向市民報道兩會工作動態(tài)，并通過文字、圖片、視頻等多種方式為市民呈現(xiàn)兩會情況，同時，聯(lián)合“@昆明市人大辦公廳”進行了“昆明市十三屆人大七次會議微訪談”，邀請五位市人大代表作為嘉賓與網(wǎng)民進行線上交流，獲得閱讀總量60余萬次；“@昆明12345市長熱線”開設(shè)的“辦理反饋”欄目，因及時辦理和回復(fù)網(wǎng)民問題，獲得了超2.1億次的網(wǎng)民閱讀量，成為了全國政務(wù)微博的明星欄目。
????為進一步宣傳和推廣昆明“春城”城市形象，通過政務(wù)新媒體平臺推廣昆明優(yōu)勢氣候、旅游資源，2016年3月，“@昆明發(fā)布”在新浪微博發(fā)布了“昆明周邊游”話題推薦“撈魚河濕地公園60萬株郁金香盛放等你來”，在微博、微信掀起了“朋友圈”刷屏熱潮，吸引大量市民、游客前往賞花，據(jù)官方統(tǒng)計，僅3月5日至8日，前往撈魚河賞花的游客就達6萬余人次，日均游客達2.5萬余人次。而“@昆明發(fā)布”推出的城市旅游營銷微話題“發(fā)現(xiàn)昆明之美”和“昆明周邊游”閱讀總量均已達近2000萬次，其推出的話題推薦信息常常成為昆明不同季節(jié)和時期的旅游休閑熱點。
????在解決網(wǎng)民咨詢、投訴等意見訴求時，“@昆明發(fā)布”堅持做“有溫度的政務(wù)微博”，認真對待和處理每一條網(wǎng)民“@”信息，通過處理和解決矛盾，疏導負面情緒，引導網(wǎng)絡(luò)正能量。
????2016年3月4日，網(wǎng)民“@漢中良民”在新浪微博平臺發(fā)布了一條帶有“網(wǎng)絡(luò)直播自殺”信息的微博，“@昆明發(fā)布”的小編一方面通過與網(wǎng)民保持在線互動，穩(wěn)定網(wǎng)民情緒，了解事件起因，另一方面，通過及時與“@昆明富民發(fā)布”、“@昆明警方”進行在線聯(lián)動，及時聯(lián)絡(luò)當?shù)嘏沙鏊鶎W(wǎng)民進行安撫和勸慰，并協(xié)調(diào)當?shù)卣块T對網(wǎng)民反映的“討薪”問題進行調(diào)查和處置，成功緩解了網(wǎng)民情緒，引導網(wǎng)民通過正當渠道解決訴求，阻止了一起“自殺悲劇”事件的發(fā)生。該起事件的處置過程，被新浪微博列為全國政務(wù)新媒體“快速應(yīng)對”的典型案例。
????12月5日，新浪微博網(wǎng)友“@冰—狗狗”發(fā)布長微博反映“春城騎警不近人情在幼兒園門口貼罰單”事件，并“@”昆明發(fā)布與昆明交警，引起了網(wǎng)民與媒體的廣泛關(guān)注，“@昆明交警”立即對網(wǎng)民投訴的事件進行了調(diào)查核實，并迅速公布了調(diào)查核實情況，澄清了春城騎警依法處置的事實，及時有效阻止了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與蔓延，并借勢宣傳了交通法，獲得了網(wǎng)民輿論“一邊倒”的支持。
????為加快貧困村、貧困戶脫貧步伐，帶動廣大群眾增收致富，“昆明發(fā)布廳”整合各類社會資源，創(chuàng)新方式方法，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+精準扶貧”新路徑。2016年3月，“@昆宣發(fā)布”策劃推出了#發(fā)現(xiàn)昆明之美——詩與遠方的聯(lián)合鄉(xiāng)#活動，組織網(wǎng)民到兩區(qū)聯(lián)合鄉(xiāng)開展探索旅游線路和美景拍攝，推廣和促進當?shù)亍凹t土地”旅游經(jīng)濟發(fā)展；2016年4月，“@昆明市人大辦公廳”、“@昆明發(fā)布”聯(lián)合推出#昆明周邊最后的處女地——尋甸河口鎮(zhèn)海嘎村#話題，幫助尋甸縣河口鎮(zhèn)海嘎村策劃山貨營銷和旅游線路推薦，稿件被廣大媒體轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載。此外，“@昆明自來水”積極創(chuàng)新扶貧方式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”幫助云龍鄉(xiāng)開展7項村鎮(zhèn)道路建設(shè)項目和37項村內(nèi)道路硬化項目。2016年12月20日，中央電視臺《焦點訪談》欄目專題報道了昆明“互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”新模式。
????昆明市各黨務(wù)政務(wù)官微賬號在運維工作中的突出表現(xiàn)，也助力“昆明發(fā)布廳”微博矩陣斬獲了多項國家、省級殊榮。據(jù)了解，2016年，在人民日報社、新浪網(wǎng)聯(lián)合舉行的“2016政務(wù)V影響力峰會上”，昆明市榮獲“2016移動政務(wù)影響力榜十佳城市”稱號，主辦方盛贊昆明“征集智慧、廣納民意，用新媒體征集每個昆明人的十三五”，在人民微博推出的“對話官微”第95期榜單中，“@昆明發(fā)布”當選“網(wǎng)民獲贊最多賬號”，而根據(jù)人民輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2016上半年人民日報·政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》顯示，昆明市政務(wù)微博競爭力繼續(xù)穩(wěn)居云南省第一位，“全國城市政務(wù)微博競爭力TOP100排行榜”前三十位，“@昆明發(fā)布”、“@昆宣發(fā)布”位列云南省黨政新聞發(fā)布端微博第一、第二位。近日舉辦的“新型智慧城市”峰會發(fā)布了全國335個城市“互聯(lián)網(wǎng)+”社會服務(wù)指數(shù)排名，昆明晉升“全國新型智慧城市”榜第33位。
????本次會議還為參會的小編們發(fā)放了國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導意見》等學習資料，并邀請“@昆明市級機關(guān)工委”、“@昆明交警”、“@昆明盤龍發(fā)布”、“@昆明自來水公司”四家優(yōu)秀政務(wù)微博就如何利用政務(wù)新媒體進行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，如何開展微直播、微訪談、微活動等創(chuàng)新工作，如何建立網(wǎng)民問題處理回復(fù)機制等工作，與在座小編們進行了經(jīng)驗分享與交流。
????“推進政務(wù)新媒體融合發(fā)展，通過完善‘昆明發(fā)布廳’的平臺和機構(gòu)設(shè)置，打造具有競爭力的新型主流政務(wù)新媒體集群，將是我市政務(wù)新媒體發(fā)展的新方向。”昆明市委宣傳部部務(wù)委員陳波表示，2017年，昆明市將通過平臺融合、資源整合、服務(wù)集合，打造形態(tài)多樣、手段先進、具有影響力和競爭力的新型主流政務(wù)新媒體平臺。
