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“昆明發(fā)布廳”榮獲微博矩陣“協(xié)同共治”獎
＠昆明交警榮獲2016年度“快速響應”微博稱號
????昆明信息港訊 記者肖蜜娟 1月19日，由人民日報、微博、新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)新·協(xié)同·共治——2017年政務V影響力峰會”在廣州舉行，大會邀請了國家、省、市各級各類政府機構領導參加，共同總結分享2016年度政務微博運維成績，深入探討政務微博發(fā)展趨勢。同時，大會重磅發(fā)布了《2016政務微博矩陣發(fā)展報告》，并首次頒發(fā)全國優(yōu)秀政務微博矩陣大獎，“昆明發(fā)布廳”榮獲微博矩陣“協(xié)同共治”獎，“昆明模式”成為全國政務微博發(fā)展模板之一。除“昆明發(fā)布廳”以外，昆明市還有＠昆明交警 也在本屆峰會上榮獲2016年度“快速響應”微博稱號。
????大會發(fā)布的《2016年人民日報·政務指數(shù)微博影響力報告》顯示，截至2016年12月31日，新浪微博平臺認證的政務微博達164522個，在2016年新增加的上萬個政務微博中，西部地區(qū)的政務微博占比超80%，西部地區(qū)政務微博發(fā)展正在從賬號數(shù)量、運營活躍度等方面“迎頭趕上”。目前，政務微博的發(fā)展已向縱深邁進，由單一的模塊化服務逐步升級為集成聚合化的平臺建設。
????此次峰會的最大亮點在于首次發(fā)布《2016中國政務微博矩陣發(fā)展報告》（以下簡稱《矩陣報告》），《矩陣報告》首次全面梳理了政務微博矩陣現(xiàn)狀，明確了政務微博矩陣定義和發(fā)展方向?！毒仃噲蟾妗吠嘎叮?017年，“政務V影響力峰會”將把矩陣評價體系納入政務微博整體評價體系當中，借此切實推動各級政務微博矩陣更加務實高效運作，更加深入融入社會治理環(huán)節(jié)。據(jù)了解，自2013年上線以來，“昆明發(fā)布廳”已形成了以“@昆明市長”為統(tǒng)領，“@昆明發(fā)布”為一級微博，各黨群口部門、市級政府機構、縣區(qū)官微和水、電、燃氣、公交等公共服務行業(yè)官微為二級微博，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處為三級微博的規(guī)?；?、系統(tǒng)化運行機制。業(yè)界對“雁陣結構”微博矩陣的“昆明模式”給予了高度評價，新浪微博ceo王高飛認為：以“@問政銀川”、“@昆明發(fā)布”為代表的中國政務微博矩陣已經(jīng)從單純的信息發(fā)布的初級階段，邁進跨部門、跨平臺線上線下聯(lián)動服務的高級階段，打通了社會治理微循環(huán)。
????2016年，在昆明市委網(wǎng)信辦的大力推動下，“昆明發(fā)布廳”進一步完善了“昆明發(fā)布廳”的信息發(fā)布與考核機制，同時，建立了包括微信群、qq群、微博私信群和電話網(wǎng)絡的多渠道部門聯(lián)動機制，并使其在日常運維工作中穩(wěn)定發(fā)揮作用，促進“昆明發(fā)布廳”各黨務政務官微在信息公開、宣傳推廣、政民互動、突發(fā)輿情處置等工作方面能及時、有效的進行常態(tài)化溝通交流，進一步提升“昆明發(fā)布廳”的整體影響力和社會服務、社會治理能力。據(jù)統(tǒng)計，2016年全年，“昆明發(fā)布廳”微博矩陣106個賬號共發(fā)布信息22.8萬余條，在線響應回復網(wǎng)民問題1.28萬次，為網(wǎng)民解決實際問題6988個，同時，聯(lián)動策劃開展微話題、微直播等線上互動交流活動1200余次。
????2016年12月5日，新浪微博網(wǎng)友“@冰—狗狗”發(fā)布長微博反映“春城騎警不近人情在幼兒園門口貼罰單”，并“@”昆明發(fā)布與昆明交警進行投訴，引起了全國網(wǎng)民與媒體的廣泛關注。在接到投訴后，“@昆明發(fā)布”立即啟動在線聯(lián)動處置機制，將事件轉由“@昆明交警”進行調查核實，“@昆明交警”迅速接收指令并對網(wǎng)民投訴的事件進行了調查，調查結果顯示春城騎警依法處理違停行為并無過錯，“@昆明交警”隨即公開反饋了調查核實情況，澄清了春城騎警依法處置的事實，及時有效阻止了網(wǎng)絡謠言的傳播與蔓延，并借勢宣傳了交通法，獲得了網(wǎng)民輿論“一邊倒”的支持。由于此次事件的快速處置，在本次峰會上，＠昆明交警 榮獲2016年度 “快速響應”微博。
????認真對待和處理每一條網(wǎng)民發(fā)布的咨詢、投訴、意見和建議，做“有溫度”的政務微博，是“昆明發(fā)布”始終遵循的一項原則。為將這項原則落到實處，進一步提升“昆明發(fā)布廳”的互動力和服務力，昆明市委網(wǎng)信辦將昆明市各黨務政務微博對網(wǎng)民問題的咨詢、投訴及受理指標情況納入《昆明市黨務政務微博測評體系》，按照回復、受理、解決情況分別進行指標量化考核，考核分值占比高達微博運維工作整體分值的40%，確保了各黨務政務微博在線響應網(wǎng)民的及時性與實效性。2016年，“昆明發(fā)布廳”總計有52個賬號通過在線聯(lián)動機制參與網(wǎng)民問題處置，占賬號總數(shù)的48.1%，與網(wǎng)民互動次數(shù)總計5537次，為網(wǎng)民在線解決實際問題2018個，有效解決率為36.5%。
??? 2016年3月4日，“@昆明發(fā)布”的工作人員在值班時發(fā)現(xiàn)，一位網(wǎng)名為“@漢中良民”的市民，在新浪微博發(fā)布了一條帶有“直播自殺討薪”信息的微博，“@昆明發(fā)布”立即啟動在線聯(lián)動應急處置機制，一方面通過與網(wǎng)民保持在線互動穩(wěn)定網(wǎng)民情緒，了解事件起因，另一方面，在線聯(lián)動“@昆明富民發(fā)布”、“@昆明警方”進行突發(fā)事件緊急處置，及時聯(lián)絡到當?shù)嘏沙鏊鶎W(wǎng)民進行安撫和勸慰，并協(xié)調當?shù)卣块T對網(wǎng)民反映的“討薪”問題進行調查和處置，成功緩解了網(wǎng)民情緒，阻止了一起“直播自殺”杯具事件的發(fā)生。該起事件的處置過程，被新浪微博列為全國政務新媒體“快速應對”的典型案例。
??? “昆明發(fā)布廳”微博矩陣部門聯(lián)動機制的建立，不僅助力昆明市黨務政務微博在網(wǎng)民問題回復與辦理方面提高了及時性與實效性，在昆明市黨務政務新媒體開展政務宣傳、城市營銷、旅游推廣、輿論引導和“互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”等工作方面，也日益顯現(xiàn)出愈加明顯的積極促進作用，并推動“昆明發(fā)布廳”日益成為了昆明市治理社會、服務群眾、引導輿論的“互聯(lián)網(wǎng)主陣地”。2016年，昆明市黨務政務新媒體運維工作主打“精準外宣”，立足部門聯(lián)動宣傳與推廣，取得了良好效果。2016年兩會期間，“@昆明發(fā)布”策劃推出了“昆明市兩會微直播”，并聯(lián)動“昆明發(fā)布廳”106家黨務政務官微進行宣傳推廣，及時向市民報道兩會工作動態(tài)，同時，聯(lián)合“@昆明市人大辦公廳”進行了“昆明市十三屆人大七次會議微訪談”，邀請五位市人大代表作為嘉賓與網(wǎng)民進行線上交流，獲得閱讀總量60余萬次，有效的宣傳了“昆明市兩會”，提升了市民對“昆明市兩會”的關注度與參與度。
大會宣傳影片介紹＠昆明發(fā)布與＠昆明園林、@昆明交警聯(lián)動情況。
????為進一步宣傳和推廣昆明“春城”城市形象，通過政務新媒體平臺推廣昆明優(yōu)勢氣候、旅游資源，2016年3月，“@昆明發(fā)布”在新浪微博發(fā)布了“昆明周邊游”話題推薦“撈魚河濕地公園60萬株郁金香盛放等你來”，并聯(lián)動“昆明發(fā)布廳”、昆明信息港、i昆明等本地自媒體進行宣傳推廣，在微博、微信掀起了“朋友圈”刷屏熱潮，吸引大量市民、游客前往賞花，據(jù)官方統(tǒng)計，僅3月5日至8日，前往撈魚河賞花的游客就達6萬余人次，日均游客達2.5萬余人次。此外，在“昆明發(fā)布廳”的合力推廣下，“@昆明發(fā)布”推出的城市旅游營銷微話題“發(fā)現(xiàn)昆明之美”和“昆明周邊游”閱讀總量均已達近2000萬次，其推薦的信息常成為昆明不同季節(jié)和時期的旅游休閑熱點。
????用網(wǎng)民更易于接受的方式去引導主流輿論、傳播網(wǎng)絡正能量，“昆明發(fā)布廳”精準外宣+輿論引導模式使得正能量傳播“潤物細無聲”，促進社會治理工作更有效的開展?！袄ッ骱萌死蠌埖?0年公益路”、“昆明地鐵現(xiàn)暖男，為陌生小女孩清理嘔吐物”、 “為愛堅守10年，昆明好人王蘭蘭入圍感動中國候選人”……2016年，通過聯(lián)動宣傳與推廣，“昆明發(fā)布廳”成功樹立了“昆明好人”老張、王蘭蘭等一批典型人物形象，傳播了網(wǎng)絡正能量。2016年12月初，在西方“圣誕節(jié)”即將到來之際，“昆明發(fā)布廳”各黨務政務官微提前策劃，在線聯(lián)動開展“平安過圣誕”宣傳，“@昆明發(fā)布”與“@文明昆明”、“@昆明交警”先后聯(lián)動推出“文明過圣誕倡議書”、“圣誕出行預測報告”、“平安不忘文明、圣誕不剩垃圾”信息，引導市民文明、理性過節(jié)，獲得了大量市民和網(wǎng)民的響應與支持，并成功引導市民安全、文明、理性的度過了“平安夜”和“圣誕節(jié)”，未出現(xiàn)過度狂歡與騷亂現(xiàn)象。
????本屆峰會邀請中國傳媒大學媒介與公共事務研究院政務新媒體實驗室主任現(xiàn)場解讀了《2016中國政務微博矩陣發(fā)展報告》，侯鍔表示，政務微博工作與行政職能掛鉤，產生了強大的政務服務、輿論引導聚合效果，優(yōu)化了政府行政流程，提高了行政效率，節(jié)約了行政成本，更從源頭疏解了社會輿論風險，凸顯出了社會治理的綜合成效?！巴七M政務新媒體融合發(fā)展，通過完善‘昆明發(fā)布廳’的平臺和機構設置，打造具有競爭力的新型主流政務新媒體集群，將是我市政務新媒體發(fā)展的新方向?！睂Υ?，昆明市互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主任李颯表示，2017年，昆明市將通過創(chuàng)新微博矩陣管理模式，推進平臺融合、資源整合、服務集合，進一步提升“昆明發(fā)布廳”微博矩陣的協(xié)同治理能力，打造形態(tài)多樣、手段先進，更具影響力和競爭力的新型主流政務新媒體矩陣。
