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????昆明信息港訊 記者合宇聰 戶籍窗口是公安工作溝通群眾的第一線，也是展示公安良好形象的最前沿。3月1日起，五華公安分局21個(gè)派出所戶籍窗口將全面啟動(dòng)動(dòng)態(tài)星級(jí)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，引進(jìn)窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，開通微信評(píng)價(jià)平臺(tái)等，讓群眾對(duì)民警服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。
????整個(gè)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系建設(shè)，人的因素是關(guān)鍵。五華分局打破戶籍內(nèi)勤多年不動(dòng)人、不調(diào)崗的現(xiàn)狀，在全局范圍內(nèi)以競聘上崗的方式（現(xiàn)任戶籍民警也要通過競聘選拔），按照多于實(shí)際崗位職數(shù)一定比例，遴選政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的民警，作為窗口崗位人員配置儲(chǔ)備。
????日前，一場別出心裁的競聘考試在五華分局進(jìn)行。這次考試的面試階段，擯棄了以往考官問問題，考生回答的方式，而是模擬了一個(gè)戶政窗口，通過應(yīng)試民警實(shí)際接待“群眾”時(shí)的服務(wù)水平、態(tài)度、能力等方面來評(píng)分。
????“考題都是日常在戶政窗口經(jīng)常遇到，很難解決的，可以說很刁鉆?！蔽迦A警方介紹，考試將依據(jù)應(yīng)試民警現(xiàn)場綜合表現(xiàn)、崗位適宜度心理評(píng)估，從禮節(jié)禮貌、整體形象、語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題、服務(wù)群眾的能力幾個(gè)方面來評(píng)分。經(jīng)過筆試、面試后，將從60名競聘上崗的民警中，選出30名到轄區(qū)21個(gè)派出所戶政窗口履職。
????民警服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)定？五華分局將以群眾綜合滿意率為主要依據(jù)，即：窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器收集統(tǒng)計(jì)的群眾滿意率（占70%）+回訪辦事群眾滿意率（占15%）+微信評(píng)價(jià)平臺(tái)收集統(tǒng)計(jì)的群眾滿意率（占10%）+媒體公開評(píng)選最滿意窗口民警得票率（占5%）=群眾綜合滿意率。
????此外，還設(shè)立暗訪制度，通過督察民警隱瞞身份或邀請(qǐng)普通市民以辦事人的身份對(duì)戶籍窗口民警的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行暗訪調(diào)查，完全將評(píng)判權(quán)交給群眾。
????獎(jiǎng)優(yōu)的同時(shí)也要罰劣，根據(jù)每個(gè)季度的星級(jí)評(píng)定情況，除了通報(bào)表揚(yáng)、評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)、年度綜合考核加分等獎(jiǎng)勵(lì)，五華分局還設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”和“疑難戶籍問題攻堅(jiān)獎(jiǎng)”，對(duì)遇到無理取鬧始終保持克制、忍辱負(fù)重，維護(hù)公安機(jī)關(guān)形象的民警，對(duì)成功解決疑難戶籍問題，為群眾排憂解難的民警，在績效考核中加分。
????罰劣方面，年度內(nèi)戶籍民警出現(xiàn)不評(píng)定星級(jí)的情況，第一次提醒談話，第二次批評(píng)教育并落實(shí)誠信管理扣分，第三次報(bào)請(qǐng)分局黨委同意調(diào)離崗位并落實(shí)誠信管理和績效考核雙扣分；出現(xiàn)三次不評(píng)定星級(jí)情況，對(duì)所屬派出所主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)問責(zé)。
????服務(wù)滿意不滿意，辦事群眾說了算。五華分局將通過動(dòng)態(tài)星級(jí)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)評(píng)議意見精準(zhǔn)反映、精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、精準(zhǔn)回訪和精準(zhǔn)考評(píng)，從而使窗口服務(wù)更加規(guī)范有序，工作作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)，工作效率不斷提升，讓群眾辦事辦證更加順暢、便捷，不斷提高窗口單位精細(xì)化管理服務(wù)水平。
????動(dòng)態(tài)星級(jí)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系
????現(xiàn)場評(píng)價(jià)系統(tǒng)（即窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器）：類似銀行辦理業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)器，市民辦理業(yè)務(wù)后可直接評(píng)價(jià)。
????微信評(píng)價(jià)系統(tǒng)：微信評(píng)價(jià)分為戶政窗口群眾滿意度調(diào)查和每月群眾最滿意窗口和最滿意窗口民警評(píng)選活動(dòng)。群眾每次到派出所戶政窗口辦事后，可掃描微信二維碼輸入姓名和電話，即可對(duì)派出所窗口民警的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
????每月25日，“五華萬家安”微信平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)打開，群眾可對(duì)21家派出所的戶籍民警進(jìn)行評(píng)價(jià)，得分（票）最高的派出所窗口評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀窗口，得分（票）最高的民警評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀窗口民警，評(píng)選一直持續(xù)到年終。
