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????昆明信息港·昆明日報 記者吳潔 實習(xí)生張怡 2017年1月6日工商總局印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）將于今起正式實施。
????《暫行辦法》規(guī)范了網(wǎng)購商品七日無理由退貨的范圍、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序，并對違反辦法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者作出了明確的處罰細(xì)則。網(wǎng)購一族代表張婷表示，這對消費者來說有了更具操作性的維權(quán)規(guī)則；云南微行律師事務(wù)所律師張倫久認(rèn)為，《暫行辦法》是對《消費者權(quán)益保護(hù)法》的補充，進(jìn)一步維護(hù)了消費者權(quán)益的同時，也是對買賣雙方責(zé)任的平衡。
????增加了3類“不適用商品”
????隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益頻繁，保障消費者退貨權(quán)益的有關(guān)制度、法律法規(guī)進(jìn)入不斷討論完善中。以2014年3月15日正式實施的《新消費者權(quán)益保護(hù)法》為節(jié)點，創(chuàng)設(shè)了“七日無理由退貨”制度。隨著在現(xiàn)實中又產(chǎn)生的新問題，國家工商總局經(jīng)過約談大型電商企業(yè)、公布《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》、出臺《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》等方式，進(jìn)一步保障消費者的七日無理由退貨權(quán)益。
????今年初正式印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理退貨暫行辦法》因此也更加備受關(guān)注。從消費者角度來看，《暫行辦法》明確了不適用退貨的商品范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)退貨程序，更具有操作性。
????消費者需要注意的是，在《新消費者權(quán)益保護(hù)法》中已明確規(guī)定不適用于七日無理由退貨的4類商品外又新增了3類，分別是：拆封后易影響人身安全或生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或適用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。 《新消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的4類商品為：消費者訂做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。
????張倫久表示，《暫行辦法》明確不適用于無理由退貨的商品范圍，可以約束一部分習(xí)慣退貨或與商家產(chǎn)生不愉快后試圖通過退貨損壞商家利益的行為。消費者有義務(wù)明確哪些商品是不能無理由退貨的，如果真遇到商品不在退貨范圍且沒有違反退貨規(guī)定，但商家仍拒絕退貨的情況，可通過協(xié)商、向平臺投訴、向工商部門反應(yīng)、向消費者協(xié)會投訴等方式維權(quán)；情形嚴(yán)重的，也可通過訴訟途徑解決。
????投訴維權(quán)要注意保留證據(jù)
????昨日，記者查看了多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，水果、海鮮等網(wǎng)店都已有標(biāo)注“不支持七日退換”。但對《暫行辦法》中明確的“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者要對不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并且應(yīng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序”，這一點在實際操作中仍是缺失。
????另外，對于標(biāo)注了支持七日無理由退貨的商家，在實際消費行為中要履行，消費者還是會碰到不同理由的“攔路虎”。
????大學(xué)生李小佳日前網(wǎng)購化妝品，在收到貨后覺得與實體店的商品不同，于是向商家提出退貨要求被拒絕。在該網(wǎng)店首頁明顯標(biāo)注著支持“七日無理由退貨”。商家拒絕退貨的理由是，李小佳打開并擠出了化妝品，已經(jīng)破壞了商品的完整性，退貨會影響二次銷售。
????針對該案例，張倫久認(rèn)為，李小佳是可以通過合法渠道維護(hù)權(quán)益。張倫久分析指出，李小佳的行為并不算損害商品完整性。在實體店購買化妝品時可以通過試用確定商品的氣味、性狀等，但網(wǎng)購沒有這一環(huán)節(jié)，因此消費者適量的試用可以有。雖然商品外包裝有防偽碼，但防偽碼只能驗證商品的品牌，并不能驗證質(zhì)量。
????對此記者也咨詢了12315。工作人員介紹，商家拒絕消費者合法的退貨要求，消費者可先向電商平臺投訴；如果消費者覺得電商平臺處理不當(dāng)，可向商品發(fā)出地消費投訴，由當(dāng)?shù)毓ど滩块T調(diào)查解決。維權(quán)過程中，消費者要注意保留商家地址、購買發(fā)票等證據(jù)。
