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????2017年4月，德宏州工商行政管理局12315指揮中心共接聽12315熱線電話304個次，回復(fù)處理留言83個次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件56件，其中：投訴52件、舉報(bào)4件，辦結(jié)率10 0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.91萬元。
????從投訴行業(yè)分析
????本月受理的投訴案件52件，其中：
????（一）商品質(zhì)量類投訴33件，占投訴量的63％。其中：首飾11件、交通工具6件、服裝鞋帽3件、五金交電2件、裝修建材1件、通訊產(chǎn)品1件、食品1件，其它商品8件。一是首飾類主要反映通過微信或網(wǎng)店購物，實(shí)際商品與店家描述不一致；二是交通工具和五金交電類反映出現(xiàn)問題未履行三包協(xié)議；三是通訊電子類主要反映商品在三包期出現(xiàn)質(zhì)量問題不予包修或更換；四是服裝鞋帽、食品，反映的主要問題是出現(xiàn)服裝褪色、鞋子尺碼不一、食品標(biāo)價(jià)與實(shí)收不符等。
????（二）服務(wù)質(zhì)量類投訴19件，占投訴量的37%。其中：電信服務(wù)6件、交通運(yùn)輸服務(wù)2件、文化娛樂體育服務(wù)2件、餐飲住宿1件、制作保養(yǎng)修理服務(wù)1件、洗滌染色服務(wù)1件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1件、其它服務(wù)5件。反映的主要問題有：一是電信服務(wù)反映辦理電信和網(wǎng)絡(luò)寬帶套餐，電信與網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)不明確，賬戶還有錢，但經(jīng)常出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)的情況，影響正常生活；二是交通運(yùn)輸行業(yè)反映貨物遺失或損壞不賠償?shù)那闆r；三是住宿業(yè)反映的問題是服務(wù)不完善造成損失要求賠償?shù)那闆r；四是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)反映的問題是合同與實(shí)際情況不符。
????從舉報(bào)案件情況分析
????本月共受理消費(fèi)者舉報(bào)案件4 件，主要內(nèi)容涉及過度寵物、超范圍經(jīng)營、食品安全、翡翠毛料做假的舉報(bào)。經(jīng)工商部門核查：
????（一）楊女士舉報(bào)瑞麗市某寵物醫(yī)院過度醫(yī)療寵物。經(jīng)查，寵物醫(yī)院證照齊全，消費(fèi)者對治療過程不了解，且舉報(bào)方也未能耐心做出解釋造成誤會。經(jīng)協(xié)調(diào)解釋，消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)成諒解。
????（二）郭某舉報(bào)盈江縣某百貨店超范圍經(jīng)營煙卷。經(jīng)查，該百貨店證照齊全，未發(fā)現(xiàn)銷售煙卷，舉報(bào)不屬實(shí)。執(zhí)法人員將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。
????（三）余某舉報(bào)盈江縣某超市購買了“人人佳紫菜”，吃了后懷疑是塑料紫菜請市管部門查處。經(jīng)查，商家證照合法有效，產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，商家履行索證索票等，舉報(bào)不屬實(shí)。
????（四）饒某舉報(bào)瑞麗市某淘寶商家使用化學(xué)材料合成假翡翠原石，并非真正的天然翡翠原石，欺騙消費(fèi)者；消費(fèi)者揭穿商家造假行為后，商家態(tài)度十分惡劣，拒絕退款。該案正調(diào)查處理。
????典型案例
????事由：4月18日，許先生到芒市某物流公司郵遞物品至昆明，當(dāng)時(shí)保價(jià)3000元，后物品損壞，要求物流公司按保價(jià)金額賠償，物流公司不按保價(jià)賠償，協(xié)商未果，于4月24日向工商部門投訴。
????結(jié)果：經(jīng)調(diào)查了解，許先生向物流公司共支付了兩筆費(fèi)用，快遞費(fèi)和保價(jià)費(fèi)。物品損壞后，物流公司未按合同約定賠償。經(jīng)組織調(diào)解，雙方就賠償問題達(dá)成一致，物流公司賠償3000元，雙方滿意。
????警示: 據(jù)此，提醒廣大消費(fèi)者，在接受服務(wù)時(shí)，當(dāng)合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
