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????近日，同程旅游通過國際客戶服務標準化認證機構(gòu)COPC的認證，成為中國旅游行業(yè)第一個通過該認證的旅游企業(yè)。
????“同程旅游十分榮幸能夠通過這一認證，這標志著同程旅游在旅游服務領(lǐng)域取得又一里程碑式進步?！蓖搪糜吸h委書記、創(chuàng)始人兼CSO王專表示，同程將繼續(xù)秉承“客戶第一”的核心價值觀，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，并利用COPC認證進一步優(yōu)化、完善同程客服體系。
????據(jù)悉，同程旅游客戶服務中心在結(jié)合自身優(yōu)勢的基礎上，運用COPC理念實施管理，咨詢質(zhì)量和服務速度得到顯著提高，在幫助提升客戶體驗和客戶滿意度的同時，也有效節(jié)約了提供優(yōu)質(zhì)服務的成本。
????“此次COPC的認證并不是同程的最終目的，目的是要通過認證的嚴格要求和標準化規(guī)范，敦促同程旅游的服務水平盡快達到國際化水平，更好的提高客戶的體驗?！蓖搪糜蜗嚓P(guān)負責人表示。
????目前，同程旅游對公司16個產(chǎn)品統(tǒng)一劃分了27個流轉(zhuǎn)節(jié)點，并提供123個場景標準和統(tǒng)一服務，確?？蛻魪陌l(fā)起預訂、出游環(huán)節(jié)到出游結(jié)束，都可以得到統(tǒng)一監(jiān)管下的標準服務。以用戶投訴問題為例，同程旅游要求客服需在30分鐘內(nèi)響應處理，提供7*24小時服務保障。“通過線上和線下的服務，2016年同程旅游周邊游綜合好評率達到95%以上?！鄙鲜鱿嚓P(guān)負責人表示。
????據(jù)了解，同程旅游早在2015年就開啟了“口碑+服務”戰(zhàn)略，將客戶體驗作為公司的核心戰(zhàn)略之一，并在2016年獲得了中國最佳客戶中心——卓越語音服務、中國客戶聯(lián)絡中心最佳客戶體驗獎等。
