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辦理事務(wù)的市民可以現(xiàn)場(chǎng)通過掃微信二維碼對(duì)接待民警進(jìn)行評(píng)價(jià)
????昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 實(shí)習(xí)記者趙春梅） 報(bào)道 “她辦事效率高，而且態(tài)度好，一直笑瞇瞇的，讓人心里很舒服?！弊蛉丈衔纾瑏肀P龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理港澳通行證的市民陳女士，邊說邊用手機(jī)微信掃了掃窗口前的二維碼，為民警梁美英提交了五星的服務(wù)評(píng)價(jià)。
這是盤龍公安分局在全省范圍內(nèi)率先推出的政務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)——“窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器”，讓群眾對(duì)民警的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)于昨日正式啟用，目的在于督促民警提高為民服務(wù)的質(zhì)量。
“群眾的評(píng)價(jià)方式非常簡(jiǎn)單便捷，我們?cè)诿恳粋€(gè)窗口前都對(duì)應(yīng)著擺放了一個(gè)專屬于窗口民警的二維碼展臺(tái)，群眾辦完事后，只需拿出手機(jī)，打開微信對(duì)著二維碼掃一掃，就自動(dòng)進(jìn)入了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的頁面，可以直接對(duì)民警的服務(wù)進(jìn)行‘點(diǎn)星’評(píng)價(jià)?！北P龍公安分局治安大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該政務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以盤龍公安分局官方微信公眾號(hào)“盤龍警方”為載體，群眾關(guān)注公眾號(hào)后就可以對(duì)盤龍公安分局的39個(gè)公安窗口民警的服務(wù)質(zhì)量以及滿意程度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分。
在該政務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)里，辦事群眾可以對(duì)民警的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“模范服務(wù)、很滿意、滿意、一般、不滿意”5個(gè)“星”級(jí)的評(píng)定，對(duì)應(yīng)的服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)為五星、四星、三星、二星、一星。同時(shí)，群眾還可以在公眾號(hào)里通過留言的方式提出自己的意見和建議。
據(jù)了解，群眾“點(diǎn)星”的結(jié)果將直接應(yīng)用于盤龍公安分局對(duì)民警的業(yè)務(wù)考核中，分局每月根據(jù)各服務(wù)窗口工作量、群眾參與測(cè)評(píng)率、群眾服務(wù)滿意率及群眾表揚(yáng)投訴等情況進(jìn)行綜合考核評(píng)分?？己藵M分為100分，評(píng)分在95分以上的窗口將被評(píng)為“五星窗口”；90-95分為“四星窗口”；85-90為“三星窗口”；80-85分為“二星窗口”；75-80分為“一星窗口”；75分以下為無“星”。
“五星窗口”對(duì)應(yīng)的民警，分局將評(píng)選其為窗口“服務(wù)之星”，并納入“局長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)令”表彰推薦人選。全年獲得“五星窗口”的服務(wù)窗口，分局將推薦參評(píng)昆明市公安機(jī)關(guān)“人民滿意戶政窗口”。對(duì)于每月不得“星”的窗口，分局將啟動(dòng)責(zé)任倒查機(jī)制，治安大隊(duì)、紀(jì)檢室、政工室等相關(guān)部門將對(duì)窗口民警以及所在部門（派出所）領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，督促整改。
“目前，公眾號(hào)里還開通了預(yù)約叫號(hào)的功能，免去了辦事群眾排隊(duì)等待的煩惱。同時(shí)，也開通了服務(wù)點(diǎn)查詢并一鍵導(dǎo)航的功能?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，在交通管理方面，一般的事故處理、保險(xiǎn)理賠、車險(xiǎn)查詢等這些事情，也可以在公眾號(hào)里直接辦理，群眾不用往返多次浪費(fèi)時(shí)間。
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