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“昆明發(fā)布廳”獲“十佳政務(wù)微博矩陣”，頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
????昆明信息港訊 7月28日，2017政務(wù)V影響力峰會(huì)在天津?yàn)I海新區(qū)舉行，來自中央網(wǎng)信辦、人民日?qǐng)?bào)和全國(guó)各地的500余名政務(wù)微博代表和專家齊聚一堂，共同探討政務(wù)微博的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)分享2017年上半年全國(guó)政務(wù)微博運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。大會(huì)發(fā)布了《2017上半年人民日?qǐng)?bào)·政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱為《影響力報(bào)告》），并頒發(fā)了政務(wù)微博獎(jiǎng)項(xiàng)。
????“昆明發(fā)布廳”榮獲“全國(guó)十佳政務(wù)微博矩陣”稱號(hào)
????全國(guó)政務(wù)V影響力峰會(huì)是在國(guó)家網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，由人民日?qǐng)?bào)、新浪、微博三方聯(lián)合主辦的政務(wù)微博業(yè)內(nèi)最具影響的峰會(huì)活動(dòng)，迄今已成功舉辦四屆，形成了常態(tài)化的交流機(jī)制。昆明市政務(wù)微博在本屆峰會(huì)上延續(xù)了“搶眼”表現(xiàn)，以“@昆明發(fā)布”為主賬號(hào)、包含106個(gè)官微在內(nèi)的“昆明發(fā)布廳”黨務(wù)政務(wù)微博矩陣在本次峰會(huì)上榮獲“全國(guó)十佳政務(wù)微博矩陣”稱號(hào)，同時(shí)，“昆明發(fā)布廳”的成員賬號(hào)——“@昆明12345市長(zhǎng)熱線”通過開設(shè)“辦理反饋”微話題、積極回應(yīng)網(wǎng)民咨詢、意見、建議和投訴，獲得閱讀總量超兩億次，榮登“全國(guó)十佳服務(wù)力話題”榜單。
????全國(guó)十佳政務(wù)微博矩陣”獲獎(jiǎng)賬號(hào)
????本屆峰會(huì)以“新標(biāo)準(zhǔn)·新定位·新起點(diǎn)”為主題，對(duì)政務(wù)微博榜單的考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了改版，公布了《政務(wù)指數(shù)影響力榜單改版說明》，并制定了政務(wù)微博矩陣考核評(píng)價(jià)體系，公布了《2017政務(wù)微博矩陣評(píng)價(jià)考核指標(biāo)》。人民輿情監(jiān)測(cè)室常務(wù)副秘書長(zhǎng)、《網(wǎng)絡(luò)輿情》總編輯單學(xué)剛在解讀《政務(wù)指數(shù)影響力榜單改版說明》時(shí)表示，此次改版取消了總榜，增加了行業(yè)細(xì)分，在傳播力指數(shù)中增加“視頻指數(shù)”，在服務(wù)力指數(shù)中增加“專業(yè)指數(shù)”，并增加了網(wǎng)民“認(rèn)同度”指標(biāo)，同時(shí)，對(duì)“偏重宣傳”和“偏重服務(wù)”類政務(wù)微博進(jìn)行分類考核，此次改版將促進(jìn)政務(wù)微博向更加專業(yè)化的方向發(fā)展。中國(guó)傳媒大學(xué)媒介語公共事務(wù)研究院政務(wù)新媒體實(shí)驗(yàn)室主任侯鍔對(duì)《2017政務(wù)微博矩陣評(píng)價(jià)考核指標(biāo)》進(jìn)行解讀時(shí)表示，政務(wù)微博矩陣考核指標(biāo)將包含組織管理體系、協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系、督導(dǎo)服務(wù)體系、激勵(lì)約束體系等四大方面，分為區(qū)縣級(jí)政務(wù)微博矩陣、地市州級(jí)政務(wù)微博矩陣兩大類型，從應(yīng)急協(xié)調(diào)與回應(yīng)機(jī)制、內(nèi)部批轉(zhuǎn)督辦機(jī)制、限時(shí)回應(yīng)機(jī)制、應(yīng)答質(zhì)量督查機(jī)制、糾偏矯正與整改機(jī)制等多個(gè)工作方面對(duì)政務(wù)微博矩陣運(yùn)維成效進(jìn)行考核，全面提升政務(wù)微博矩陣服務(wù)市民和群眾的能力。
????《影響力報(bào)告》展示“昆明發(fā)布廳”應(yīng)急回應(yīng)案例
????作為全國(guó)政務(wù)微博矩陣建設(shè)的模板之一，“昆明發(fā)布廳”黨務(wù)政務(wù)微博矩陣已形成了以“@昆明市長(zhǎng)”為統(tǒng)領(lǐng)，“@昆明發(fā)布”為一級(jí)微博，各黨群口部門、市級(jí)政府機(jī)構(gòu)、縣區(qū)官微和水、電、燃?xì)?、公交等公共服?wù)行業(yè)官微為二級(jí)微博，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處為三級(jí)微博的規(guī)模化、系統(tǒng)化運(yùn)行機(jī)制，并從信息發(fā)布、政民互動(dòng)、政務(wù)服務(wù)等方面出發(fā)，出臺(tái)了《昆明市黨務(wù)政務(wù)微博考核評(píng)價(jià)體系》、《昆明發(fā)布廳運(yùn)維管理辦法》、《昆明市突發(fā)應(yīng)急處置辦法》等制度，從機(jī)制建設(shè)方面，全面、有效地保障了“昆明發(fā)布廳”政務(wù)微博矩陣的高效運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月1日至2017年6月30日，“昆明發(fā)布廳”微博矩陣共回復(fù)、辦理網(wǎng)民反映事項(xiàng)5782件，其中辦結(jié)5348件，辦結(jié)率為92.5%，已成為深受市民網(wǎng)友信賴的政務(wù)服務(wù)新媒體平臺(tái)。
????在應(yīng)急處置方面，本屆峰會(huì)發(fā)布的《影響力報(bào)告》對(duì)“昆明發(fā)布廳”的一個(gè)應(yīng)急回應(yīng)案例進(jìn)行了展示。案例顯示，2017年5月21日，一則“中國(guó)留學(xué)生畢業(yè)演講”視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，演講中“（美國(guó)）這里的空氣是甜的”、“在家鄉(xiāng)不戴口罩可能生病”等“雷語”引起了眾多網(wǎng)友的議論，并很快查出演講者的故鄉(xiāng)是昆明，網(wǎng)絡(luò)輿論焦點(diǎn)很快轉(zhuǎn)向了昆明。面對(duì)該事件中網(wǎng)友們關(guān)于昆明空氣質(zhì)量的爭(zhēng)論，“@昆明發(fā)布”并沒有選擇沉默，而是以輕松、詼諧的語氣輕“懟”網(wǎng)友：“這個(gè)鍋我們不背”，并用數(shù)據(jù)說話，與“昆明發(fā)布廳”成員單位“@昆明氣象”、“@昆明市環(huán)保局”聯(lián)動(dòng)，向網(wǎng)友介紹了昆明良好的空氣質(zhì)量，同時(shí)“借勢(shì)”對(duì)昆明青山綠水的生態(tài)環(huán)境和旅游資源進(jìn)行了一次宣傳，完成了一次良好的城市形象聯(lián)動(dòng)宣傳。《影響力報(bào)告》評(píng)價(jià)稱：這次機(jī)智的回應(yīng)讓“@昆明發(fā)布”獲得了大量的網(wǎng)民關(guān)注與支持，在將危及化解的同時(shí)，也巧妙地為昆明市進(jìn)行了宣傳推介，可謂“一舉兩得”。
????“互動(dòng)服務(wù)，初心不改。通過政務(wù)新媒體平臺(tái)為市民和網(wǎng)友提供更好更高效的政務(wù)服務(wù)，始終是我們的責(zé)任和追求?！崩ッ魇芯W(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)新聞中心副主任李颯表示，“在政務(wù)微博矩陣建設(shè)方面，我們將繼續(xù)提升，進(jìn)一步完善政務(wù)微博的組織管理體系、協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系和督導(dǎo)服務(wù)體系”。從本屆峰會(huì)上獲悉，“昆明發(fā)布廳”已正式簽約加入全國(guó)政務(wù)微博矩陣升級(jí)計(jì)劃，成為該計(jì)劃的全國(guó)首批13個(gè)成員機(jī)構(gòu)之一，未來昆明市民有望通過政務(wù)微博處理更多的辦理、咨詢、投訴等互動(dòng)事項(xiàng)。
