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白馬片區(qū)
大觀公園
云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
在西山遠(yuǎn)眺昆明全景
????昆明信息港訊（都市時(shí)報(bào) 記者汪雨春 王娜 敖東分 張洪濤 李瑞瑩 實(shí)習(xí)記者葉蕊 毛琳 杜曉霞 蔡雪嬌 張昊哲 趙黎浩 實(shí)習(xí)生伍雪梅） 昆明創(chuàng)文，至今已歷時(shí)數(shù)年。
????這座城市，時(shí)時(shí)在變，變得更干凈、更整潔、更溫暖。
????667萬昆明人，共同參與、見證了這些變化。
????如今回頭看，與其說我們是奔著創(chuàng)文的目標(biāo)，倒不如說我是走在文明的路上。
????這條路上的每一天，我們都在和自己賽跑，讓這座城市更美好一點(diǎn)。
????★創(chuàng)文惠民見成效
????760000人
????全市注冊志愿者已達(dá)76萬人
????9962個(gè)
????開展實(shí)現(xiàn)居民“微心愿”活動，幫助社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“微心愿”9962個(gè)
????100場
????開展“我的中國夢”等各類主題實(shí)踐活動100余場次
????800條
????修繕800余條道路路面、人行道
????9800件
????完善各項(xiàng)便民利民措施，解決路不平、燈不明、水不通、車難停、臟亂差等民生事項(xiàng)9800余件
????見證 春城蛻變
????盤龍區(qū)組織市民到改造后的拓東街道、青云街道進(jìn)行走訪，聽取市民意見 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者馮瑞瑞/攝
李光珍奶奶在拾撿永興路社區(qū)里的垃圾 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者趙黎浩/攝
喜福樂老人公寓的代瓊蘭在照顧老人 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者張昊哲/攝
盤龍區(qū)為轄區(qū)內(nèi)添置的分類垃圾桶 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者馮瑞瑞/攝
????劉瑤今年以來，昆明市完成“微改造”面積108萬平方米，改善居住環(huán)境、提升老舊小區(qū)品質(zhì)；今年以來，昆明市解決路不平、燈不明、水不通、車難停、臟亂差等民生事項(xiàng)9800余件……
????8月21日，昆明市創(chuàng)建文明城市總指揮部公布昆明與創(chuàng)文相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)。
????數(shù)據(jù)背后，是春城昆明的巨大變化。這變化，在社區(qū)、在街道、在農(nóng)貿(mào)市場……變化在人們眼中，也在人們心里。昆明創(chuàng)文伊始，其意義就不在于“得牌”，而是讓老百姓受益；不是讓城市“受獎(jiǎng)”，而是讓老百姓得實(shí)惠。
????從這個(gè)角度來看，昆明的確是在奔向一個(gè)具體的目標(biāo)，但更像是在與自己賽跑。
????如今，最終測評近在咫尺，但昆明市民，對創(chuàng)文的測評，早已開始，已有感觸。
????老舊社區(qū)也能干凈整潔
????“社區(qū)安裝攝像頭，增設(shè)保安亭，來往的電動車不再橫沖直撞，大家相互禮讓。”
????每天早晨7點(diǎn)30左右，李光珍都會到永昌公園打太極。她今年81歲，住在永興路社區(qū)。
????在這里生活超過20年，李光珍對她所在的社區(qū)，熟悉、甚至有些依賴。2015年4月，由于腿腳退化性關(guān)節(jié)炎復(fù)發(fā)，李光珍走路變得困難，兒女們讓她搬去有電梯的新小區(qū)一起住。李光珍不答應(yīng)，她把老房子賣掉，在社區(qū)里買了個(gè)樓層低的房子。她覺得，在這里熟人熟地，住得久便有了感情，別的地方不想去。
????永興路社區(qū)建成已近30年，和很多老舊社區(qū)一樣，存在著各種各樣的問題。
????在李光珍的印象中，昆明創(chuàng)文以前，社區(qū)地面坑洼，遇上雨天會積水。晚上，年紀(jì)稍大的老人怕摔倒，不大愿意出門。單元樓的墻腳邊，總散落著煙頭、紙屑或是寵物糞便，有的居民甚至將大袋生活垃圾放在單元門口。樓內(nèi)的過道，也堆放著舊家具和雜物。社區(qū)里，自行車、電動車隨處停放，數(shù)量多的時(shí)候，連單元出入口都被堵了。
????如今，通過微改造，永興路社區(qū)居民區(qū)不再停放汽車。為保障社區(qū)安全，還安裝了攝像頭，并在社區(qū)門口增設(shè)了保安亭。對小區(qū)路面進(jìn)行了修復(fù)，樓道內(nèi)沒有了雜物，燈也都亮了。社區(qū)還安裝了不銹鋼晾衣架，以及健身器材、智能垃圾箱……
????李光珍說，自從路面修整后，一些老人愛出門了，早上也有不少年輕人出來跑步，來往的電動車也不再橫沖直撞，大家相互禮讓，很安全。
????這次微改造，最受社區(qū)居民喜愛的，是一處由廢棄多年的郵政室改造成的涼亭。這個(gè)建成的新活動區(qū)，成為了社區(qū)居民茶余飯后休閑娛樂的好去處。
????微改造后，社區(qū)對住宅墻面與樓道進(jìn)行了重新粉刷。這樣一來，樓道內(nèi)常年未刷漆的扶手就顯得有些破舊，李光珍讓兒子買了油漆，將整棟樓的扶手全部刷了一遍?！斑@實(shí)際上花不了多少錢，但看著心里高興，一出門白的是白的，綠的是綠的，清清爽爽?！崩罟庹湔f。
????在永興路社區(qū)，鄰里關(guān)系也更加和諧，倘若哪家人要出遠(yuǎn)門，就會互相打好招呼，幫忙照看。
????和諧的鄰里關(guān)系
????“遠(yuǎn)親不如近鄰，能幫的就盡量互相幫一下，鄰里和諧了，社區(qū)也就和諧了。”
????2015年，由于房屋拆遷，李云華一家在永興路社區(qū)內(nèi)購置了新居。高蘭英在社區(qū)嘮家常時(shí)，就常常向人稱贊李云華一家。
????一次，李云華的女婿林海斌在自家雨棚上搭建陽光瓦，搭完后不但送了高蘭英一塊，還爬上樓頂幫高蘭英換去了破舊的石棉瓦，把陽光瓦搭好。
????雖然只是一塊面積不大的瓦，但卻讓高蘭英家原本不透光的雨棚有了光亮?！澳昙o(jì)大了，眼睛本來就不太好，有了這塊瓦，陽光就能照到屋子里來，整個(gè)感覺都不一樣了?！备咛m英說，由于兒女的房子和自己相隔較遠(yuǎn)，她和老伴年歲大了，很多事不能親力親為?，F(xiàn)在，有了鄰居的照顧，她打心底里感謝。
????今年昆明雨水多，積水漫過了單元樓門頭，污水不斷外流。李云華的女兒見到高蘭英家受污水外流的影響，主動爬到門頭上幫忙疏通。
????回想起當(dāng)時(shí)的情景，高蘭英指著自家爬滿青苔的門頭說：“人家姑娘不怕臟、不怕累，直接伸手去疏通排水道。積水排干后，她還趴著一點(diǎn)點(diǎn)地把稀泥和垃圾捧出來，我當(dāng)時(shí)看得很感動?！钡诙?，高蘭英和老伴買了水果，去李云華家道了謝。
????高蘭英說，剛搬到社區(qū)時(shí)，李云華見家門口的綠化臺內(nèi)布滿了雜物和渣滓，就主動承擔(dān)起了整理花臺的任務(wù)，不只清理自家門前的花臺，整個(gè)單元的花臺和過道上的雜物都清理了。時(shí)不時(shí)地，她還自己掏錢買些花苗來種上，改善社區(qū)的居住環(huán)境。
????現(xiàn)在，李云華所在的住宅區(qū)內(nèi)，道路整潔干凈，綠化區(qū)域也規(guī)整有序，住戶自家的花盆不再隨意擺放，而是沿著花臺邊一字排開。李云華外出游玩時(shí)，經(jīng)常會惦記著為家門前的花臺選購植物。李云華家門前的一株一米多高的綠植，是她剛搬到社區(qū)就栽種下的。由于綠植長勢較好，常常向過道外延伸。李云華只要一看見植物有遮擋路人行走的勢頭，就會對枝葉進(jìn)行修剪。
????面對鄰里的表揚(yáng)，李云華覺得自己只是做了些微不足道的小事。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰，能幫的就盡量互相幫一下，鄰里和諧了，社區(qū)也就和諧了。
????自己動手改造垃圾桶
????“拉動扣子，垃圾桶蓋就打開；松開扣子，蓋子就關(guān)閉。設(shè)計(jì)雖然簡單，但實(shí)用，效果也好?！?/p>
????顯而易見，創(chuàng)文期間，在老百姓的生活里，變化最大的就是那些老舊社區(qū)。
????有著20多年歷史的盤龍區(qū)拓東街道明通巷社區(qū)，和其它老舊小區(qū)一樣，存在基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、人居環(huán)境差等問題。
????85歲的張禎生，在人民東路東風(fēng)巷14號大院居住了20余年，是明通巷社區(qū)發(fā)展和改變的見證者。
????走進(jìn)東風(fēng)巷14號院，乍一看，有些陳舊，卻干凈整潔。社區(qū)入口通道處一路延伸，整齊地排列著數(shù)百盆綠色植物。張禎生介紹，其中一些盆景是院里的住戶捐出來的?！斑^去在社區(qū)里，衛(wèi)生環(huán)境沒有現(xiàn)在這么好?！彼f。
????在張禎生居住的14號院，創(chuàng)文開始，社區(qū)內(nèi)亂拉、亂扯的電線得到了清理，原本存在安全隱患的電線有了統(tǒng)一的排布路線，看上去整潔清爽了。
????以前，社區(qū)垃圾桶蓋子臟，讓人無從下手，有時(shí)候垃圾干脆被丟在桶外。張禎生和幾名老人想了個(gè)點(diǎn)子，為垃圾桶裝上一個(gè)扣子，拉動扣子，垃圾桶蓋就打開；松開扣子，蓋子就關(guān)閉。設(shè)計(jì)雖然簡單，但實(shí)用，效果也好。
????社區(qū)還對垃圾分類進(jìn)行推廣，倡導(dǎo)低碳生活。經(jīng)過改造后的垃圾桶，四個(gè)一組地排列在一起，上方還有鐵棚遮風(fēng)擋雨，避免了雨天污水橫流。
????創(chuàng)文以來，人們以各種各樣的方式，播散著昆明文明的種子。
????老年公寓里的溫暖
????“來之前，我覺得自己最多‘待’上半年，也就‘走’了。但在代院長知冷知熱的照顧下，我還又活了十多年?！?/p>
????代瓊蘭，65歲，昆明市西山團(tuán)結(jié)喜福樂老年公寓的創(chuàng)辦人。8月22日上午9點(diǎn)半，她正向在這里居住著的28位孤殘、五保戶老人收集需要清洗的衣物。
????28位老人中，有5個(gè)盲人、2個(gè)重度肢殘、2個(gè)智力殘疾……這些孤殘老人大多都是代瓊蘭從周邊村莊接來的，她靠出租工程機(jī)械的收入，長期為這些孤殘老人提供幫助，義務(wù)供養(yǎng)他們。
????代瓊蘭覺得，關(guān)愛老人也是體現(xiàn)城市文明的一種，需要大家共同努力。
????她已經(jīng)記不清喜福樂老年公寓內(nèi)到底住過多少人，也不太記得他們的全名，但她卻能清楚地說出每位老人的具體離世時(shí)間和當(dāng)時(shí)的情形。
????“右上角穿灰衣服的老人是在今年7月16日走的；這個(gè)是今年8月走的……”最近，公寓內(nèi)又陸續(xù)去世了兩位老人，代瓊蘭指著墻上掛著的合影，回憶著他們之間的故事。
????相比于六公里外的家，老年公寓才是代瓊蘭一天中待得時(shí)間最長的地方。老年公寓分為兩個(gè)住宿區(qū)，寫有“喜福樂老年公寓”大字的三層樓房，供身體狀況稍好的老人居??；另一邊供身體狀況稍差的高齡老人居住。
????由于高齡區(qū)的老人隨時(shí)有去世的危險(xiǎn)，代瓊蘭放心不下，每天睡覺前或早晨剛到老年公寓時(shí)，她都會先去看看這些老人。有時(shí)覺得老人身體狀況不太好，代瓊蘭還會將自己的床搬到老人房內(nèi)，整夜陪護(hù)。
????這些老人中，有一位雙目失明、小個(gè)子的鄧志斌。他66歲，從2006年2月9日來這至今，已有11年半。
????鄧志斌覺得，來老年公寓，是他人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。以前，鄧志斌母親還在世時(shí)，他與母親兩人生活。鄧志斌腿腳不便，無法下樓，孤寂的生活讓他覺得度日如年。如今，在老年公寓，有人陪他說話，一天過得很快。
????2007年9月，鄧志斌病危，醫(yī)生下了病危通知單，鄧志斌的家人想放棄治療，但代瓊蘭在輸血單上簽了字，鄧志斌活了下來。他想不到自己活下來，還活到現(xiàn)在。在來老年公寓前，他想自己最多“待”上半年，也就“走”了?！暗诖洪L（代瓊蘭）知冷知熱的照顧下，我還又活了十多年?！编囍颈笳f。
????沒有缺斤少兩的農(nóng)貿(mào)市場
????“篆新農(nóng)貿(mào)市場道路更寬、更整潔了?！袌鼋?jīng)營戶信息公示’板上，附有一張誠信經(jīng)營承諾書，其中一條：‘不缺斤少兩’。”
????除了在社區(qū)，除了人與人之間的關(guān)愛。創(chuàng)文以來，有關(guān)百姓生活的方方面面，都在發(fā)生變化，文明正在深入這座城市的肌理。
????早上7點(diǎn)，篆新農(nóng)貿(mào)市場的鋪面和大大小小的攤位陸續(xù)開業(yè)。從市場北門進(jìn)入，每走幾步就能看到撒壩火腿、會澤黑山羊的招牌以及種類豐富的野生菌、蔬菜水果和肉類，直挺挺的烤鴨和結(jié)實(shí)的土雞密集而整齊地排列著。
????52歲的劉美琴一星期有5天都要拿著手拉車，從德緣小區(qū)乘坐公交來到篆新農(nóng)貿(mào)市場購買蔬菜瓜果。逛完或逛累了，就吃一碗老昆明甜品或豆花米線小憩片刻，再坐著公交回家，這樣的生活已重復(fù)了20多年。
????她是這市場的常客。
????放在以前，要把篆新農(nóng)貿(mào)市場三橫四縱的店鋪以及大大小小的攤位逛完，劉美琴得花一兩個(gè)小時(shí)。期間，要小心避讓擁擠的人群，還要注意蔬菜區(qū)的泥水和肉禽區(qū)的油漬。每一步，都得小心翼翼。
????可如今，市場里干凈多了，沒有以前吵了。此前，常有小商小販拖著推車或背著背簍在市場中穿梭兜售商品，遇上有意購買的市民便在路中間做起了買賣。于是，在原本就逼仄的道路上衍生了一條小經(jīng)濟(jì)帶，人們在這賣烤馕、藥酒、鞋墊、車載CD，一兩分鐘的時(shí)間便堵得水泄不通。有的商販隨身攜帶的劣質(zhì)音響還播放著“強(qiáng)力粘老鼠”“防臭鞋墊”“10元3樣”等宣傳口號，高調(diào)的聲音響徹整條街。
????道路被占據(jù)，商鋪不滿。有時(shí)候，雙方會相互指責(zé)、辱罵，甚至發(fā)生肢體沖突。蔬菜攤攤主王云秀曾和不少“蹭攤”的商販吵得面紅耳赤、氣得跺腳。
????可創(chuàng)文以來，無論是劉美琴還是王云秀都發(fā)現(xiàn)，篆新農(nóng)貿(mào)市場很少再碰到咄咄逼人、趾高氣昂的攤主和市民，道路更寬、更整潔了。此外，像王云秀這樣固定出攤的店鋪，跟“游擊攤”最大的區(qū)別，就是每戶、每攤都持“執(zhí)照”上崗。
????王云秀把屬于自己的“市場經(jīng)營戶信息公示”板貼在門口的墻面上，貼得工工整整。這塊代表攤主身份的展示板上，除了攤主和店鋪的相關(guān)信息外，下面還附有一張誠信經(jīng)營承諾書，其中一條就是“不缺斤少兩”。
????這不是一句口號，在篆新農(nóng)貿(mào)市場的10個(gè)不同地方都擺放著公平秤。不過，隨著誠信意識的提高，復(fù)稱的市民越來越少了。
????談起創(chuàng)文，店主王云秀想了想笑著說：“上廁所不收費(fèi)，每天省了兩元錢。” 篆新農(nóng)貿(mào)市場的一天，是以凌晨兩三點(diǎn)攤主批發(fā)蔬菜瓜果開始，以下午清潔員現(xiàn)身市場而結(jié)束。晚八點(diǎn)，大小商鋪開始收攤關(guān)門，攤主不忘清理垃圾、沖洗地面。當(dāng)篆新農(nóng)貿(mào)市場回歸平靜時(shí)，整個(gè)市場便整潔如初。
????禮讓行人換來暖心微笑
????“通過斑馬線的年輕女孩經(jīng)過公交車前，轉(zhuǎn)頭笑著對禮讓行人的司機(jī)何斌點(diǎn)了點(diǎn)頭，何斌心頭一暖?！?/p>
????晚八點(diǎn)，篆新農(nóng)貿(mào)市場外，仍是車水馬龍。對于那些在路上的人們來說，創(chuàng)文以來，交通的改善，他們有真切的感受。
????代穩(wěn)波是昆明公交集團(tuán)二公司12車隊(duì)11路公交車的駕駛員。駕駛11路公交車4年，民航路、貴昆路、大板橋等路段是他每天必經(jīng)之路。大板橋附近有近兩三公里的路面很容易被大車碾壞，路面坑坑洼洼，每次路過該路段時(shí)，車輛顛簸，車內(nèi)乘客不免會有抱怨。
????因道路坑洼，時(shí)常會出現(xiàn)堵車的情況。堵車嚴(yán)重時(shí)，會耽誤代穩(wěn)波吃飯時(shí)間，他經(jīng)常過了飯點(diǎn)才能吃上飯。
????今年來，大板橋附近的道路路況得到較大改善，道路變得順暢。代穩(wěn)波不但能按時(shí)吃飯，乘客的抱怨也少了。
????7月的一個(gè)早晨，代穩(wěn)波照常出車。到達(dá)站點(diǎn)后，乘客們有序地排隊(duì)上了車，一名腿腳不靈活的老人持“愛心卡”上了車?！袄谩⒎龊?，誰給他讓個(gè)座？”代穩(wěn)波熱心地提醒著。一名年輕的小伙站了起來，主動給老人讓座。老人慢慢地往座位走去，代穩(wěn)波看著老人在座位上坐穩(wěn)后，這才發(fā)動車輛，駛出公交車站。
????提起11路公交車途經(jīng)道路，代穩(wěn)波說，環(huán)境衛(wèi)生變好了，尤其是大板橋路段，以前路邊有不少垃圾，現(xiàn)在幾乎沒有垃圾，道路清爽干凈。
????平日里，除了跑車，閑暇時(shí)代穩(wěn)波就和同事一起清洗公交站臺、公交車，給乘客提供一個(gè)舒適、干凈的出行環(huán)境。
????何斌是昆明公交集團(tuán)二公司29車隊(duì)118路公交車的駕駛員，118路公交車的起始點(diǎn)是楊浦公交車場到南屏街東口，途經(jīng)小楊浦、新廣豐、和甸營村等。和甸營村有個(gè)五金市場，前幾年，和甸營村的道路有些雜亂，不少面包車停在路邊或站臺旁，給公交車進(jìn)站造成不少影響。
????今年以來，和甸營村附近道路路況大有改觀，路邊停放的面包車不見了，停在了停車場。
????8月6日上午，何斌駕駛車輛途經(jīng)民航路一人行橫道時(shí)，幾名行人站在路邊準(zhǔn)備過馬路，何斌把車停了下來，旁邊的小車見狀也跟著一起停下車禮讓行人。通過斑馬線的一名年輕女孩經(jīng)過公交車前，轉(zhuǎn)頭笑著對何斌點(diǎn)了點(diǎn)頭，何斌心頭一暖。
????奮進(jìn) 昆明24小時(shí)
嚴(yán)書瓊
張凱
袁嘉成
李光珍
代瓊蘭
楊柳
李永智
????在昆明，很多人可能在凌晨4點(diǎn)鐘打量過這座城市，或因偶爾的失眠、早起或晚歸，或者是其他的特殊緣由。
????而嚴(yán)書瓊已經(jīng)習(xí)慣了每天凌晨4點(diǎn)就開始工作，日復(fù)一日持續(xù)了20年。她是環(huán)衛(wèi)工人，她熟悉自己負(fù)責(zé)打掃的街道，哪里有小坑，哪里有小洞，她了如指掌。但她很少被人注意到，包括那些每天都會從她打掃的街道經(jīng)過的人們。
????每天，24小時(shí)，像嚴(yán)書瓊一樣默默堅(jiān)守工作崗位的很多人，他們在照料、打理這座城市，他們在服務(wù)生活在這個(gè)城市里的人們，他們不太會受人關(guān)注，他們就在我們身邊。
????每天，24小時(shí)，他們都在盡職盡責(zé)，為了讓這座城市更整潔、更安全、更有序、更文明……
????4:00
????環(huán)衛(wèi)工人嚴(yán)書瓊
????20年如一日 起早貪黑清掃街道
????嚴(yán)書瓊老家在成都一個(gè)農(nóng)村，是昆明雍盛保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人。從39歲到59歲，她一直在昆明從事環(huán)衛(wèi)保潔工作，從嚴(yán)寒到酷暑，無論刮風(fēng)下雨。
????每天，她都會在凌晨3點(diǎn)半醒來，然后踏著夜色走上街頭，開始一天的工作。她與200多位環(huán)衛(wèi)工人，分工清掃官渡區(qū)太和街道100多萬平米的路面。
????趁著天亮之前人車稀少，她們要抓緊完成一遍大掃除。接著是街道的循環(huán)保潔，用抹布清洗約15公里長的護(hù)欄和500多只垃圾桶。工作10多個(gè)小時(shí)后，腰酸背痛，運(yùn)垃圾時(shí)，有時(shí)被大塊的垃圾砸到，青一塊紫一塊，但第二天仍會堅(jiān)持上班。
????這些，嚴(yán)書瓊習(xí)慣了，每天如果不工作就感覺好像缺了點(diǎn)什么。她說自己喜歡這份工作，準(zhǔn)備工作到65歲以后，到不能工作為止。她說，她已經(jīng)把太和街道當(dāng)成家了。
????嚴(yán)書瓊見證了太和街道日新月異的變化。她39歲來昆明時(shí)，太和街道路面不好，昆明還有馬車和瓦房，火車站也還沒有新建，后來太和街道才漸漸繁榮起來。
????特別是昆明創(chuàng)文以來，街道上鋪平了路面，粉刷了墻面，增設(shè)了隔離欄、分類垃圾桶，實(shí)行門前三包，新劃了非機(jī)動車停車區(qū)。
????嚴(yán)書瓊覺得，昆明創(chuàng)文，環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)做起表率，自己先要文明禮貌。有行人主動把垃圾放在撮箕里，嚴(yán)書瓊都會說聲謝謝。而在她看來，路人的行為，也在漸漸變得文明起來，比如有秩序地過馬路，把垃圾扔進(jìn)垃圾箱，有的還知道分類投垃圾。
????每次看到行人主動撿起地上的垃圾丟到垃圾桶里，嚴(yán)書瓊都覺得很“暖心”。她說，現(xiàn)在亂丟垃圾的少了，聽勸導(dǎo)的多了，道路干凈整潔了，打掃起來輕松了許多。
????20年來，嚴(yán)書瓊從沒請過假，春節(jié)也是如此。她有一個(gè)女兒，嫁到了湖南，讓她遺憾的是：“沒有去過女兒住的地方，親家長啥樣也沒有見過?！庇袝r(shí)候她也很想去，但放不下工作。
????5:00
????洗掃車司機(jī)張芝偉
????車道上的煙頭等垃圾變少了
????比嚴(yán)書瓊稍晚一點(diǎn)，比大多數(shù)人都早。32歲的張芝偉，凌晨4點(diǎn)半起床，5點(diǎn)開始工作，他是清掃車司機(jī)。
????2012年，剛考到B2駕駛證的昭通小伙張芝偉，想找一份與駕駛員相關(guān)的工作，經(jīng)朋友和做環(huán)衛(wèi)工作已有7年之久的父母推薦，他成了一名保潔公司洗掃車駕駛員。
????張芝偉一干就是5年。他負(fù)責(zé)太和街道轄區(qū)所有主次干道的沖洗、清掃作業(yè)，唯一幫手是公司分配的洗掃車，處理的主要是道路上的垃圾，包括煙頭、果皮紙屑。
????洗掃車噪聲大，行駛速度較慢（時(shí)速約5-10公里）。在工作中，曾經(jīng)一些行人會因?yàn)橄磼哕嚶曇籼扯l(fā)脾氣。一些駕駛員不理解他的工作，在并道過程中，也會因?yàn)橄磼哕嚀醯篮鹚?/p>
????不過，創(chuàng)文以來，張芝偉覺得，機(jī)動車駕駛員的素質(zhì)明顯提高了。行駛過程中，機(jī)動車司機(jī)會跟著清掃車走，等可以并道時(shí)，再并去其他機(jī)動車道。司機(jī)們也開始尊重張芝偉的勞動成果。最近，在洗掃作業(yè)時(shí)，張芝偉明顯感到車道上的煙頭等垃圾變少了。
????洗掃車有兩個(gè)發(fā)動機(jī)，一個(gè)控制車輛行駛，一個(gè)控制洗掃。洗掃車集掃路車和高壓清洗車功能于一體，實(shí)現(xiàn)在一次作業(yè)中完成清掃、高壓清洗和垃圾、污水收集的目的。所以，張芝偉要兼顧兩方面的操作，精力必須比一般駕駛員更集中。洗掃車刷盤與路面臺階的位置必須剛好碰到，才能將路面洗掃干凈。尤其是轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，不能離路邊臺階太近，否則車輛刷盤會被撞掉。
????工作時(shí)間主要是早晨5點(diǎn)-7點(diǎn)，中午12點(diǎn)-14點(diǎn)，晚上19點(diǎn)-21點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)路面不干凈，張芝偉也會立馬開車去處理，加班是常事。
????6:00
????女交警張凱
????柔性執(zhí)法4個(gè)月改變路口交通秩序
????清晨5點(diǎn)50分，天還沒亮透。交警六大隊(duì)的民警張凱的手機(jī)鬧鐘響了，她從床上爬起來，去廁所洗了把臉，防曬霜過敏的她只簡單擦了點(diǎn)補(bǔ)水乳液，然后拿起昨晚準(zhǔn)備好的面包下樓，到交警隊(duì)換好著裝，騎著摩托趕赴執(zhí)勤崗?fù)ぁ?/p>
????7點(diǎn)10分，張凱準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在江東花園北路與北京路交叉口北口的崗?fù)ぁ龍?zhí)勤的地方。另外3名女交警、30多名交通協(xié)管員、交通體驗(yàn)員也陸續(xù)趕到這里，迎接早高峰的到來。
????新一天的工作，將在張凱執(zhí)勤4個(gè)月、800多個(gè)小時(shí)的工作記錄上再增加8小時(shí)。創(chuàng)文以來，張凱有100多個(gè)早晚高峰在路口維持交通秩序、整治交通亂象。此外，值班、站崗、勸導(dǎo)、調(diào)解、專項(xiàng)整治、處理交通事故等任務(wù)，張凱一個(gè)也沒落下。
????早高峰的路口車來人往，她167厘米的個(gè)子、身材勻稱，移動步伐，以便對交通動態(tài)及時(shí)做出反應(yīng)。
????騎電動車的小伙在人行道上穿行，她連忙上前制止，勸告小伙下車推行；兩個(gè)老人拄著拐杖緩慢踱步到路口時(shí)，她快步上前對右轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車打停車禮讓行人的手勢。
????“剛開始比較難管，經(jīng)過4個(gè)月的整治后，現(xiàn)在這個(gè)路口交通秩序好多了?！睆垊P說起話來語調(diào)溫柔，愛笑，她的同事說，這是女交警的優(yōu)勢——“柔性執(zhí)法”。
????在張凱執(zhí)勤的4個(gè)月里，查處機(jī)動車違法3500起，非機(jī)動車違法1200起，勸導(dǎo)教育的司機(jī)和行人數(shù)以萬計(jì)。
????北京路早晚高峰車水馬龍，一次綠燈只能通行40多個(gè)人以及近90輛機(jī)動車，張凱和同事們要疏導(dǎo)龐大的人流和車流，工作緊張又有條不紊。
????晴天，烈日暴曬后地表溫度接近30℃，站崗到晚高峰結(jié)束，汗流浹背是常有的事。在高溫天氣下工作，張凱一有時(shí)間就喝水，但她的嘴唇還是干燥起皮，臉上曬出不少紅點(diǎn)。
????雨天，執(zhí)勤五分鐘后，整條褲子都是濕的。如果是晚班，晚上10點(diǎn)乃至更晚，張凱才收工回家，當(dāng)她脫去警服走在大街上，人們看不出，她是一名女交警。
????7:00
????交通協(xié)管員錢能發(fā)
????指揮車輛和行人有序通過有成就感
????比張凱稍晚一些，清晨6點(diǎn)半，32歲的錢能發(fā)準(zhǔn)時(shí)起床，步行10分鐘來到北京路和人民東路交叉口。穿上橘黃色背心，戴上帽子和白手套，挎著口哨和對講機(jī)。7點(diǎn)正式開始一天的交通協(xié)管工作。
????紅燈亮起，錢能發(fā)一只手拉著繩子，防止非機(jī)動車直行，另一邊提醒走到斑馬線外的行人走回線內(nèi)。綠燈閃爍，錢能發(fā)提醒走在路中間的行人加快步伐。
????綠燈亮起，錢能發(fā)收起繩子，一聲長哨，排列整齊的非機(jī)動車依次通過。這期間，他還會撿起掉落在路中間的垃圾。錢能發(fā)說，以前偶爾會遇到一些不配合的市民，不遵守交通規(guī)則，自己上前勸阻，還會挨幾個(gè)白眼。
????不過，這種情況創(chuàng)文以來有了改觀。行人過馬路不怕非機(jī)動車亂闖了，右轉(zhuǎn)車輛也會禮讓行人，交通更有序了。
????上周三值守時(shí)，錢能發(fā)幫助了一位80多歲的老人。綠燈閃爍，老人走路慢，才走到路中間就變成紅燈了?！八桓疫^去，車來車往，老人年紀(jì)又大，撞到咋個(gè)整。我們就趕緊跑過去把她攙扶到路對面?！笔潞?，老人一直說著感謝。錢能發(fā)說：“不用謝，我們就是為大家服務(wù)的?！?/p>
????每次站在路中間，看著在自己指揮下，車輛和行人有序通過，錢能發(fā)覺得“挺有成就感”。
????對于自己的工作，錢能發(fā)說：“就是累，每天腿都站僵了，嗓子也喊啞了。干這個(gè)，就是要能曬太陽，能淋雨?！?/p>
????9:00
????90后社區(qū)書記陳世杰
????工作事無巨細(xì)讓老小區(qū)變得宜居
????早起后從家里出門，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的車程，陳世杰8點(diǎn)半到達(dá)新聞里社區(qū)服務(wù)中心。安排好社區(qū)工作，他帶上“創(chuàng)文”橫幅、居民意見建議表、防盜門鑰匙，準(zhǔn)備去走訪社區(qū)。
????他當(dāng)天的工作，是要去各個(gè)小區(qū)發(fā)放防盜門鑰匙，一個(gè)院子兩棟單元樓的防盜門有點(diǎn)問題要處理，還要征集居民意見。
????9點(diǎn)20分，陳世杰和社區(qū)工作人員到達(dá)西壩路迎春巷2號院，“院長”李世珍早已在小區(qū)門口等候。新聞里社區(qū)有33個(gè)居民院壩，其中24個(gè)沒有物管，每個(gè)院壩選出一名“院長”來協(xié)助社區(qū)管理。每個(gè)小區(qū)前都設(shè)有點(diǎn)位，居民有意見可以填寫意見征集表，有什么困難也可以跟點(diǎn)位上的志愿者反映，社區(qū)來幫助解決。
????處理完迎春巷2號院的工作，上午10點(diǎn)，陳世杰出發(fā)去新聞南路56號院，要在兩個(gè)單元安裝防盜門。防盜門只能安裝在樓梯上，開門時(shí)要在樓梯上往后傾才能順利開門。然而，這里老人多，存在著很大的安全隱患。一番討論后，他們決定在原來樓梯上再澆筑一個(gè)平臺來解決。
????陳世杰的工作瑣碎，卻需要事無巨細(xì)，但他熱愛社區(qū)工作。
????2016年3月，陳世杰來到新聞里社區(qū)擔(dān)任黨支部書記一職，創(chuàng)文以來，這個(gè)90后小伙子決心讓這個(gè)有33個(gè)居民老院壩的社區(qū)有點(diǎn)改變。他希望做點(diǎn)實(shí)事讓社區(qū)變得更好，以創(chuàng)新的想法，以及更加貼近居民群眾需求的視角，挖掘社區(qū)特色，把社區(qū)工作做好。
????10:00
????戶籍民警楊柳
????自制材料清單 避免辦事者來回跑
????“您好，要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”楊柳是五華區(qū)新村派出所戶籍窗口民警，這是她每天說的最多的一句話。耐心和細(xì)心是楊柳必備的品質(zhì)。在窗口工作，必須要照顧到不同人群的不同時(shí)間需求。
????上午10點(diǎn)至中午12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)半，是窗口每天最忙的時(shí)候。因?yàn)樵谛麓迮沙鏊爡^(qū)內(nèi)多是中青年人群，要趕著上班，辦理證件就會比較急躁，楊柳總會以最快的速度辦理，同時(shí)保證不出差錯(cuò)。
????為了提高效率，她從2008年開始做窗口工作時(shí)，都會利用使用過的廢紙，在另一面打印上辦理相關(guān)證件的說明和所需材料?！耙?yàn)槟愀忻裾f，特別是老年人，他記不住那么多，打印出來給他，一看就知道該準(zhǔn)備什么材料，這樣就不會因?yàn)橥洸牧蟻砘嘏芰??！睏盍f。
????23日上午9點(diǎn)半，窗口電話鈴響了，對方詢問身份證辦理情況，楊柳正在回答，此時(shí)，窗口又站了一位手拿表格的女士，請楊柳看證明是否符合要求。
????她示意女士把表格給她，一只耳聽電話，一雙眼看著手中的表格填寫是否合規(guī)，兩邊都不耽誤。然后，她對女士點(diǎn)點(diǎn)頭，將表格遞出示意合規(guī)了。
????9點(diǎn)50分，一名老人來到窗口。十多份復(fù)印材料和7本紅紅綠綠的本子從袋子里拿出來，楊柳仔細(xì)核對資料和證明。然后拿起手邊的鉛筆在證明上勾畫起來。她把有標(biāo)記的各頁證明翻折在一起，在便民條上寫了一遍，打勾的地方要復(fù)印，才放心地交給老人。
????忙著接待不斷來辦理業(yè)務(wù)的群眾，楊柳左手邊的一杯菊花茶絲毫未動。她聲音有些干啞，才端起手邊的花茶喝了一口。
????她旁邊的工牌上寫著“換位思考，真誠溝通”。
????12:30
????市長熱線微博管理員程靜
????市民是創(chuàng)文工作最重要的參與者
????中午12點(diǎn)30分，正是普通上班族吃飯休息的時(shí)間，三下五除二吃完中午飯，程靜又坐在電腦前麻利地工作起來。在位于呈貢行政中心2號樓的市長熱線辦公室，她打開市長熱線的微博，開始瀏覽一個(gè)個(gè)“@”，將市民的訴求、疑惑和建議分門別類地填入市長熱線的問題反映系統(tǒng)中。
????程靜說，雖然中午是休息時(shí)間，但恰恰是大家反映問題的高峰期，這是一天里市民微博投訴和提建議比較多的時(shí)間段。所以每到中午心里總掛念著微博和網(wǎng)站，就怕錯(cuò)過什么緊急的事，市民的訴求得不到及時(shí)回應(yīng)。
????這是程靜在市長熱線工作的第三年，和早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)接線的同事不同，看似輕松的管理微博和網(wǎng)站的工作其實(shí)是一份讓程靜24小時(shí)都“操心”的工作。
????“就像我們希望市民撥打熱線時(shí)都能有人接聽一樣，運(yùn)營微博和網(wǎng)站時(shí)我們也希望市民通過網(wǎng)絡(luò)向我們發(fā)送的消息能夠及時(shí)得到回復(fù)。雖然說上班時(shí)間是朝九晚五，但心里總是掛念著，下班的時(shí)候或是沒事兒的時(shí)候總想著要看看有沒有什么問題是上班時(shí)來不及處理的，有沒有什么話題是特別緊急需要回復(fù)的?！背天o說。
????和所有窗口服務(wù)工作人員一樣，雖然隔著網(wǎng)線和屏幕，運(yùn)營微博和網(wǎng)絡(luò)的過程中，程靜也碰到過情緒激動的市民，這時(shí)候如何回應(yīng)很有學(xué)問。遇到市民不理解的回復(fù)或是質(zhì)疑，程靜和她的同事都會私信市民，看他們愿不愿意通過溝通來解答他們的疑問。
????隨著昆明市創(chuàng)建文明城市的工作不斷深入，越來越多的市民也通過市長熱線、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)他們對“創(chuàng)文”的關(guān)心和建議。
????創(chuàng)文以來，程靜最直觀的體會是，工作量增大了，市民投訴、建議增多了。而且，相比以往市民關(guān)注較為私人化的問題，創(chuàng)文工作開始之后，市民關(guān)注的話題也從點(diǎn)到面，變得越來越深刻。
????現(xiàn)在很多市民關(guān)注的是城市生活的方方面面，比如經(jīng)過了一個(gè)不常走的路口，看到了不亮的路燈或是破損的護(hù)欄，市民也會就這些問題向市長熱線反映。
????點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓程靜感受到市民對創(chuàng)文工作的支持和參與。她覺得，正是因?yàn)橛惺忻竦拇罅χС趾蛥⑴c，市長熱線才能及時(shí)了解到創(chuàng)文工作中還存在的問題，市民是創(chuàng)文工作最重要的參與者。
民警李永智協(xié)助交警勸導(dǎo)交通 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者張昊哲/攝
袁嘉成正在整理未停放好的共享單車 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者趙黎浩/攝
馬開強(qiáng)在監(jiān)控室里值班 都市時(shí)報(bào)實(shí)習(xí)記者張昊哲/攝
????17:00
????交通管治增援民警李永智
????早晚高峰加班 幫忙疏導(dǎo)路口交通
????今年4月以來，每天上班前、下班后，昆明市公安局在主要交通路口增援61位民警協(xié)助高峰期的交通協(xié)管，在人民東路與北京路交叉路口的交三橋崗?fù)ぬ?，每天都會?名公安干警來此增援協(xié)調(diào)管治交通，李永智就是其中之一。
????在這里，他們的加班時(shí)間與正常上班的時(shí)間無縫對接，上午9點(diǎn)上班，他們7:30至9:00提前應(yīng)對早高峰；下午17點(diǎn)下班，他們17:00至19:00加班應(yīng)對晚高峰。
????8月21日，又輪到李永智到交三橋增援，17:00，同事們下班了，李永智沒有晚飯時(shí)間，他必須無縫對接到交三橋增援交通管治2小時(shí)。李永智從警局出來，走十多分鐘的路來到交三橋，到了崗?fù)?，馬上就融入車流人海中。
????一米八一的大個(gè)子，站在路口顯得突出，還有一身淺藍(lán)的制服以及熒光綠的馬甲，筆直挺拔的身姿、干凈利落的手勢、溫暖陽光的笑容更會讓人多看兩眼。
????現(xiàn)在是綠燈，行人和非機(jī)動車可以通行了，一位騎電動車的大叔騎到半道忽然熄了火，李永智趕緊跑過去幫他把車推到路邊，幫忙檢修車輛；又是一個(gè)綠燈，機(jī)動車道上的私家車主動停了下來，騎車的主動下車推行過馬路……
????“從這里去火車站怎么走？”、“在這里能坐到47路公交車嗎？”“交三橋地鐵站在哪里？”……李永智還要回答行人這樣那樣的求助問題，聽到對方口中的“謝謝”，他靦腆地笑起來。
????李永智說，4月剛來增援時(shí)每個(gè)早高峰都讓人頭疼。交通擁堵時(shí)瘋狂鳴笛的喇叭聲；過馬路時(shí)，只有少數(shù)騎車車主主動下車推行；行人總是走到斑馬線外過馬路……李永智和其他執(zhí)勤人員只能一遍一遍提醒市民，“不要著急，現(xiàn)在是高峰期，安全第一”、“請下車推行過馬路”、“請您退回到斑馬線內(nèi)，注意安全”……
????幾個(gè)月過去了，重復(fù)的勸解和引導(dǎo)后，李永智看到了變化：大多數(shù)騎電動車的人過馬路時(shí)下車推行、汽車在轉(zhuǎn)彎時(shí)主動禮讓行人、行人過馬路時(shí)有默契地在線內(nèi)有序等待……
????19:00，晚高峰過去，路口的擁擠逐漸疏緩，李永智終于可以回家了。
????19:00
????城管隊(duì)員袁嘉成
????苦點(diǎn)累點(diǎn)沒事 就是希望能被理解
????8月23日下午，昆明暴雨不期而至，下午6點(diǎn)下班高峰期，雨還在淅淅瀝瀝下著，下班的人步履匆匆，城管隊(duì)員袁嘉成迅速吃完晚飯，跟往常一樣回到崗位，從南屏街東口開始進(jìn)行徒步巡查管理工作，從這刻開始一直到晚上11點(diǎn)他才能倒班。
????袁嘉成，五華區(qū)護(hù)國街道執(zhí)法中隊(duì)的隊(duì)員，多年前偶然在電視上看到城管隊(duì)員招聘的信息后前來應(yīng)聘，沒想到一干就是10年。
????每天袁嘉成都會沿著南屏街東口、南屏街西口、寶善街、三市街、正義路五條街道巡視，走得快的話一遍下來需要30分鐘，如果遇到一些占道經(jīng)營、亂停亂放的情況就得花費(fèi)更多的時(shí)間，袁嘉成說創(chuàng)文開始后占道經(jīng)營的情況好多了。
????晚上7點(diǎn)，南屏街東口，有一輛摩托車停在了人行道上，袁嘉成叫上兩名城管隊(duì)員把摩托車抬上拖車再運(yùn)送到不遠(yuǎn)處的停車點(diǎn)卸下停好，摩托車主人在聽到摩托車響聲后立即跑出來查看，一看是城管隊(duì)員幫他把車停到了該擺放的位置，男子有些不好意思，連連跟城管隊(duì)員道歉。
????袁嘉成勸了句：“小伙子，以后要把車停到相應(yīng)的位置上。”
????10米外，又有亂停亂放的共享單車，城管隊(duì)員們又合力將這些單車抬上拖車再搬運(yùn)到停放點(diǎn)，排列整齊，反復(fù)幾趟下來隊(duì)員們早已氣喘吁吁。
????袁嘉成介紹，共享單車除了“酷行”和“永安行”兩家沒有派人管理外，其他的共享單車都有人管理，但是人手遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，看到市民亂停放，占道阻礙行人通行，他們也會來規(guī)范。
????單車、非機(jī)動車亂停亂放主要集中在早上和下午上下班高峰期，還有些市民會把共享單車騎進(jìn)步行街，他們也只能勸導(dǎo)?，F(xiàn)在規(guī)范共享單車、非機(jī)動車停放已經(jīng)成為了他們工作的一大難點(diǎn)。
????除了管理占道經(jīng)營，袁嘉成和他的同事還要監(jiān)督店家做好門前“三包”工作。
????袁嘉成說，他們的工作就是這樣的，細(xì)活粗活都要干，社區(qū)里有需要，他們也會進(jìn)社區(qū)一起參與小廣告清理、垃圾清理等工作。他說，苦點(diǎn)累點(diǎn)都沒事，就是希望能被理解。
????21:00
????小區(qū)保安馬開強(qiáng)
????通宵保持高度警惕 守護(hù)小區(qū)安寧
????夜幕降臨，華燈初上，整個(gè)城市變得絢爛、溫暖。馬開強(qiáng)已經(jīng)開始他12小時(shí)孤單的值班生活。
????馬開強(qiáng)是90后，是云南紳頓保安服務(wù)有限公司的一名保安員，剛?cè)肼氁荒?，主要?fù)責(zé)工商部門和金桂苑小區(qū)的安全巡邏，工作時(shí)間，從19點(diǎn)到第二天凌晨7點(diǎn)。
????每天19點(diǎn)接班后，他便開始了12小時(shí)的孤單值班生活。查驗(yàn)保安室安防器材是否完好；發(fā)現(xiàn)外來人員仔細(xì)盤問其來目的，并做好登記；巡查小區(qū)3-4次，在巡邏過程中做好小區(qū)的防火、防盜工作，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時(shí)排除……
????每隔1小時(shí)就重復(fù)著同樣的工作內(nèi)容，這12小時(shí)成為了他最難熬的一段時(shí)光。12小時(shí)里，他必須保持高度警惕，并且嚴(yán)格遵守夜班巡邏制度。孤單和困乏是他值夜班遇到的最大挑戰(zhàn)。
????“都說夜班很難熬，但這對于我們年輕人應(yīng)該不是問題，白天我已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，養(yǎng)足了精神?！瘪R開強(qiáng)說。
????他覺得，對于保安員，文明不僅是對自己職業(yè)的基本要求，更是踐行人民保安為人民的服務(wù)宗旨。遇到老人，馬開強(qiáng)主動幫忙提東西，遇到小孩，時(shí)時(shí)注意，防止他們摔倒。
????馬開強(qiáng)希望用自己的行動感染身邊人，讓大家互相幫助互相理解。
????創(chuàng)文以來，馬開強(qiáng)感觸頗多。金桂苑小區(qū)的環(huán)境更好了，住戶也關(guān)心他們、理解他們、尊重他們。目前，金桂苑小區(qū)增設(shè)了很多的分類垃圾桶，也規(guī)劃了許多停車位。小區(qū)里都十分干凈整潔，車輛沒有出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。
????以前，馬開強(qiáng)經(jīng)常遇到因停車而發(fā)生的糾紛，化解住戶之間的矛盾也成了他工作的一部分?，F(xiàn)在，他觀察，對于這種糾紛，只要稍微勸說，住戶就會互相理解，主動化解矛盾，素質(zhì)提高了。
????一些住戶還會給他們送去土特產(chǎn)、水果，馬開強(qiáng)覺得溫暖，他決心，在接下來的日子里，要繼續(xù)努力工作讓小區(qū)更安全，讓居民們更滿意。
????00:00
????夜班護(hù)士高利堅(jiān)
????照顧老年病人 辛苦但很有意義
????當(dāng)時(shí)鐘的指針指向下午5點(diǎn)，白班的護(hù)士交接完工作后，夜班護(hù)士開始了工作。在昆明市第二人民醫(yī)院，夜班時(shí)間是下午5點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)。
????高利堅(jiān)在2004年進(jìn)入昆明市第二人民醫(yī)院，2006年進(jìn)入老年病一科工作，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年。由于老年病一科的特殊性，高利堅(jiān)夜間值班，幾乎都在腳不離地地工作。
????對待癥狀較輕的老人，需要每兩個(gè)小時(shí)查房一次，對待重病人，需每隔半小時(shí)就得進(jìn)病房查看情況。尤其在給老人翻身時(shí)，需要特別小心。
????照顧老人，高利堅(jiān)有經(jīng)驗(yàn)。老年人血管比較脆，皮膚比較薄，所以在做最簡單的靜脈穿刺時(shí)都需要特別小心。
????“照顧老人有時(shí)就像照顧小孩一樣，需要哄著?！备呃麍?jiān)說，比如有的老人看見旁邊的老人有子女來看望，但自己親人沒有來，他們就會鬧脾氣，不吃飯，遇到這樣的“老小孩”，護(hù)士和護(hù)工就要哄著他們。
????在市二院老年病一科，護(hù)士們會把在同一個(gè)月過生日的老人聚在一起，組織活動，和他們做一些游戲，給他們買一個(gè)大蛋糕，讓他們一起過生日。
????工作很辛苦，但高利堅(jiān)覺得很有意義?！跋氲竭@些老人的現(xiàn)在就是我們的以后，所以會堅(jiān)持下去?！备呃麍?jiān)說。
????早上9點(diǎn)，夜班結(jié)束，太陽已經(jīng)升起老高。在交接給白班之前，高利堅(jiān)總是要把晚上老人出現(xiàn)的情況和各項(xiàng)注意事項(xiàng)告訴同事。這樣，她才能放心交班，安心回家。
