返回頂部
????記者近日從云南省郵政管理局獲悉，自2016年云南省建立《快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議制度》以來，我省快遞服務(wù)中存在的違規(guī)問題得到進(jìn)一步整治，快遞服務(wù)質(zhì)量提升取得顯著成效。
????2016年，云南省建立《快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議制度》后，各成員單位切實履行職責(zé)，建立了政府、企業(yè)、社會公眾共同參與的綜合協(xié)調(diào)機制。省郵政管理局針對快件丟失損毀賠償難等問題，約談了因快遞服務(wù)操作不規(guī)范及賠償機制不完善等導(dǎo)致申訴率較高的4家快遞企業(yè)，要求企業(yè)針對存在的問題進(jìn)行整改。通過整改，這些企業(yè)的申訴情況明顯好轉(zhuǎn)。
????今年上半年，申訴中心通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱等渠道共受理、處理消費者申訴8024件，經(jīng)調(diào)解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失414038.03元，申訴處理率100%，消費者對處理結(jié)果滿意率為96.8%。
????針對上半年快遞服務(wù)比較突出的延誤、丟失短少等幾個問題，省郵政管理局也提出整改意見，并通過理論和實際案例相結(jié)合的方式，對企業(yè)進(jìn)行消費者申訴的規(guī)范與技巧培訓(xùn)，提升客服人員的業(yè)務(wù)技能和工作能力。為引導(dǎo)企業(yè)妥善解決丟失、損毀賠償難的難題，省郵政管理局還積極鼓勵企業(yè)了解快件賠付方面的法律知識、建立快遞保險理賠機制、運用科技提升服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)發(fā)展共同出力。（記者 李承韓）
