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????重陽節(jié)將至，為幫助老年消費(fèi)者科學(xué)選購保健食品，合理投資理財(cái)、安全旅游出行，舒心養(yǎng)老生活，避免落入消費(fèi)陷阱，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，并列舉典型侵權(quán)案例，特別提醒廣大老年消費(fèi)者，提高警惕，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。
????養(yǎng)生有門道，保健品消費(fèi)需警惕
????近年來，一些無良經(jīng)營者利用老年人信息相對(duì)封閉、需要陪伴、渴望健康等特點(diǎn)，炒作概念，虛假宣傳，大行坑老害老之道。他們扯上國家“惠民工程”“政府補(bǔ)貼”“一帶一路”等光鮮旗號(hào)，假借境內(nèi)外著名醫(yī)藥科研院所、基金會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等高大上名頭，扮演專家、學(xué)者、神醫(yī)，頂著博士、教授、研究員、諾貝爾獲得者等各種頭銜，打著科技幌子，將其產(chǎn)品標(biāo)榜為國內(nèi)重大發(fā)明或國際科技領(lǐng)先成果，包裝成能治百病的靈丹妙藥，有的還搬動(dòng)國內(nèi)外知名人士為產(chǎn)品會(huì)銷站臺(tái)。他們通過養(yǎng)生講座、專家訪談、有獎(jiǎng)聽課、“專家”坐診、免費(fèi)體檢、虛假試驗(yàn)、免費(fèi)旅游、家訪送禮、親情拉攏、會(huì)員優(yōu)惠、雇托銷售、饑餓營銷等方式，忽悠老年人盲目購買高價(jià)保健品，非法謀取暴利，致使有的老年人傾家蕩產(chǎn)甚至葬送生命。為此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)廣大老年消費(fèi)者在購買保健品時(shí)一定要擦亮雙眼，注意防范以下常見消費(fèi)陷阱：
????1.保健食品是特殊食品，不能替代藥品，法規(guī)禁止宣傳保健品有疾病治療、預(yù)防作用。切勿聽信將保健食品吹噓為靈丹妙藥或片面夸大藥品毒副作用的虛假宣傳，身體不適要及時(shí)就醫(yī)，以免貽誤病情。
????2.保健食品不含全面的營養(yǎng)素，不能替代其他食品，要堅(jiān)持均衡飲食，過度服用保健食品，會(huì)增加肝腎等臟器負(fù)擔(dān)，非但不能保健，相反會(huì)損害健康。
????3.選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志（藍(lán)帽子）及批準(zhǔn)文號(hào)，相關(guān)產(chǎn)品信息可在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢。
????4.選購保健食品要檢查保健食品包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號(hào)，生產(chǎn)許可證號(hào)，可登陸國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢。
????5.無良商家具有欺騙性很強(qiáng)的營銷手法和完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，不同商家往往會(huì)共享老年消費(fèi)者個(gè)人信息，向其展開輪翻推銷，老年人一旦被盯上就很難抵御和擺脫，常常會(huì)接連上當(dāng)。所以，遇到“套近乎”的推銷者，老年人要高度警惕盡量遠(yuǎn)離，更不要把聯(lián)系電話和家庭地址透露給對(duì)方。在需要購買尤其是金額過高的產(chǎn)品前一定要謹(jǐn)慎，最好與家人商量或咨詢醫(yī)生后再?zèng)Q定是否購買。
????6.要通過正規(guī)的渠道購買保健食品，并注意查驗(yàn)商家是否有證照齊全。最好選擇知名度高、信譽(yù)度好的商家購買，切忌通過傳銷等非法途徑購買。買時(shí)注意索要正規(guī)發(fā)票和聯(lián)系方式，收集保留好宣傳資料，一旦自身權(quán)益受到損害，可將相關(guān)票據(jù)、資料等作為維權(quán)證據(jù)。
????出游有貓膩，消費(fèi)陷阱要當(dāng)心
????1.當(dāng)心團(tuán)購價(jià)背后的陷阱。一些旅行社會(huì)以“團(tuán)購價(jià)”“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”等廣告吸引旅游者上門，他們盡可能降低自身經(jīng)營成本，在行程路線、交通工具、住宿條件等方面服務(wù)大打折扣，會(huì)給老年消費(fèi)者增加不必要的煩惱或事故風(fēng)險(xiǎn)。他們或在旅途中帶領(lǐng)老年消費(fèi)者前往保健品商家誘騙其購買產(chǎn)品，或在簽訂合同時(shí)往往將最精彩、需要付費(fèi)的景點(diǎn)排除在低價(jià)團(tuán)費(fèi)之外變相加價(jià)。因此，老年消費(fèi)者在選擇旅游社和產(chǎn)品時(shí)不要單純以價(jià)格為導(dǎo)向，要多關(guān)注旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。
????2.當(dāng)心年齡“附加費(fèi)”陷阱。目前很多旅游團(tuán)價(jià)格很低，一些旅行團(tuán)只能依賴游客在購物點(diǎn)消費(fèi)來賺取利潤，而老年人被普遍認(rèn)為消費(fèi)能力偏低，故而想出了向老年人收取年齡“附加費(fèi)”來彌補(bǔ)損失。年齡附加費(fèi)是國家明令禁止收取的。報(bào)團(tuán)時(shí)，要仔細(xì)閱讀旅游合同內(nèi)容，檢查附加收費(fèi)、行程路線、收費(fèi)項(xiàng)目等條款是否合理后再簽字和繳費(fèi)。
????3.防范不良商家以超低團(tuán)費(fèi)、分時(shí)度假、高額回報(bào)等為誘餌，讓消費(fèi)者支付高昂的出境保證金或會(huì)員預(yù)付卡費(fèi)后，拒不按照合同約定退款或卷款跑路。所以，老年消費(fèi)者在選購旅行社時(shí)，應(yīng)盡量選擇有資質(zhì)和口碑的旅行社，最好將出境保證金支付到由第三方金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管賬戶，不要輕易打到工作人員個(gè)人賬戶，避免日后產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛造成財(cái)產(chǎn)受損。
????4.根據(jù)自己的身體狀況和承受能力選擇旅游線路，避免過度疲勞導(dǎo)致身體不適無法旅游，產(chǎn)生不必要的糾紛。
????5.當(dāng)心天價(jià)陷阱。在景區(qū)就餐和購物時(shí)，把價(jià)格和計(jì)量單位問清楚，再去購買商品和接受服務(wù)。如出現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)，在保障自身安全的情況下，保留好維權(quán)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
????投資有風(fēng)險(xiǎn)，金融理財(cái)需謹(jǐn)慎
????1.購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)牢記五個(gè)“不等于”：（1）銀行理財(cái)不等于儲(chǔ)蓄存款；（2）預(yù)期收益不等于實(shí)際收益；（3）口頭宣傳不等于合同約定；（4）別人說“好”不等于適合自己；（5）投資理財(cái)不等于投資發(fā)財(cái)。
????2.清晰了解產(chǎn)品的發(fā)行與簽約機(jī)構(gòu)、保本與否、投資方向、預(yù)期收益率等，一定要明確自己所購買的產(chǎn)品類型，避免某些銷售人員以“存款”“理財(cái)產(chǎn)品”名義推銷保險(xiǎn)。
????3.防范以“贈(zèng)禮、返傭”等為由進(jìn)行銷售。買保險(xiǎn)贈(zèng)送禮品、返還傭金等行為是法律明令禁止的，如果保險(xiǎn)公司或者銷售人員對(duì)贈(zèng)禮進(jìn)行承諾又不予兌現(xiàn)的，消費(fèi)者要求兌現(xiàn)，法律是不予支持的。
????4.了解自己的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和對(duì)投資收益的收益和流動(dòng)性需求。5.清醒應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行多元化投資，不要“把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里”。
????服務(wù)有陷阱，養(yǎng)老居家多提防
????1. 警惕“騙局版”以房養(yǎng)老。前不久，北京數(shù)十位老人陷入“以房養(yǎng)老”騙局一事引發(fā)高度關(guān)注。他們根據(jù)所謂“理財(cái)人”的介紹，以房屋作為抵押貸到款項(xiàng)，然后投資于號(hào)稱每月可得10%—15%的高息“理財(cái)項(xiàng)目”，本希望能夠安度晚年，但是卻很快發(fā)現(xiàn)不光收益和本金得不到歸還，連自己的房子也被強(qiáng)制過戶，或者需要再欠下債務(wù)來保全居所。在此提醒老年人，在簽訂抵押借款合同,處理本人所有的房產(chǎn)時(shí)應(yīng)審慎行使民事權(quán)利，不要輕信投資高額回報(bào)的言論。老年人應(yīng)多與子女、家人協(xié)商,必要時(shí)咨詢專業(yè)人士,正確分析投資理財(cái)?shù)暮蠊?認(rèn)真閱讀合同或協(xié)議,準(zhǔn)確預(yù)判不能到期還款或其他變故造成單方違約所帶來的經(jīng)濟(jì)損失是否能夠承受的法律后果,切不可草率簽字或支付預(yù)付款等費(fèi)用。
????2.需要上門維修家電、燃?xì)獾葮I(yè)務(wù)時(shí)，謹(jǐn)防冒充品牌售后的“黑維修”虛要高價(jià)，更要防止不法分子以上門維修家電之際竄入家中實(shí)施詐騙、搶劫等犯罪活動(dòng)。老年消費(fèi)者在查找售后服務(wù)電話時(shí)，不要迷信網(wǎng)上所謂的官方電話，除了撥打產(chǎn)品說明書上附有的售后電話，還可登錄中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.cca.org.cn），點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到主流品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。
????案例一：貪小便宜上大當(dāng)
????一位北京80歲的李先生在取自家訂閱的報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)夾有一張廣告宣傳單，稱凡年滿60歲均可免費(fèi)聽健康講座，夫妻同時(shí)報(bào)名優(yōu)先辦理，而且聽講座還送東西：免費(fèi)申請(qǐng)領(lǐng)取價(jià)值7680元負(fù)離子空氣凈化器一臺(tái)、2360元五行養(yǎng)生表一塊、298元智能手杖一根和128元智能暖手寶一個(gè)。老先生一看這么多免費(fèi)項(xiàng)目就報(bào)名參加了該活動(dòng)?；顒?dòng)中有專家講課，授課后老先生以7680元買了兩臺(tái)某品牌的空氣凈化器及3張過濾網(wǎng)，也得到了贈(zèng)送的3件物品，高高興興地回了家。通過試機(jī)，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空氣凈化器存在質(zhì)量問題。老先生細(xì)細(xì)回憶整個(gè)銷售活動(dòng)，才反應(yīng)過來自己上當(dāng)受騙了。購買時(shí)銷售公司沒有給發(fā)票，他不知道銷售公司的具體名稱和地址。當(dāng)他聯(lián)系銷售人員想要退貨時(shí)，銷售人員已不再接聽他的電話。
????提醒：仔細(xì)分析不法商家的騙術(shù)并不高明，無非就是送面、送油、送雞蛋，送送送，打著免費(fèi)的幌子以小恩小惠做誘餌。老年人在不知不覺中就進(jìn)入了不法商家精心布下的陷阱中，投訴者中不乏有退休的大學(xué)教授、中學(xué)教師、工程師和老干部。
????案例二：被誤導(dǎo)買下高價(jià)保健品，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后要求退貨遭抵賴
????2017年1月，浙江省麗水市蓮都區(qū)消費(fèi)者參加了南京某保健品廠家組織的宣講活動(dòng)后，近百名老人購買了每份價(jià)值4,000元的保健食品。隨后在廠家銷售代表離開麗水后，部分已購買產(chǎn)品的老年消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)組織方宣傳的保健食品功效及價(jià)格優(yōu)惠銷售承諾提出質(zhì)疑，于是前往幫助收取貨款的麗水市蓮都區(qū)保健品銷售門店要求退回貨款12萬元。該門店經(jīng)營者以非自己銷售為由，拒絕退貨退款。
????提醒：為防止老年消費(fèi)者上當(dāng)后退貨無門，在購買保健品時(shí)要索要正規(guī)發(fā)票、商家地址和聯(lián)系電話，并且核對(duì)發(fā)票上單位名稱是否與實(shí)際銷售廠商名稱相一致。要盡量到證照齊全的店鋪購買，避開無店鋪現(xiàn)場銷售，以免經(jīng)營者抵賴或者跑路。
????案例三：被假“國家級(jí)老中醫(yī)”診斷身患“重病”，情急之下花重金買下假保健品
????江門消費(fèi)者錢老伯在2016年11月18日應(yīng)邀參加江門市某生物有限公司組織的老人茶話會(huì)?；顒?dòng)中，錢老伯被自稱是國家級(jí)老中醫(yī)的“醫(yī)生”診斷出患有腎中毒，肝上火等癥狀，“醫(yī)生”告誡他需及時(shí)治療，否則后果不堪設(shè)想。
????錢老伯被檢查結(jié)果嚇壞了，“醫(yī)生”乘機(jī)推薦其購買保健品—某品牌“熊膽汁”，稱服用后既養(yǎng)生又具有保肝、護(hù)肝、利膽溶石等作用，能治百病。在對(duì)方的游說下，錢老伯花了74580元買了5盒?；丶液螅X老伯懷疑產(chǎn)品功效便打電話給要求退貨，遭對(duì)方拒絕，無奈之下投訴至江門市消委會(huì)。
????經(jīng)調(diào)查了解，證實(shí)所謂的“熊膽汁”實(shí)為四川省某有限公司生產(chǎn)，主供制藥廠作原材料用途，尚未有成品直接供應(yīng)市場。經(jīng)消委會(huì)工作人員努力，最終商家同意全額退回錢老伯的74580元貨款。
????提醒：當(dāng)前，一些無良商家搬出來的所謂“國家級(jí)醫(yī)學(xué)專家”“名醫(yī)世家”“專家委員會(huì)委員”“中央首長保健醫(yī)”等等，其實(shí)是企業(yè)的銷售人員，只是穿著“白大褂”裝扮而已，并無相應(yīng)合法行醫(yī)資質(zhì)，老年人可通過官方渠道查證。同時(shí)，切忌聽信他們的謊言而花大價(jià)錢購買其推銷的非法保健品，如果懷疑自己患病，建議老年人選擇正規(guī)醫(yī)院及時(shí)診斷就醫(yī)。
????案例四：免費(fèi)旅游實(shí)為推銷保健品
????2015年，陜西西安發(fā)生一起大客車墜崖事故，造成35人死亡，11人受傷，而涉事大客車上坐的就是參加免費(fèi)旅游的老年人，該活動(dòng)是由保健品銷售企業(yè)組織，目的就是為推銷保健產(chǎn)品。而行程安排上除了游覽免費(fèi)的景點(diǎn)外，大部分時(shí)間都被推銷講座所占據(jù)。而公司為了降低經(jīng)營成本，租用的大巴車屬于非營運(yùn)車輛且已臨近報(bào)廢年限，事實(shí)上，非旅行社是不允許組團(tuán)旅游的，上述行為應(yīng)當(dāng)予以取締。
????提醒：目前社會(huì)上很多無旅游經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)以組織旅游為名向中老年人推銷保健品。他們通過發(fā)傳單、打電話、通過熟人邀請(qǐng)等形式組織老人到景點(diǎn)旅游，在此過程中以講座形式向老年人兜售保健品。老年朋友需要注意的是：這些沒有合法旅游經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)是不允許組團(tuán)旅游的，而且，他們?yōu)楸M可能降低自身經(jīng)營成本，會(huì)在行程路線、交通工具、住宿條件等方面服務(wù)大打折扣，會(huì)給老年消費(fèi)者帶來不必要的煩惱或事故風(fēng)險(xiǎn)。所以在出游時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的旅行社，切勿貪圖免費(fèi)或便宜。
????案例五：無錫旅游兩日，被購買保健品2萬
????上海的胡阿婆和老伴均年過八旬，身體都還硬朗，平日也關(guān)注養(yǎng)生。去年，小區(qū)附近開出一家老年保健品店，她成了?？停垦獕?、做理療，與銷售員小楊儼然“忘年交”。去年底，小楊告訴她一個(gè)“好消息”，為答謝忠實(shí)客戶，公司組織一次無錫短途游，包吃包住，兩天只要100元。胡阿婆約了同小區(qū)的退休教師黃阿姨一起前往。到了無錫，他們?nèi)胱〉氖且患倚÷灭^，午餐是簡單的“大鍋飯”，除了常規(guī)的景點(diǎn)，當(dāng)天公司還帶他們參觀了保健品的生產(chǎn)廠。說是參觀，實(shí)際也就是看了個(gè)外觀。第二天，主辦方把一行人帶到一家五星級(jí)酒店，說是召開“答謝會(huì)”。公司的董事長、總經(jīng)理先后上臺(tái)致辭，還邀請(qǐng)了養(yǎng)生專家，現(xiàn)場免費(fèi)體檢、指導(dǎo)。會(huì)上，主打內(nèi)容是推薦公司新研發(fā)的保健品。胡阿婆記得，有五六名老年人現(xiàn)身說法，關(guān)鍵詞就是“包治百病”。后來，在小伙子的攛掇下，胡阿婆買了各4盒氨基酸和氧能源，總共花去2萬多元。黃阿姨也購買了四五萬元的產(chǎn)品。
????提醒：“免費(fèi)旅游”對(duì)大多數(shù)老年人來說像是天上掉餡餅，通常他們會(huì)想既有人陪著玩又享受免費(fèi)何樂而不為。但是殊不知，實(shí)際上這是保健品公司為推銷產(chǎn)品而慣用的營銷手段。上儀器、做體檢，每個(gè)人都能查出一堆“問題”，然后“專家醫(yī)生”開藥方讓你掏錢買下一大堆保健品。天下絕對(duì)沒有免費(fèi)的午餐。老年人如果有出游計(jì)劃，不妨選擇正規(guī)旅行社推出的老年游項(xiàng)目，同游者也都年紀(jì)相仿，又有保健顧問陪同，玩起來會(huì)安全放心，千萬莫占這種“免費(fèi)旅游”的便宜。
????案例六：銀行存單變保單
????62歲的隋女士去銀行存款，一名銀行工作人員熱情地向她推薦儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并聲稱高于銀行同期利息。在銷售人員熱情服務(wù)下，隋女士連合同都沒看仔細(xì)就簽字購買了保險(xiǎn)。半年后，隋女士急需資金打算把“存款”提出來，可是卻被告知要支付一筆“風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)”，存款不生息反而要扣錢，隋女士認(rèn)為自己上當(dāng)受騙了。
????提醒：保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于一般的銀行理財(cái)產(chǎn)品，更不等同于存款。老年消費(fèi)者到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一定要慎重簽字，簽字確認(rèn)前應(yīng)落實(shí)所簽合同的性質(zhì)，看清楚合同最后的落款是銀行還是保險(xiǎn)公司。
????案例七：聽信忽悠理財(cái)變借款
????青島某投資有限公司以“免費(fèi)聽講座送禮品”形式邀請(qǐng)70歲高齡的王女士等多位消費(fèi)者參加了一期理財(cái)講座。該公司宣傳購買其理財(cái)產(chǎn)品，高利息，低風(fēng)險(xiǎn)。王女士只是聽工作人員介紹，簽字時(shí)并沒有看合同，結(jié)果回家后才發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者與之簽訂的是借款合同。合同到期后，經(jīng)營者無法還款，金額高達(dá)100余萬元。王女士認(rèn)為該公司是非法集資，但有自己簽字的書面借款合同，難以證明此公司的違法行為。
????提醒：老年人大多沒有風(fēng)險(xiǎn)投資的能力，其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力又往往較低，一旦投資本金收不回來，可能一輩子的積蓄就打了水漂。即使王女士能夠通過報(bào)警等手段確認(rèn)投資公司涉嫌違法犯罪，被轉(zhuǎn)移的錢財(cái)仍難追回。消費(fèi)者唯有從自身做起，不貪圖小利，到正規(guī)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)自身能力投資理財(cái)，才是正道。
????案例八：上門維修布陷阱
????北京78歲的戴女士投訴說，去年7月的一天，家里的熱水器突然壞了。其女兒就在網(wǎng)上查到一個(gè)維修電話報(bào)修了。當(dāng)天下午4點(diǎn)多來了兩位工人，簡單問了情況，就開始拆熱水器，隨機(jī)取下一根金屬棒，又裝進(jìn)去。同時(shí)放進(jìn)四根像鋼筆長短的金屬棒，不到半小時(shí)就弄好了，結(jié)果一報(bào)價(jià)四根金屬棒要價(jià)2880元，加上工錢開價(jià)3100元。
????提醒：一般正規(guī)家電維修人員在上門服務(wù)時(shí)，都會(huì)穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時(shí)出示相應(yīng)的工牌等證明。另外，千萬不要迷信400開頭所謂的官方電話。一般情況下，產(chǎn)品說明書上都附有售后電話，家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，首先要查看說明書上附帶的官方維修電話。此外，還可登錄中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（www.cca.org.cn），點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到主流品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。
????案例九：警惕“分時(shí)度假式”養(yǎng)老陷阱
????曾老先生向廣州市消委會(huì)反映，其在某公司帶領(lǐng)下參觀了該養(yǎng)老院基地。公司宣傳會(huì)員除可在養(yǎng)老院入住并以會(huì)員價(jià)享受養(yǎng)老及保健服務(wù)，公司還與全國不同城市的異地度假養(yǎng)老聯(lián)盟機(jī)構(gòu)合作，定期組織其會(huì)員到外地進(jìn)行“分時(shí)度假式養(yǎng)老”。一般會(huì)在一個(gè)地方住上十天半個(gè)月，慢慢游覽，以達(dá)到既健康養(yǎng)生又開闊視野的目的。曾先生在銷售人員的極力勸說下交付了“一次性設(shè)施購置費(fèi)”1萬元，簽訂了合同，取得“度假式養(yǎng)老”度假卡，之后還介紹了自己的朋友溫先生加入。二位先生參加了商家組織的廣東省內(nèi)游，發(fā)現(xiàn)游覽內(nèi)容及服務(wù)并無不同，但旅游費(fèi)用比旅行社還要高，且公司養(yǎng)老院基地入住費(fèi)用也不低。曾先生認(rèn)為交了高額入會(huì)費(fèi)取得度假卡卻無法享受到實(shí)質(zhì)優(yōu)惠，遂要求商家退款，卻發(fā)現(xiàn)合同上寫明“一次性設(shè)施購置費(fèi)”不可退。
????提醒：“分時(shí)度假式”養(yǎng)老出現(xiàn)的問題主要集中在消費(fèi)者被誘導(dǎo)或誤導(dǎo)而簽署合同。銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)做夸大宣傳，避開風(fēng)險(xiǎn)不談，只表述一個(gè)美好的前景。在銷售人員的會(huì)銷攻勢、同齡人慫恿或者其他各種手段攻勢下而簽下合同，卻忽視了合同中的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。提醒老年消費(fèi)者，在涉及大額消費(fèi)或簽訂相關(guān)合同時(shí)，一定要事先告知子女，在子女的陪同下做出相關(guān)決定。
????案例十：老人難敵養(yǎng)老院“忽悠”，投訴廣東省消委會(huì)介入追回救命錢
????4月13日，消費(fèi)者阮姓老人前來廣東省消委會(huì)投訴反映稱，她因疾病無法入住養(yǎng)老院，提出要求退款卻遭到拒絕的情況。事情要追溯至2016年11月7日，老人到某養(yǎng)老院了解環(huán)境，考慮到自己年過83歲，老人提出要入住三到五年的打算。業(yè)務(wù)員表示該院的老人大都選擇辦理入住期十年的尊享卡，并強(qiáng)調(diào)該卡很優(yōu)惠且可以繼承和轉(zhuǎn)讓，強(qiáng)烈建議老人購買價(jià)值105000元的尊享卡。在老人沒有完全準(zhǔn)備好的情況下，業(yè)務(wù)員上午帶老人參觀完樣板房后，下午立即開車將老人送回家取錢。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人沒有那么多現(xiàn)金時(shí)，又立刻帶老人去銀行把定期及活期存款全部取出來。最后發(fā)現(xiàn)仍然不夠105000元，業(yè)務(wù)員又引導(dǎo)老人向朋友借錢湊足。隨后，業(yè)務(wù)員帶著老人再次開車返回養(yǎng)老院時(shí)已經(jīng)是傍晚6點(diǎn)左右，會(huì)計(jì)表示快要下班了無法辦理，在業(yè)務(wù)員的爭取下才給了老人合同。在此期間，老人根本沒有時(shí)間仔細(xì)察看合同，業(yè)務(wù)員也沒有說明相關(guān)條款便草草讓老人簽字。翌日，老人打電話給養(yǎng)老院提出改入住期為5年，卻被告知不可以更改。事實(shí)上，養(yǎng)老院并未正式投入使用，合同注明“暫定開業(yè)時(shí)間為2016年12月30日，因養(yǎng)老院原因2017年3月30日仍未開業(yè)，才開始計(jì)算違約金”。后來，老人因身體不適在2017年1月13日進(jìn)行體檢，確診患有腦部腫瘤，需要手術(shù)治療，不能入住養(yǎng)老院。在此情況下，老人進(jìn)一步向養(yǎng)老院提出退費(fèi)要求，但養(yǎng)老院一直拖延不給予正面答復(fù)。老人身體愈加不適，醫(yī)院提示應(yīng)盡快手術(shù)治療，但老人的積蓄都投入到養(yǎng)老院，無奈之下向廣東省消委會(huì)尋求幫助。
????提醒：在本案中養(yǎng)老院利用老年人防范意識(shí)較弱、維權(quán)能力不強(qiáng)的弱點(diǎn)，向老人推銷簽訂大額合同，既侵犯了老年人的合法權(quán)益，也違背了尊老愛老敬老的社會(huì)公德。在此提醒廣大老年消費(fèi)者：一是保持冷靜。遇到對(duì)方密集式強(qiáng)勢推銷時(shí)，切忌沖動(dòng)，學(xué)會(huì)拒絕，在征詢家人意見后方可決定。二是拒絕墊付。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人資金不足又有購買意愿時(shí)，商家常以墊付的方式，誘使老人辦理預(yù)付費(fèi)卡來達(dá)到交易目的，老人一旦同意之后再要求退款便很困難。另外，要對(duì)是否進(jìn)入養(yǎng)老院養(yǎng)老要做深入細(xì)致的可行性研究。在選擇養(yǎng)老院時(shí)，對(duì)養(yǎng)老院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營信譽(yù)、服務(wù)能力、醫(yī)療條件等要進(jìn)行必要的實(shí)地考察，盡量做到“貨比三家”“優(yōu)中選優(yōu)”，要認(rèn)真審核養(yǎng)老服務(wù)合同所承諾的服務(wù)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款，不能輕信推銷人員口頭承諾和宣傳。要根據(jù)自己的身體狀況和經(jīng)濟(jì)能力確定養(yǎng)老院的入住檔次、入住時(shí)間、入住年限。（記者焱飛）
