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????年產(chǎn)值上億的大企業(yè)，就派了1個人做電商，這不是開玩笑，7年前，有“江南藥王”之稱的胡慶余堂就是這么做的。
????這家有143年歷史的老字號，經(jīng)營的是價格較高、市場又較為固定的冬蟲夏草、燕窩等這一類高檔中藥材。呼嘯而來的電商勢頭，讓他們想要“趕個時髦，意思意思”。2010年，胡慶余堂的淘寶店上架了第一個商品，一支野山參，并首次參加雙11。而運作這次活動，還在讀大二的實習(xí)生廖依陽是當(dāng)年團隊的唯一成員。雙11那幾天，廖依陽的工作就是上午做運營、做美工、寫文案，如今這個曾經(jīng)的大二實習(xí)生，已經(jīng)是胡慶余堂電子商務(wù)公司副總。這個曾經(jīng)只有一個人的團隊為這個百年老字號帶來新的生機，并且有機會進入一個全新的時代。
????這個時代，就是新零售的商業(yè)時代。
????9年天貓雙11，這里早已不僅僅是商家賣貨的舞臺。一次次交易數(shù)據(jù)刷新紀(jì)錄背后，是商家與雙11的共同成長，更是中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級的編年史。菜鳥、阿里云、螞蟻金服……伴隨著以天貓為底座的阿里巴巴整個生態(tài)體系的豐富，越來越多的服務(wù)、技術(shù)能力成為新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，深刻改變著人們的生活方式，更以一種強大的商業(yè)力量改變著企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式。
????“中國正處于商業(yè)變革的洪流之中，在互聯(lián)網(wǎng)的部分領(lǐng)域，中國已走在全球前沿?！卑⒗锇桶图瘓FCEO逍遙子表示，新零售正在重構(gòu)一切要素。
????電商辦走向舞臺中心：新零售成為共識
????一直到現(xiàn)在，廖依陽都覺得自己從一個實習(xí)生到公司副總，“太快了，以前從來沒敢這樣想過?！睅啄昵?，學(xué)美術(shù)的她覺得給人家p圖做網(wǎng)頁，還能賣東西賺錢挺有意思，就開始了在胡慶余堂的兼職，一做就堅持到了現(xiàn)在。
????當(dāng)時在總公司的高彤透露了高層的想法：“當(dāng)時開店更多的是一種跟風(fēng)吧，大家都去開了，百年老字號也去觸網(wǎng)了，聽起來名頭好聽，就夠了，大家對這個網(wǎng)店是沒有kpi的，能賣出多少東西，對線下經(jīng)營體系龐大的胡慶余堂來說都是微乎其微。”
????而現(xiàn)在，曾經(jīng)只有1個人的團隊已經(jīng)是一個運營、美工、客服、技術(shù)、物流、財務(wù)等部門配置完備的獨立公司，曾經(jīng)的實習(xí)生也已經(jīng)是公司副總。高層們開頭閉口談的，也從早些年“銷量”、“折扣”這樣的詞變成了自信滿滿的宏愿：“我們準(zhǔn)備為無人零售柜開發(fā)一些現(xiàn)代人通用的防霧霾、纖體養(yǎng)身的膏方，不用熬不用煮，像零食一樣人人都能吃?！?/p>
????廖依陽并不是這個時代唯一懂得御風(fēng)而行的幸運兒。早幾年，幾乎所有企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的觀點都是試水。而到了2011年至2013年的這個階段，每年“雙11”單日爆發(fā)銷量給所有品牌企業(yè)帶來巨大沖擊，也讓大家慢慢認識到，線上渠道對他們來講是不可或缺的，甚至隱隱約約感覺到，這會是一個未來。從那個時候開始，大大小小的公司開始組建獨立電子商務(wù)部，這個部門的負責(zé)人由電子商務(wù)經(jīng)理慢慢變成了電子商務(wù)總監(jiān)，或者公司的副總裁，在公司的話語權(quán)也越來越大。
????2015年以后，一直到今天，尤其是去年云棲大會和“雙11”馬云提出“五新”，逍遙子提出新零售開始，又出現(xiàn)了一輪變化，這一輪變化更加徹底。這個時候大家已經(jīng)不提電子商務(wù)了，因為電子商務(wù)對于企業(yè)來講無外乎是多一個渠道的問題?！肮緝?nèi)部有了一個共識，就是商業(yè)本質(zhì)沒有變，但對消費者的觸點是多元的，無論是線上網(wǎng)店還是線下門店，都必須利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通起來，連通起來是更好的為消費者提供服務(wù)和產(chǎn)品，滿足他們未來對我們這個品牌的訴求，其實就是市場對他們的訴求?！备咄硎尽?/p>
????阿里生態(tài)體系成新零售基礎(chǔ)設(shè)施
????在杭州和南方地區(qū)叫得響，但一過長江，北方人就不怎么知道“胡慶余堂”了。認可胡慶余堂這個品牌的人到底在哪里？中老年人常把吃中藥、養(yǎng)身掛在嘴邊，但相信中醫(yī)的年輕人在哪里？
????這兩個問題盤旋在胡慶余堂電商公司總經(jīng)理高彤的腦子里。帶著解決這一疑問的任務(wù)，今年年初他被空降到已經(jīng)舉足輕重的電子商務(wù)分公司，并直接向集團董事長匯報。天貓不斷更新的消費者畫像，讓他很快有了清晰的想法。
????“每天我都會去看客戶的評論，發(fā)現(xiàn)有兩樣?xùn)|西在流動，一個是情緒，大家會評論說百年老字號確實貨真價實，特別信任胡慶余堂，第二個是信息，這個客戶是哪里人，買來自己吃還是送人，他的偏好是什么，后臺有一個餅圖，這些信息都清清楚楚，這是我原來做實體店無法想象的。”這兩樣?xùn)|西很快讓高彤有了思路，年輕人對高價中藥消費不多，但用中醫(yī)理念多開發(fā)一些花草茶類、減脂代餐這樣的產(chǎn)品，就很受歡迎；年輕人對美、對品質(zhì)的需求越來越高，重新設(shè)計產(chǎn)品包裝，并且用淘寶頭條、視頻等工具從傳承接代、采辦務(wù)真采制務(wù)精這樣的情懷上去與消費者交流，用戶也開始越來越認可胡慶余堂的品牌。
????借助阿里平臺5億活躍買家，通過阿里云大數(shù)據(jù)洞察消費者需求和變化，用淘系、微博、優(yōu)酷等平臺來建立與消費者的聯(lián)系，阿里生態(tài)體為實體經(jīng)濟供給側(cè)改革提供了最佳土壤，成為企業(yè)一腳邁進“新零售”的引擎。通過阿里大數(shù)據(jù)分析，10kg大容量+變頻+滾筒的洗衣機有機會成為爆款，海爾在天貓率先推出10kg變頻滾筒全自動洗衣機，果然迎來了爆發(fā)，幾萬臺貨一天內(nèi)迅速被搶空。過去一年，用“Made in internet”方式，天貓已成功孵化了洗碗機、洗烘一體洗衣機、掃地機器人、美容儀等新品類，未來將聯(lián)手品牌打造更多百億級新興市場。
????數(shù)據(jù)智能工具、支付及金融工具、物流工具等整套阿里巴巴新零售基礎(chǔ)設(shè)施，幫助外國商家入華、中國企業(yè)出海，讓天貓雙11成為商家互聯(lián)網(wǎng)化升級的主陣地?！鞍闹夼c天堂之間只差一個天貓”這是曾經(jīng)流傳在澳大利亞華人圈里的話。今年7月“天貓出?！卑闹拚驹谀珷柋旧暇€，重點服務(wù)澳洲百萬華人。也就是說，在裝滿了澳洲魚油、乳鈣片、奶粉的數(shù)個集裝箱從太平洋南端出發(fā)，運往一個個跨境保稅倉的此刻，像波司登這樣的國貨品牌也在跟著天貓出海，實現(xiàn)“羽絨服賣全年”的神話。
????天貓商業(yè)力量成全球品牌“吸鐵石”
????“我們和新零售之間，就差了一個天貓?！边@是高彤的心聲，也是眼下許多商家的共識。
????距離2017天貓雙11還有最后10天，這個阿里巴巴新零售戰(zhàn)略一周年的檢閱禮，也是商家們的年度“奧運會”。截至目前，全球已經(jīng)有超過14萬品牌商為天貓雙11投入1500萬好貨，準(zhǔn)備接受全球億萬消費者的“檢閱”。
????這個金句算是恰如其分的展現(xiàn)了這一場景：“現(xiàn)在世界上只有兩種品牌，一種已經(jīng)入駐天貓，另一種正在來天貓的路上?！毙蜗蟮刂v，天貓強大的商業(yè)力量使其成為了一塊全球品牌的“吸鐵石”。
????往年最能挑動商家神經(jīng)的雙11“寶典”：流量、廣告、清倉，如今逐漸被用戶、智能、全渠道這樣的關(guān)鍵詞代替。數(shù)據(jù)、計算、金融、物流……阿里巴巴生態(tài)體系的多維能力正在變成新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助商家在雙11當(dāng)天完成互聯(lián)網(wǎng)化升級的縱身一躍。
????今年，海內(nèi)外將有超100萬商家線上線下打通、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點將為消費者提供最優(yōu)購物體驗，從天貓平臺，到銀泰這樣的商業(yè)綜合體，到盒馬、家時代這樣的新零售標(biāo)桿品牌，再到“智慧門店”和天貓小店，將第一次實現(xiàn)真正意義上的上下通達、立體聯(lián)合、協(xié)同一體。
????在不久前發(fā)布的“砥礪奮進的五年”成就報告中，商務(wù)部就引用了阿里巴巴“人貨場重構(gòu)”理論，強調(diào)其對促進中國商業(yè)線上線下融合發(fā)展的關(guān)鍵作用。
????阿里巴巴集團CEO逍遙子表示，中國正處于商業(yè)變革的洪流之中，在互聯(lián)網(wǎng)的部分領(lǐng)域，中國已走在全球前沿。新零售正在重構(gòu)一切要素，商家在以天貓為基礎(chǔ)，包含螞蟻、菜鳥、阿里云、微博、優(yōu)酷等的阿里巴巴生態(tài)體系中，正在親歷消費者交互方式和營銷方式、新通路和新渠道、線上線下商業(yè)形態(tài)的連接、供應(yīng)鏈等方面的變革。
