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??? 昆明信息港訊 記者羅敏 馬文燾 12月26日，對(duì)于市民邵女士來(lái)說(shuō)本是慶祝生日的日子，卻遭遇了“糗”事。當(dāng)日下午，邵女士通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)訂購(gòu)了一家叫奧思客甜品店的蛋糕，然而，當(dāng)邵女士揭開(kāi)蛋糕盒的瞬間，大失所望，邵女士認(rèn)為蛋糕實(shí)物與商家圖片嚴(yán)重不符，存在誤導(dǎo)及欺騙，遂聯(lián)系商家要求退款。
邵女士實(shí)際購(gòu)買(mǎi)到的蛋糕
蛋糕“寒磣”給生日添堵 商家閉不回應(yīng)
據(jù)邵女士講述，該蛋糕命名為“莓紅1893——奧思客草莓千層蛋糕”，8寸價(jià)格為168元?！霸诰W(wǎng)上選的時(shí)候覺(jué)得這款蛋糕挺好看很精致，用料也很扎實(shí)，大顆草莓讓人很有食欲?！鄙叟勘硎?，她訂購(gòu)了該蛋糕本是想和辦公室的同事們一起分享，以慶祝自己的生日，但令其沒(méi)有想到的是，送來(lái)的蛋糕卻與賣(mài)家描述的完全不一樣。邵女士說(shuō)：“實(shí)際送來(lái)的蛋糕很磕磣，不說(shuō)外觀(guān)都不一樣，連材質(zhì)和做工都相差甚遠(yuǎn)?！?/p>
????記者對(duì)比邵女士提供的實(shí)物圖和奧思客官方圖片，可以看到在造型上，的確效果不一致。“本來(lái)是想開(kāi)心過(guò)生日的，但是這樣的蛋糕真是太添堵了?！彪S后，邵女士致電商家提出質(zhì)疑，但商家在接到電話(huà)后便將電話(huà)掛斷。當(dāng)邵女士再次打電話(huà)向商家反映問(wèn)題時(shí)，商家已將邵女士的電話(huà)拉入了黑名單。為此，記者撥打電商電話(huà)，想詢(xún)問(wèn)解決方法，對(duì)方仍以直接掛電話(huà)的方式予以回應(yīng)。
商家在外賣(mài)平臺(tái)所展示的蛋糕圖片
外賣(mài)平臺(tái)妥善解決問(wèn)題 消費(fèi)者表示滿(mǎn)意
“我只是希望得到一個(gè)說(shuō)法和解決辦法，沒(méi)曾想商家態(tài)度竟會(huì)如此惡劣?！鄙叟肯蛎缊F(tuán)外賣(mài)平臺(tái)客服及12315進(jìn)行投訴。截至發(fā)稿，邵女士所反映的問(wèn)題已經(jīng)得到該外賣(mài)平臺(tái)的妥善解決，“雖然因?yàn)檫@個(gè)事鬧得有些不開(kāi)心，但是該外賣(mài)平臺(tái)還是比較給力，在反映情況后承諾會(huì)退回錢(qián)款。不過(guò)也希望第三方平臺(tái)能夠完善準(zhǔn)入機(jī)制，讓消費(fèi)者更放心。”邵女士表示。
記者隨后聯(lián)系到云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)， 要及時(shí)與商家、外賣(mài)平臺(tái)取得聯(lián)系，在商家和外賣(mài)平臺(tái)不能解決消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴反映，問(wèn)題將由被訴方所在地的縣市級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或下屬分會(huì)處理。
