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????穿梭在小區(qū)、寫字樓之間的外賣員和快遞員，用辛苦與汗水，保障著我們的正常生活，為饑餓的人們送去溫暖的食物，為翹首期盼的人們送上他們期待已久的貨物。因?yàn)樗麄兊拇嬖?，人們的生活變得更加便利?/p>
????有時(shí)，一個(gè)面包、一杯奶茶、一碗熱粥，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一份感謝就足以使他們感到滿足。我們與他們之間，總有暖心故事在上演。其實(shí)，他們需要的更多的是理解，這些暖心故事，恰恰說(shuō)明了顧客與配送員這兩種角色之間的相互體諒。
????一次等待讓顧客銘記
????“對(duì)不起對(duì)不起，我沒(méi)注意看手機(jī)?！痹谝粭澦奚針窍?，一名女生正在不住地向面前的外賣小哥道著歉。
????這是高校的在讀研究生段同學(xué)。因?yàn)橹形缦抡n有些晚了，她急急忙忙地趕回宿舍，在手機(jī)上訂了一份外賣，原本打算趁著外賣員送餐的時(shí)間，先去洗個(gè)澡，然后吃完飯就去上下午的課。
????沒(méi)想到等她洗完澡回到宿舍后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上竟然有將近20個(gè)未接來(lái)電。她這才想起來(lái)自己急著去洗澡，忘了告訴舍友幫她注意手機(jī)，取下外賣，這些未接來(lái)電全都是外賣小哥打過(guò)來(lái)的。
????她不禁擔(dān)心起來(lái)，外賣小哥打了這么多電話都沒(méi)人接，說(shuō)不定已經(jīng)離開(kāi)了，或者干脆就把飯放在人來(lái)人往的樓下了，畢竟他還有其他許多份外賣要送。懷揣著這樣的擔(dān)憂，她回?fù)芰穗娫?。令她驚喜的是，外賣小哥還沒(méi)有走，竟然一直在學(xué)校里等著她。她連忙下樓取了飯，不住地給外賣小哥道歉。然而外賣小哥并沒(méi)有責(zé)怪她的意思，只是擺擺手，又連忙趕著給其他顧客送餐去了。
????外賣小哥的態(tài)度令她感到十分愧疚，“當(dāng)外賣員給我們送餐送遲時(shí)，我們很多人可能都會(huì)責(zé)怪他們，甚至是給他們一個(gè)差評(píng)。但是當(dāng)他們遇到顧客不守時(shí)的情況時(shí)，卻選擇包容。那么下次當(dāng)他們送餐送遲時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒茉俣嘟o他們一點(diǎn)耐心呢？”
????一碗熱粥讓送餐員暖心
????上月中旬，北京氣溫已經(jīng)跌至零下。
????這一天是外賣小哥張建值晚班的日子，他負(fù)責(zé)在東單附近送餐。在這樣寒冷的大風(fēng)天送餐，對(duì)于他來(lái)說(shuō)已是家常便飯。他穿上了早已準(zhǔn)備好的厚厚的羽絨服，等待接單。
????午夜剛過(guò)，張建接到了一單粥店的外賣，他跨上電動(dòng)車，以最快的速度來(lái)到了餐廳。在餐廳內(nèi)等了一會(huì)兒，服務(wù)員拿出了三碗粥，“這兩碗是給顧客的，另外一碗是顧客給你點(diǎn)的?！甭?tīng)到這番話，張建不禁一愣。
????原來(lái)顧客在訂單備注中寫道：“有一碗粥給外賣小哥，辛苦他了。”張建看到之后十分感動(dòng)。在他的印象中，顧客填寫的備注不是幫忙帶發(fā)票，就是再多帶一雙筷子，給外賣員點(diǎn)一份夜宵，他還是第一次遇見(jiàn)。為了不耽誤送餐，他在餐館迅速地喝完了這碗粥，就踏上了送餐的路程。
????將夜宵送到顧客手中，張建連連道謝。顧客對(duì)張建說(shuō)：“深夜還要辛苦你送餐，真是不好意思，那碗粥只是一點(diǎn)心意。”告別了好心的客人，他發(fā)了一條朋友圈：一張粥的照片，再配上短短的五個(gè)字“客人給點(diǎn)的?！彪m然內(nèi)容簡(jiǎn)短，但他心中倍感溫暖。
????一份心意讓配送員欣慰
????小陳是大學(xué)校園的一名快遞員。每年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，都是他們最為忙碌的時(shí)候。前一天的快件還沒(méi)派送完，第二天運(yùn)貨車又拉來(lái)了滿滿一車廂的快件?？爝f像小山一般堆在貨物間里，來(lái)取快遞的學(xué)生排成了長(zhǎng)龍。
????“這是你的快遞，簽個(gè)字。下一位同學(xué)，姓名、取貨碼、手機(jī)號(hào)后四位報(bào)一下。”“雙十一”后的幾天，快遞員們就是機(jī)械地重復(fù)著報(bào)號(hào)、找件、取件這樣的工作，每天都要加班到晚上九點(diǎn)甚至十點(diǎn)，忙起來(lái)的時(shí)候，連飯都顧不上吃。
????一天晚上，小陳結(jié)束了忙碌的派件工作，準(zhǔn)備下班回家時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)桌子上放著一個(gè)面包。他有點(diǎn)納悶，還在想是誰(shuí)把面包落在了快遞點(diǎn)。但是第二天，他發(fā)現(xiàn)桌子上又多了一個(gè)面包，下面還壓著一張小紙條，上面寫著：“快遞員叔叔，您辛苦了?！毙￡愡@才明白，原來(lái)是同學(xué)看到他這幾天忙得都顧不上吃飯，悄悄地給他送來(lái)了面包。這樣的愛(ài)心面包，連著送了三天。
????提起這件事，小陳臉上還有抑制不住的笑容。“原本送快遞就是我們的本職工作，但是沒(méi)想到還有同學(xué)能夠理解到我們工作不易，主動(dòng)關(guān)心我們，還是挺感動(dòng)的。”
????無(wú)獨(dú)有偶，同是校園快遞員的小馬也遇到過(guò)類似的事情。
????就在今年一月中旬，有兩名同學(xué)來(lái)找他，說(shuō)物流顯示自己的快遞已經(jīng)送到了，但是一直沒(méi)有收到取貨通知，擔(dān)心快遞丟失，拜托他幫忙找一找。小馬找了兩次，才找到了丟失的快遞。他原本以為事情就這樣結(jié)束了，但令他沒(méi)有想到的是，幾分鐘后，這兩名同學(xué)又返了回來(lái)，手上還拿著兩杯熱奶茶，感謝小馬和他的同事在這樣寒冷的天氣中，不怕麻煩，耐心地幫他們解決問(wèn)題。
????“以前也幫同學(xué)找過(guò)快遞，同學(xué)們都是拿了快遞就走了，這也正常，畢竟是我們的工作。我還是第一次遇到有同學(xué)體諒我們辛苦，特意送奶茶表示感謝的，就覺(jué)得還挺暖心的?！毙●R有些害羞，低著頭笑著說(shuō)道。
????溫暖的行為隨處可見(jiàn)
????陳阿姨在高校外面賣煎餅已經(jīng)好幾年了，自從她的攤位提供了外賣服務(wù)后，就總能收到同學(xué)們的關(guān)心?！疤嵝盐因T車慢一點(diǎn)，小心路滑?！辈粌H如此，陳阿姨在送外賣的路上，還會(huì)將同學(xué)們的快遞一并帶到?！八麄?cè)谕饷媲髮W(xué)不容易，我也想盡可能多幫幫他們?！?/p>
????有時(shí)候碰到雨雪天氣，不適合騎電動(dòng)車，送餐員只能選擇步行送餐?！膀T車一天能送60單，步行一天也就只能送30單?！辈叫兴筒兔恳粏蔚闹本€距離基本都是3公里左右，一天下來(lái)走個(gè)40公里稀松平常。但是，讓這些送餐員感到溫暖的是，這段時(shí)間他們沒(méi)收到一單投訴、一個(gè)差評(píng)，甚至是一句埋怨，因?yàn)轭櫩鸵裁靼?，在這樣的天氣里送餐，對(duì)于送餐員來(lái)說(shuō)，確實(shí)也不容易。
????同是送餐員的郝師傅接到了一單奶茶店的外賣。但是到了奶茶店后，在取單時(shí)，店員卻給他端出來(lái)一杯奶茶，對(duì)他說(shuō)：“師傅不用著急，這杯茶是給您的。”郝師傅認(rèn)真一看訂單，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)備注上寫著，“奶茶送給外賣員們，雪天出行安全第一。”
????驚訝與溫暖同時(shí)襲來(lái)，畢竟這樣的事情自己真是沒(méi)有遇到過(guò)。原來(lái)購(gòu)買這些奶茶的不是別人，正是奶茶店的老板，看到在寒冷的天氣中，外賣員來(lái)店里取餐，不僅凍得渾身發(fā)抖，還要來(lái)回奔波，他感到十分心疼，決定自掏腰包請(qǐng)送餐員們喝熱飲。（實(shí)習(xí)記者張群琛 實(shí)習(xí)生耿卓）
