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????昆明信息港訊 記者李紅鸞 2月8日，云南省司法廳召開全省公共法律服務(wù)現(xiàn)場會，并組織參會人員赴五華區(qū)公共法律服務(wù)中心現(xiàn)場觀摩，體驗五華區(qū)公共法律服務(wù)線上平臺智能終端機，并觀看五華區(qū)“公共法律服務(wù)線上、線下平臺”工作宣傳片，實地參觀了五華區(qū)公共法律服務(wù)建設(shè)情況。
????2017年7月，根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于加快構(gòu)建城鄉(xiāng)公共法律服務(wù)體系的工作要求，五華區(qū)司法局以人民群眾需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新工作思路，充分激發(fā)司法行政法律服務(wù)潛能，精心謀劃和打造了五華區(qū)公共法律服務(wù)“線上+線下”兩大平臺。兩大平臺以“覆蓋更廣、服務(wù)更全、獲得更方便、使用更簡單”為目標(biāo)，將法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、社區(qū)矯正、法治宣傳等12項公共法律服務(wù)納入其中，涵蓋了目前司法行政全部職能。據(jù)悉，這種“線上＋線下”同步推出的建設(shè)模式在全省尚屬首家。
省司法廳組織參會人員現(xiàn)場觀摩五華區(qū)公共法律服務(wù)中心
????兩大平臺推出至今，效果顯著。群眾可以在這里獲得“一站式”的公共法律服務(wù)。中心交通便捷，大廳配備了智能叫號器、電子觸摸查詢屏、電子宣傳顯示屏等設(shè)施，合理劃分業(yè)務(wù)辦理區(qū)和休息等候區(qū)，開辟了綠色通道、飲用水、便民雨傘等便民服務(wù)。線上平臺的便捷高效性則更為突出，凡關(guān)注線上平臺的群眾都可以通過“法律咨詢機器人”板塊，在家里就能獲得一份較為客觀準(zhǔn)確的法律意見書，如果對法律意見書有疑問，還可以通過“社區(qū)律師”板塊直接致電對口社區(qū)的專業(yè)律師，獲得免費的法律咨詢。對于需要申請法律援助的群眾，可以通過“法律援助網(wǎng)上服務(wù)廳”板塊通過提示問答的方式在線申請法律援助，也可預(yù)約服務(wù)，大大提高了法律援助的便利性。如果需要其他公共法律服務(wù)，也可以進入相應(yīng)的板塊進行了解，可以說，線上平臺滿足了群眾“足不出戶、手指一觸、網(wǎng)上自助”的需求，真正成為了群眾24小時在線的“家庭法律顧問”。
????線上平臺不僅可以滿足群眾獲得法律服務(wù)的需求，也成為司法行政工作者的“好助手”。平臺可以幫助工作人員根據(jù)來訪者的案件情況做出較為客觀準(zhǔn)確的法律意見書，避免“今天這個說一套，明天那個說一套”的情況出現(xiàn)，讓來訪群眾無所適從。法律咨詢板塊還成為了調(diào)解員的好幫手，可以幫助調(diào)解員分析判斷案件，也可以讓當(dāng)事人通過咨詢看到自己的案件可能獲得的判決結(jié)果，從而提升調(diào)解的效率和質(zhì)量。同時，當(dāng)來訪群眾咨詢的事務(wù)不在自己部門工作范圍內(nèi)，且自己不了解的情況下，工作人員也可以從平臺上查詢到相應(yīng)的信息，及時給予群眾指引性的服務(wù)。
觀摩人員現(xiàn)場體驗公共法律服務(wù)線上平臺智能終端機
????截至目前，五華區(qū)公共法律服務(wù)平臺關(guān)注人數(shù)已達1776人，對群眾提供智能法律服務(wù)的覆蓋面正在持續(xù)增長。以法律咨詢服務(wù)為例，按照以往傳統(tǒng)的模式，盡管每周二、周四安排律師到法律援助中心值班為群眾提供服務(wù)，加上每個工作站辛勤工作，全區(qū)每年能為2000人提供法律咨詢已是極限，但線上平臺的“法律咨詢機器人”充分發(fā)揮了24小時不停歇，每時每刻都在提供服務(wù)的優(yōu)勢，運行短短幾個月，在線法律咨詢點擊量已達27036人次，增長了10余倍。
??? 以法律援助工作為例，過去法律援助來訪、來電咨詢量較大，五華每年咨詢量都在2300多人次，受理案件近500件，人少事多矛盾突出，很多精力放在了是否屬于法律援助范圍、對案件的初步法律意見的解釋上，而有了這一線上平臺，群眾不僅可以自己在線上咨詢，而且可以對自己是否符合法律援助條件進行預(yù)判，節(jié)省了工作人員的時間和精力。在審核環(huán)節(jié)，工作人員通過平臺快速調(diào)取當(dāng)事人的申請信息，稍加編輯就能自動生成《法律援助申請表》、《法律援助材料接收憑證》、《五華區(qū)法律援助審批表》，省去之前一張張?zhí)顚懕砀竦臅r間，提高了工作效率。平臺運行以來，共受理援助案件342件，是以往全年案件數(shù)的68%。
????兩大平臺的建設(shè)形成實體平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺對接互通、有機融合的服務(wù)機制,為廣大受眾提供便捷、可選、有效的法律服務(wù)，將法律的專業(yè)性與服務(wù)的溫情化相結(jié)合，充分體現(xiàn)了公共法律服務(wù)的普惠性、公益性等價值取向。讓人民群眾切身感受到“法律服務(wù)就在身邊”, 省司法廳參會人員到五華區(qū)公共法律服務(wù)中心現(xiàn)場觀摩后都給予了充分的肯定。
