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????近日，一則“外交部提醒馬爾代夫動(dòng)蕩暫勿前往，途牛網(wǎng)稱出行不影響，拒絕全額退款”的消息引起網(wǎng)友熱議。外交部提醒，因政局動(dòng)蕩，請(qǐng)勿前往馬爾代夫旅游。
????出于安全考慮，幾名預(yù)訂了馬爾代夫游的游客向途牛網(wǎng)提出取消訂單、全額退款的要求，但遭到拒絕。途?？头硎荆煌隈R爾代夫首都馬累，游客所前往的度假小島正常營(yíng)業(yè)，未受局勢(shì)動(dòng)蕩的影響；若游客堅(jiān)持取消，將承擔(dān)全部損失。這種情況應(yīng)該怎么辦？對(duì)此，記者采訪了相關(guān)人士。
????途牛網(wǎng)取消訂單，客人要承擔(dān)全部損失
????2月5日，國(guó)家旅游局發(fā)布安全提醒，提示國(guó)內(nèi)旅行社暫停組織赴馬旅游。2月5日下午5點(diǎn)，一名叫做藍(lán)亞莉的游客向途?？头儐?wèn)“是否可以取消訂單”，途牛先是回復(fù)“正常出游，不受影響”，后表示“取消是全損”。但在藍(lán)亞莉堅(jiān)持要取消訂單后，途牛回復(fù)稱，若取消訂單，客人要承擔(dān)全部損失。
????不僅藍(lán)亞莉，多名游客向途牛提出全額退款后，他們最先收到的答復(fù)均為“取消則全損”，即承擔(dān)行程全部損失。
????2月12日，原定出發(fā)時(shí)間前3天，途?；貜?fù)藍(lán)亞莉稱，不可抗力取消行程產(chǎn)生的損失由游客自行承擔(dān)，據(jù)此，游客的損失為4．66萬(wàn)元，可退款3千多元。根據(jù)途牛與藍(lán)亞莉的合同約定，因不可抗力解除合同后，途牛應(yīng)當(dāng)退還未發(fā)生費(fèi)用，不過(guò)“未發(fā)生費(fèi)用”如何定義，合同里并無(wú)表述。
????行業(yè)觀點(diǎn)游客承擔(dān)或旅行社與消費(fèi)者分擔(dān)
????對(duì)于上述游客遇到的情況，記者詢問(wèn)了一名湖南某旅行社業(yè)內(nèi)人士。該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，客人預(yù)訂馬爾代夫的旅游產(chǎn)品后，旅行社會(huì)幫客人預(yù)訂馬爾代夫的酒店，如果有游客取消行程，該旅行社也會(huì)要游客自己承擔(dān)損失。
????某旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，面對(duì)政局變動(dòng)這種突發(fā)意外情況，并非是旅游者和旅行社的過(guò)失，游客要取消行程這種情況，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。因此，支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。
????聲音
????未發(fā)生費(fèi)用應(yīng)退還，已發(fā)生費(fèi)用要舉證
????馬爾代夫政局動(dòng)蕩、外交部發(fā)布提示是否算作不可抗力？湖南金州律師事務(wù)所律師胡智慧說(shuō)，根據(jù)《合同法》，該法所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。但《旅游法》并沒(méi)有對(duì)不可抗力的規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，因此容易產(chǎn)生糾紛。
????胡智慧認(rèn)為，本事件中，根據(jù)馬爾代夫的局勢(shì)和國(guó)家旅游局暫勿前往馬爾代夫的安全提醒，旅游者為了自身的人身財(cái)產(chǎn)安全，拒絕前往馬爾代夫旅游雖具有正當(dāng)合理性，但旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)是否屬于不可抗力容易產(chǎn)生糾紛。
????遇到這種情況，旅游者可以與旅行社或旅游平臺(tái)協(xié)商退款事宜，協(xié)商不成的，可以向旅游主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接起訴到法院要求退款。
????胡智慧說(shuō)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)舉證實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，如果旅游經(jīng)營(yíng)者不能加以合理證明費(fèi)用已經(jīng)實(shí)際發(fā)生，那么這些費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。對(duì)于可退訂的飛機(jī)和酒店，在扣除手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以退還。（記者李姝）
