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????春節(jié)前后，是企業(yè)招工，股權(quán)變更等重要事項(xiàng)調(diào)整的高峰期，每年的這個(gè)時(shí)候，也是鹽城東臺(tái)市行政許可服務(wù)科最忙碌的時(shí)候。去年9月，東臺(tái)市在江蘇全省率先推出了自助辦照系統(tǒng)，這項(xiàng)改革舉措，也給窗口行政服務(wù)人員的工作帶來了不小的改變：他們的工作量大增，而前來辦事的人卻輕松了。
????常語(yǔ)峰是鹽城東臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政許可服務(wù)科科長(zhǎng)，記者見到他時(shí)，他正在通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)鎮(zhèn)區(qū)行政服務(wù)代辦員楊月進(jìn)行網(wǎng)上登記注冊(cè)。一大早，楊月接到了一個(gè)急差事，要幫代理企業(yè)盡快拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，簽訂合同。常語(yǔ)峰當(dāng)即視頻指導(dǎo)楊月進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)。這樣，楊月一到行政服務(wù)中心，不用窗口排隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)等待審核，登錄自助辦照系統(tǒng)，僅用了兩分鐘，就順利打印出營(yíng)業(yè)執(zhí)照。而以前，她辦完所有的證照，起碼要跑三趟。
????發(fā)生在代辦員楊月身上的變化，正是得益于當(dāng)?shù)赝瞥龅囊?自助辦照系統(tǒng)"為代表的改革舉措。執(zhí)照線上注冊(cè)、自助打印，全程不見面審批，大大提升了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦證效率。 "審批"做減法的背后是常語(yǔ)峰和同事們對(duì)服務(wù)不斷做著"加法"，一個(gè)上午，記者看到，接電話、忙審核，穿梭于各個(gè)部門反復(fù)溝通，窗口行政服務(wù)人員是一刻也沒歇著。
????“過去在窗口只要打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照直接給申請(qǐng)人，我們這塊工作就暫告一段落了，現(xiàn)在大量的前置事項(xiàng)改成了后置，有好多登記的信息包括一些許可事項(xiàng)的告知都需要我們窗口人員來做。和以前相比，我們的工作內(nèi)容、工作環(huán)節(jié)都增加了?！背ＵZ(yǔ)峰告訴記者。科員丁靜則說，為了讓群眾能夠一次性辦理完業(yè)務(wù)，對(duì)窗口人員的要求提高了，要求他們更細(xì)致、更耐心。有時(shí)候忙起來連水都忘了喝。
????改革至今，整個(gè)東臺(tái)市營(yíng)業(yè)執(zhí)照的日均發(fā)放量同比增長(zhǎng)超過7成?？沙ＵZ(yǔ)峰還是覺得他們的服務(wù)還能夠更進(jìn)一步，考慮到東臺(tái)下轄的幾個(gè)鎮(zhèn)區(qū)前來城區(qū)辦照不方便，他決定把這樣的設(shè)備和服務(wù)送上門，讓很多的鎮(zhèn)區(qū)創(chuàng)業(yè)者能在家門口辦照。在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，常語(yǔ)峰還認(rèn)真地向大家傳授臉部識(shí)別竅門：“如果識(shí)別的時(shí)候通不過，就稍微蹲一下，把光線角度調(diào)整下?！?/p>
????這樣的服務(wù)態(tài)度和效率也大大提高了客商落戶的積極性。東臺(tái)市安豐鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)中心主任趙照蘭告訴記者：“客商都感到很驚訝，你們竟然能有這樣的速度！通過客商的口口相傳，像今年，單是上海的客商就入住了5個(gè)新項(xiàng)目?！?/p>
????從多部門審批，到單一窗口集成，從群眾多方跑腿到行政服務(wù)人員幫忙代辦，寧可自己麻煩千遍，不讓群眾為難一時(shí)，只要企業(yè)有需求，常語(yǔ)峰和同事們都會(huì)竭盡所能，精準(zhǔn)對(duì)接。“比如說商標(biāo)的注冊(cè)，比如說在資金緊張的情況下需要通過動(dòng)產(chǎn)抵押來融資，出現(xiàn)這樣需求的時(shí)候，我們會(huì)聯(lián)系我們相關(guān)職能科室的同事一起，共同來替企業(yè)做好服務(wù)?！背ＵZ(yǔ)峰告訴記者。
????從窗口坐堂候辦到走訪企業(yè)主動(dòng)解難，寒來暑往，像常語(yǔ)峰這樣的行政服務(wù)人員，既立足窗口，也上門服務(wù)，東奔西跑的忙碌優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境也激發(fā)了市場(chǎng)活力。自改革以來，東臺(tái)市新設(shè)立公司制企業(yè)1900多戶，同比增長(zhǎng)65%，其中外地客商近400戶，同比增長(zhǎng)了25%。
????線上辦理不要跑，線下只要跑一次，行政許可改革的穩(wěn)步推進(jìn)正逐漸實(shí)現(xiàn)零見面辦照，營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的背后，我們看到了工商注冊(cè)便利化帶來的高效，也看到了基層行政服務(wù)人員精準(zhǔn)對(duì)接、主動(dòng)作為的辛勞，以前的審批者正漸漸變成現(xiàn)在的服務(wù)者，他們立足窗口、跳出柜臺(tái)、走訪企業(yè)、放低姿態(tài)，默默的付出不僅激發(fā)了本土創(chuàng)業(yè)的活力，也成為當(dāng)?shù)匚馍痰慕鹱终信啤?江蘇廣電融媒體新聞中心記者郝朦、何其灼)
