返回頂部
????據(jù)昆明市工商局召開的“3·15”新聞通報(bào)會消息，去年全年昆明市消費(fèi)者協(xié)會共收到2.4萬余件消費(fèi)投訴，月均投訴量達(dá)2068件；汽車及零部件投訴量位居首位。
????昆明市工商局發(fā)布的《2017年昆明12315十大投訴熱點(diǎn)分析》報(bào)告顯示，在商品類投訴和服務(wù)類投訴中，商品類投訴居前五位的依次是：汽車及零部件、家居用品、服裝鞋帽、食品、飾品；服務(wù)類投訴居前五位的依次是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)美甲服務(wù)、通信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。
????去年全市受理汽車及零部件投訴3025件，投訴的主要問題：一是消費(fèi)者交付預(yù)付款、押金、訂金、續(xù)保押金等費(fèi)用后，由于貸款和個(gè)人等原因不愿繼續(xù)購買，要求商家退款未果；二是車輛出現(xiàn)問題后，在維修和保養(yǎng)過程中出現(xiàn)車輛損壞或使用的不是原廠零件；三是商家不按合同約定進(jìn)行售后服務(wù)。
????去年全市受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴1664件，位居第二。反映的主要問題是安裝寬帶后，寬帶出現(xiàn)斷網(wǎng)等不能上網(wǎng)問題，要求商家處理未果；帶寬達(dá)不到合同所約定的標(biāo)準(zhǔn)；安裝寬帶后，出現(xiàn)提前欠費(fèi)或不使用寬帶扣費(fèi)等問題。
????去年全市共受理餐飲住宿服務(wù)投訴1304件，位居第三。主要問題是辦理預(yù)付卡（費(fèi)）后，商家不提供相應(yīng)服務(wù)、消費(fèi)者不愿繼續(xù)使用或商家關(guān)門停業(yè)，退款難問題；在就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物變質(zhì)、有蟲子、摻雜等食品安全問題；辦理退房時(shí)，商家以過了退房時(shí)間、污損房間物品為由額外扣取費(fèi)用；由于硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)和服務(wù)不到位，造成人身財(cái)產(chǎn)安全問題。
????去年全市受理美容美發(fā)美甲服務(wù)投訴1301件。投訴問題是消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，退卡未果；商家以免費(fèi)的名義讓消費(fèi)者進(jìn)店接受服務(wù)后收費(fèi)。
????去年全市受理家居用品類投訴1298件。具體問題是商品質(zhì)量問題商家不予退換貨，也不予進(jìn)行維修處理；不按約定送貨、安裝或安裝后出現(xiàn)問題等；商家提供的商品與樣品或約定的不符；交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買退款問題。
????去年全市受理通信服務(wù)投訴1274件。主要問題是流量使用超出套餐限定之后，商家未通過短信等方式提醒，收取高額流量費(fèi)，也存在未使用產(chǎn)生高額流量費(fèi)問題；在申請辦理套餐變更時(shí)，商家不予辦理或限定變更條件，如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或預(yù)存話費(fèi)等；話費(fèi)、流量費(fèi)、寬帶費(fèi)等扣除不合理，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象；在消費(fèi)者不知情的情況下，私自變更業(yè)務(wù)，如更改套餐、開通增值業(yè)務(wù)等；工作人員未盡到告知義務(wù)，如未明確告知套餐生效日期、流量使用范圍等造成消費(fèi)者誤解。
????去年，全市受理文化娛樂體育服務(wù)投訴1187件。投訴問題是消費(fèi)者辦理了健身卡、游樂卡等預(yù)付卡后，因商家關(guān)門停業(yè)、延遲開業(yè)、個(gè)人原因等不愿繼續(xù)消費(fèi)，退款難問題；消費(fèi)者在游樂、減肥健身過程中人身財(cái)產(chǎn)安全問題。
????去年全市受理服裝鞋帽投訴1074件。投訴問題是服裝做工粗糙、起球、掉色等質(zhì)量問題突出；鞋子脫膠/開膠、鞋底斷裂、磨腳等，商家不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)；消費(fèi)者因尺寸大小不合適要求退換貨等問題。
????去年全市受理食品類投訴1059件。投訴問題主要是變質(zhì)、已過期、有異物等食品安全問題。
????去年全市受理飾品類投訴1036件。其中投訴最多的是翡翠玉石，占比超八成。
????去年昆明市工商局對全市家用電子電器、服裝鞋帽、日化商品、建筑材料、汽車配件、農(nóng)資 、旅游等七大類商品進(jìn)行了1128組抽檢，結(jié)果顯示：合格率最低的是服裝、鞋帽，半數(shù)以上不合格。對不合格商品，昆明市工商局已向社會公示，強(qiáng)化商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)警示；同時(shí)立案查處，責(zé)令停止銷售并追根溯源；并向全市工商部門（市場監(jiān)管部門）發(fā)出通知，開展拉網(wǎng)式的專項(xiàng)清查；對不能使用或者對人體產(chǎn)生傷害的不合格商品沒收后，統(tǒng)一集中銷毀。（云南日報(bào) 記者李競立）
