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????昆明信息港訊 記者袁艷 “艾普遷轉(zhuǎn)電信工作將持續(xù)到2018年4月30日，需要遷轉(zhuǎn)的艾普用戶，可以撥打64610000辦理，或掃描二維碼辦理，也可以通過(guò)社區(qū)服務(wù)店、直營(yíng)廳、微信公眾號(hào)辦理。”3月16日，昆明電信工作人員告訴記者，在充分考慮艾普用戶利益的情況下，昆明電信決定對(duì)原艾普寬帶用戶剩余時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行平移，即原艾普寬帶剩余多少時(shí)長(zhǎng)，遷轉(zhuǎn)到電信免費(fèi)沿用剩余時(shí)長(zhǎng)，最長(zhǎng)免費(fèi)沿用期限不超過(guò)5年。
????2017年下半年，昆明艾普寬帶用戶陸續(xù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)頻繁中斷、維修不及時(shí)的情況。緊接著，艾普公司宣布沒(méi)有能力繼續(xù)為數(shù)萬(wàn)艾普用戶提供寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。
????“作為愛普寬帶帶寬電路的提供者，我們也面臨高額數(shù)據(jù)使用費(fèi)無(wú)法收回的窘境，本可以按協(xié)議終止服務(wù)，但是考慮到一旦中斷出口帶寬電路，數(shù)萬(wàn)艾普寬帶用戶將無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，給用戶造成利益損失，于是主動(dòng)承擔(dān)起愛普寬帶用戶的轉(zhuǎn)遷工作”，昆明電信工作人員告訴記者，電信領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)慎重研究，決定主動(dòng)承擔(dān)起艾普寬帶用戶的遷轉(zhuǎn)工作，讓即將面臨永久斷網(wǎng)的艾普寬帶用戶，能夠在利益不受損失的情況下，遷轉(zhuǎn)進(jìn)入電信網(wǎng)絡(luò)，在服務(wù)得到延續(xù)的同時(shí)，以優(yōu)惠的政策享受中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)與服務(wù)。
????經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)各方各部門，2018年1月3日，昆明電信和艾普公司聯(lián)合對(duì)外發(fā)布了《關(guān)于艾普用戶遷轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)的公告》，自此，艾普寬帶用戶遷轉(zhuǎn)至電信的工作正式拉開序幕。
????在遷轉(zhuǎn)過(guò)程中，昆明電信組織開通了五大渠道接受用戶咨詢與業(yè)務(wù)受理，其中開通遷轉(zhuǎn)熱線64610000，并通過(guò)社區(qū)服務(wù)店、直營(yíng)廳、好寬帶公眾好線上服務(wù)、裝維經(jīng)理進(jìn)社區(qū)、主動(dòng)電話外呼等形式對(duì)艾普用戶進(jìn)行遷轉(zhuǎn)政策宣傳，以減少艾普用戶的擔(dān)憂，盡快享受電信延續(xù)服務(wù)。
????在網(wǎng)絡(luò)、裝機(jī)維護(hù)方面，電信公司抽調(diào)專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍針對(duì)艾普網(wǎng)絡(luò)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行保障，組織100余人做好現(xiàn)場(chǎng)的裝機(jī)應(yīng)急保障，有效杜絕網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模中斷，減少用戶遷轉(zhuǎn)的等待時(shí)間。
????在客戶服務(wù)方面，設(shè)置了服務(wù)監(jiān)督電話68410000，針對(duì)艾普用戶關(guān)注的問(wèn)題，梳理規(guī)范解釋腳本和處理流程，并且不斷完善，力求清晰明白的解答用戶疑問(wèn)。針對(duì)用戶訴求，安排專人監(jiān)控、限時(shí)督辦。發(fā)現(xiàn)普遍性問(wèn)題，立即上報(bào)艾普遷轉(zhuǎn)項(xiàng)目組進(jìn)行商討，明確解決措施，確保以后不再發(fā)生。
????截止目前，昆明電信共組織了770場(chǎng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，已有近70%的艾普用戶自愿遷轉(zhuǎn)到電信網(wǎng)絡(luò)，在避免利益損失的同時(shí)，還能享受到電信4K高清電視節(jié)目以及不限流量手機(jī)卡等多重優(yōu)惠業(yè)務(wù)。
