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????昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者楊定嘉）“年初，給孩子在昆明某幼兒教育機(jī)構(gòu)報(bào)了一個(gè)早教課程。結(jié)果前兩天，孩子說(shuō)又換老師了，現(xiàn)在鬧著不愿去學(xué)習(xí)?？墒沁@剛交的3960元怎么辦？培訓(xùn)班說(shuō)不退費(fèi)。”昆明市民馮先生遇到這樣的困擾。反映情況后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示，更換老師是正常的人事變動(dòng)，不能退還學(xué)費(fèi)。退款未果的馮先生，向呈貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)烏龍分會(huì)反映，希望消協(xié)幫助解決。
????遇到這樣的情況，家長(zhǎng)該怎么辦？
????家長(zhǎng)：更換老師對(duì)孩子有影響
????“爸爸，下周還會(huì)是蘇老師給我們講課嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有張老師、劉老師來(lái)給我們上過(guò)課了。”對(duì)于兒子的問題，馮先生有些為難?！爱?dāng)時(shí)報(bào)名，是因?yàn)樵囌n后覺得那位老師上課很有感染力，孩子也喜歡跟著她上課。誰(shuí)知道才去沒幾次，就換老師了，也沒提前通知我們?！?/p>
????這樣的事情，不少昆明家長(zhǎng)也遇到過(guò)。去年，朱女士給女兒小夢(mèng)報(bào)了一個(gè)補(bǔ)習(xí)課程。每周末，她都陪著女兒從北市區(qū)趕到建設(shè)路附近的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，“我們是專程來(lái)上這個(gè)老師的課，聽朋友介紹這個(gè)老師很有經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)也非常認(rèn)真，孩子們都非常喜歡他。但是我們才上了幾次課，就換老師了，我們不能接受。問了培訓(xùn)班，他們一會(huì)兒說(shuō)那個(gè)老師因?yàn)閭€(gè)人原因不再教學(xué)，一會(huì)兒又說(shuō)聯(lián)系不上那個(gè)老師。我們提出退款，學(xué)校又不同意，只能繼續(xù)在這里上課，但是對(duì)孩子情緒影響很大，補(bǔ)了3個(gè)月，什么效果都沒有?！敝炫空f(shuō)。
????培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：換教師是正常人事變動(dòng)
????對(duì)于頻繁換老師一事，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人則表示，在這一行太正常了，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師流動(dòng)非?？欤行├蠋熒踔猎趲讉€(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職，只要時(shí)間能夠排得過(guò)來(lái)。很少有像公辦學(xué)校那樣一干就是十幾二十年的老師。我認(rèn)為就是正常的人事變動(dòng)吧。一換老師，我們就得退款的話，真的傷不起?！蹦撑嘤?xùn)學(xué)校的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示。
????為解決這一問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也想了很多辦法，比如提供優(yōu)渥的薪資待遇，讓優(yōu)秀的老師做分校副校長(zhǎng)等，盡管如此仍舊很難做到長(zhǎng)期留人才，畢竟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師壓力大、加班多，周末基本無(wú)休，也不存在寒暑假?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
????對(duì)于馮先生、朱女士的遭遇，該負(fù)責(zé)人表示，在保證教學(xué)計(jì)劃同時(shí)最大限度保證學(xué)員利益的情況下，針對(duì)家長(zhǎng)的退款要求，機(jī)構(gòu)會(huì)盡量與家長(zhǎng)協(xié)商解決。
????律師：侵權(quán)應(yīng)退還剩余款項(xiàng)
????接到馮先生的投訴后，呈貢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)烏龍分會(huì)工作人員第一時(shí)間向雙方了解情況，并先后三次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向幼兒教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人耐心細(xì)致地宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)知識(shí)，最終促使雙方達(dá)成一致協(xié)議，由幼兒教育機(jī)構(gòu)扣除已參與的學(xué)習(xí)費(fèi)用，一次性退還消費(fèi)者剩余款項(xiàng)2400元。
????昆明市北川律師事務(wù)所律師蔣婷表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十七條以及第二十三條的規(guī)定， 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。此案件中，教育機(jī)構(gòu)頻繁更換教師，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，理應(yīng)退還剩余款項(xiàng)。
