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????《二O一八年一季度云南省消協(xié)組織受理投訴情況分析暨教育培訓類消費維權(quán)專題報告》顯示，一季度云南省消協(xié)共受理投訴3148件，解決2987件，投訴解決率94.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失876.75萬元。一季度接待消費者來訪和咨詢11972人次。其中，一季度共接到教育培訓服務類投訴76件，啊歪米高輪滑俱樂部、陽光美語英語培訓班、名師堂、云南省玉溪市易道教育培訓4家教育培訓機構(gòu)投訴案例被作為典型案例曝光。
????按照投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量1276件，占40.53%；其他595件，占18.90%；合同501件，占15.91%；售后服務352件，占11.18%；虛假宣傳153件，占4.86%；價格122件，占3.88%；計量53件，占1.68%；安全44件，占1.40%；人格尊嚴28件，占0.89%；假冒24件，占0.76%。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價格等比重有所上升，一定程度反映了建立商品和服務誠信體系的緊迫性和進一步加強市場監(jiān)督的重要性。質(zhì)量和售后服務投訴比重下降明顯，說明我國消費品質(zhì)量整體日益提高。
????商品投訴方面，家用電子電器類310件，占9.85%；交通工具類285件，占9.05%；日用商品類239件，占7.59%；服裝鞋帽類214件，占6.80%；食品類181件，占5.75%；房屋及建材類179件，占5.69%；首飾及文體用品類145件，占4.61%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類66件，占2.10%；煙、酒和飲料類41件，占1.30%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類18件，占0.57%。與2017年同期相比，日用商品類、房屋及建材類、食品類等都有所上升，其中家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴均有所下降，特別是首飾類投訴的下降，從側(cè)面說明云南旅游市場的整治取得一定成效。
????服務方面，生活、社會服務類551件，占17.50%；其他商品和服務232件，占7.37%；互聯(lián)網(wǎng)服務188件，占5.97%；房屋裝修及物業(yè)服務85件，占2.70%；銷售服務82件，占2.60%；電信服務81件，占2.57%；教育培訓服務76件，占2.41%；郵政業(yè)服務46件，占1.46%；公共設施服務42件，占1.33%；旅游服務34件，占1.08%；文化、娛樂、體育服務25件，占0.79%；保險服務13件，占0.41%；金融服務12件，占0.38%；衛(wèi)生保健服務3件，占0.10%。與2017年同期相比，生活社會服務類、教育培訓類、文化娛樂體育服務、金融服務均有所上升，在一定程度上反映預付式消費投訴頑疾未得到有效解決，消費維權(quán)工作任重而道遠。（云南信息報）
