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????作為擁有千萬(wàn)客戶的新華保險(xiǎn)，一直緊盯客戶需求和服務(wù)痛點(diǎn)，聚焦數(shù)字化、智能化，致力于建設(shè)以“客戶為中心、以效率為核心”的數(shù)字化智能服務(wù)應(yīng)用體系，以科技加速賦能，提供“更快更好更可信”的服務(wù)，傳遞“快·樂(lè)”服務(wù)理念，塑造具有新華特色的差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，新華保險(xiǎn)在數(shù)字化智能服務(wù)應(yīng)用體系建設(shè)上深耕細(xì)作，整合了手機(jī)APP、微信、網(wǎng)站、95567、短信、電子郵件等多渠道電子化服務(wù)平臺(tái)，以“服務(wù)+科技”的創(chuàng)新模式，創(chuàng)建了以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)體系。通過(guò)新理念、新技術(shù)、新流程整合與創(chuàng)新，為客戶提供覆蓋保單全生命周期的全能電子化服務(wù)、愉悅?cè)交?dòng)、人工智能創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶查詢、業(yè)務(wù)辦理、移動(dòng)支付、附加值服務(wù)等全方位的服務(wù)需求，營(yíng)造暢快、愉悅、智慧的服務(wù)體驗(yàn)。
????新華保險(xiǎn)深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，掌上新華APP、官方微信、網(wǎng)站三大平臺(tái)立體交織，為客戶服務(wù)提供“一站式”暢快服務(wù)體驗(yàn)?？蛻糇悴怀鰬?，即可享受百余項(xiàng)服務(wù)功能，投保后即刻查詢保單詳情、微信自助完成回訪、實(shí)時(shí)交費(fèi)查詢劃款結(jié)果、一鍵獲得交費(fèi)憑證、快速查詢分紅報(bào)告等，還可在線辦理各項(xiàng)保單服務(wù)、領(lǐng)取生存金、申請(qǐng)理賠報(bào)案，只需利用少量的碎片化時(shí)間，就可以享受全能的服務(wù)。目前已有超過(guò)800萬(wàn)客戶在移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)，僅2017年，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)辦理的保全業(yè)務(wù)量近700萬(wàn)件，占保全業(yè)務(wù)總服務(wù)量的60%，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
????另外，新華保險(xiǎn)還不斷豐富移動(dòng)化服務(wù)，持續(xù)深入解決客戶痛點(diǎn)，2016年在業(yè)內(nèi)率先推出自有移動(dòng)支付服務(wù)，融入掌上新華APP，客戶以指代步，便可輕松交納保費(fèi)、領(lǐng)取保險(xiǎn)金，實(shí)時(shí)辦理實(shí)時(shí)到賬，去年移動(dòng)支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬金額達(dá)50億元，實(shí)現(xiàn)便捷快速保險(xiǎn)支付服務(wù)。2017年，新華保險(xiǎn)智能服務(wù)再添新亮點(diǎn)。臻愛(ài)積分服務(wù)入駐掌上新華APP，充分發(fā)揮移動(dòng)服務(wù)巧、快、靈的特點(diǎn)，為客戶提供獨(dú)具特色、精彩紛呈的保險(xiǎn)增值服務(wù)。
????95567作為新華保險(xiǎn)公司與萬(wàn)千客戶溝通的重要橋梁，已經(jīng)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電話服務(wù)范圍。2016年，95567融合云、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等眾多新技術(shù)，整合了電話和各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨、查詢服務(wù)于一身，建成了行業(yè)首個(gè)全媒體服務(wù)云平臺(tái)，年服務(wù)客戶量已超兩千萬(wàn)。客戶可通過(guò)電話、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站等任意平臺(tái)享受95567人工互動(dòng)服務(wù)。95567通過(guò)同步智能分析，為客戶提供豐富的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“5A”級(jí)服務(wù)。
????2018年新華保險(xiǎn)還將傾情推出微信投保、微信電子簽名、移動(dòng)理賠升級(jí)等新技術(shù)應(yīng)用，以移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為核心，為客戶打造保險(xiǎn)智慧服務(wù)，全方位滿足客戶保險(xiǎn)服務(wù)需求。
