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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者郭曼）25日，昆明市工商局召開2018年一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況通報(bào)會(huì)。從一季度消費(fèi)投訴情況來(lái)看，服務(wù)類投訴量超過(guò)商品類投訴，交通工具（含零部件）仍居商品類投訴之首，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴尤為突出。
今年一季度，全市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)咨詢24933件，其中投訴類7112件，占比28.52%；舉報(bào)類985件，占比3.95%；咨詢類16836件，占比67.52%。從訴求數(shù)據(jù)增速來(lái)看，消費(fèi)者訴求增長(zhǎng)比較迅速，與去年同期相比增長(zhǎng)率為21.87%。其中投訴類同比增長(zhǎng)35.67%，舉報(bào)類同比增長(zhǎng)50.84%，咨詢類同比增長(zhǎng)15.60%。
一季度，服務(wù)類投訴量超過(guò)商品類投訴量。在7112件投訴中，商品類投訴2956件，占投訴總量的41.56%，服務(wù)類投訴4156件，占投訴總量的58.44%。商品類投訴排名前三的是交通工具（含零部件）835件、家居用品326件、服裝鞋帽297件，分別占商品類投訴的28.25%、11.03%、10.05%，通信產(chǎn)品、食品、家用電子電器、房屋商鋪等投訴問(wèn)題也較多。服務(wù)類投訴排名前三的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1160件、文化娛樂(lè)體育服務(wù)424件、餐飲住宿服務(wù)387件，分別占比27.91%、10.20%、9.31%。投訴集中的還有美容美發(fā)美甲服務(wù)、通信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、租賃中介服務(wù)等?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，最多的是辦理的寬帶出現(xiàn)斷網(wǎng)、無(wú)法正常使用等情況；消費(fèi)者對(duì)辦理寬帶資費(fèi)有疑問(wèn)，認(rèn)為安裝時(shí)配套的設(shè)備收費(fèi)不合理或是對(duì)售后維修服務(wù)不滿意。在7112件投訴中，464件投訴通過(guò)12315消費(fèi)維權(quán)直通車企業(yè)處理。其余6648件投訴主要來(lái)自盤龍區(qū)、官渡區(qū)、五華區(qū)、西山區(qū)，這四個(gè)區(qū)的投訴量占總投訴量的74.59%。
下一步，昆明市工商局將召開消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的信息互聯(lián)互通作用，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮各職能部門的作用，協(xié)調(diào)解決全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的問(wèn)題，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。圍繞群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，對(duì)問(wèn)題行業(yè)、問(wèn)題商品開展專項(xiàng)整治。同時(shí)，將聯(lián)合昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)發(fā)布消費(fèi)提示、公布典型案例等方式進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和維權(quán)指導(dǎo)，加大對(duì)問(wèn)題多的行業(yè)及企業(yè)的約談和教育引導(dǎo)，并將消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況通報(bào)當(dāng)?shù)卣褪袌?chǎng)監(jiān)管部門，督促各地各部門堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向開展工作，關(guān)注轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)突出問(wèn)題，采取有效措施推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作落實(shí)到位。
