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胡麗在站門崗。
今年41歲的胡麗是南昌客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)的一名普通列車長。1997年參加客運(yùn)乘務(wù)工作的她，是南來北往旅客眼中、口中的“微笑天使”、“服務(wù)明星”，扎根列車服務(wù)工作的20年里，她用自己耐心細(xì)致的服務(wù)、無微不至的關(guān)懷，溫暖著每一位在外出行的旅客。
胡麗為小旅客穿鞋。
列車上經(jīng)常會(huì)遭遇一些突發(fā)狀況，有時(shí)甚至?xí)＜奥每蜕踩?。有著多年列車乘?wù)工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)旅客人數(shù)超過百萬的列車長胡麗在每一次出乘前，都會(huì)提前準(zhǔn)備好應(yīng)急藥品和列車救護(hù)器材，在乘務(wù)箱內(nèi)自備一些糖果和食用鹽，以備低血糖患者和腸胃不好的旅客急用。“在家千般好，出門一時(shí)難?！睂?duì)此深有體會(huì)的胡麗具有一雙火眼金睛的眼睛，從任何一名旅客的神態(tài)表情、衣著言談之間，細(xì)心的她往往能夠發(fā)覺不被人察覺的端倪和特殊狀況。
胡麗在整理座椅上枕頭墊。
今年3月15日，在南昌西開往深圳北的D2321次列車上，胡麗在照例巡視車廂過程中，注意到一位特殊的盲人小伙子，由于沒有買到座位票，盲人小伙子直直矗立在列車連接處，顯得格外茫然無助。有著豐富重點(diǎn)旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的胡麗立即走到盲人小伙子面前，細(xì)心詢問小伙子的目的地、是否有人陪同等情況。當(dāng)了解到他是獨(dú)自一人出行時(shí)，胡麗立即安排盲人小伙子到了重點(diǎn)旅客座位，并端來一杯熱水，拿起對(duì)講機(jī)囑咐車廂列車員細(xì)心照顧。這時(shí)，盲人小伙子也一掃剛才的無助和迷惘，滿懷感激和信任地握住了胡麗的雙手。
胡麗和動(dòng)車司機(jī)通話告訴列車正?？梢园l(fā)車。
“我做的都是一些小事情！”20年的列車服務(wù)工作，胡麗用一件件看似微不足道的小事，串起了列車上行走的愛心服務(wù)鏈，也贏得了超過百萬旅客口口相傳的真心點(diǎn)贊。（賴玉萍）
