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4月25日至28日,第六屆云南航空旅游推介會(huì)在大理召開(kāi)。來(lái)自民航局、國(guó)內(nèi)外航空公司、機(jī)場(chǎng)等多家民航單位約500余人參加了會(huì)議。在此次推介會(huì)上,昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)做了題為《干支結(jié)合,協(xié)同聯(lián)動(dòng),共建樞紐》市場(chǎng)推介,引起了參會(huì)代表們的關(guān)注,特別是在新技術(shù)應(yīng)用方面成為大家關(guān)心的一個(gè)焦點(diǎn)。
長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)目前的旅客吞吐量已經(jīng)遠(yuǎn)超3800萬(wàn)人次的設(shè)計(jì)吞吐量,已經(jīng)啟動(dòng)包括東二跑道,S1衛(wèi)星廳,T2 航站樓等多項(xiàng)改擴(kuò)建計(jì)劃,但機(jī)場(chǎng)整改擴(kuò)建需要付出更多的時(shí)間成本,對(duì)于目前所存在的硬件瓶頸很難起到立竿見(jiàn)影的改善。因此,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)將著眼于新技術(shù)應(yīng)用的層面,以完成旅客出行體驗(yàn)等層面的提升工作。
據(jù)了解,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)通過(guò)長(zhǎng)期的旅客行為觀察和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和旅客投訴、負(fù)面輿情的梳理,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)目前航站樓的硬件矛盾主要體現(xiàn)在值機(jī)、安檢和中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)三個(gè)方面。
長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)從設(shè)計(jì)之初就秉承“科技、環(huán)保、人性化”的原則,“以人為本”的觀念貫徹落實(shí)到新技術(shù)的應(yīng)用當(dāng)中,結(jié)合長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)工作實(shí)際,實(shí)現(xiàn)了登機(jī)手續(xù)更加便捷、安檢通道更加快捷、中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)更加便利。
手機(jī)值機(jī) 讓旅客出行更便捷
在值機(jī)方面,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)早在2014年就開(kāi)通了手機(jī)值機(jī)業(yè)務(wù),在當(dāng)時(shí)屬于國(guó)內(nèi)開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)較早的機(jī)場(chǎng)之一。與此同時(shí),長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)還開(kāi)發(fā)了名為“昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)”的手機(jī)APP,實(shí)現(xiàn)了查詢(xún)、值機(jī)、引導(dǎo)從線下到線上的全面覆蓋。今年,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)結(jié)合民航局的相關(guān)要求,利用“航信通”系統(tǒng)對(duì)值機(jī)和安檢整個(gè)旅客進(jìn)程進(jìn)行了優(yōu)化,將“云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)”和“昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)”兩個(gè)業(yè)內(nèi)影響力較大的官方微信平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,同步推出“微信值機(jī)”業(yè)務(wù),使手機(jī)值機(jī)的應(yīng)用更加便捷,機(jī)場(chǎng)的服務(wù)更加電子信息化、簡(jiǎn)易化、人性化,旅客僅需在手機(jī)上獲取二維碼,便可進(jìn)入安檢,有效提高了旅客登機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間,覆蓋面積更加廣闊。
同時(shí),長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)聯(lián)合部分航空公司試點(diǎn)“線上值機(jī),線下托運(yùn)”模式,將登機(jī)牌業(yè)務(wù)全部自助化,使現(xiàn)有值機(jī)柜臺(tái)的使用更加高效合理。
刷臉卡 讓旅客出行更快捷
在安檢方面,通過(guò)升級(jí)全新的安檢信息管理系統(tǒng),將原有的部分通道支持手機(jī)值機(jī)升級(jí)為所有通道支持,打通了手機(jī)值機(jī)推廣的“最后一公里”。除此以外,在新的安檢信息管理系統(tǒng)中集成了航信通系統(tǒng)、安檢驗(yàn)證人證合一系統(tǒng)、登機(jī)口人像輔助安檢系統(tǒng)等功能。面部識(shí)別技術(shù)不僅可以提升現(xiàn)有安全檢驗(yàn)個(gè)人身份的準(zhǔn)確性以及專(zhuān)業(yè)性,更能夠大幅提升安檢以及登機(jī)效率,減輕工作人員壓力。
在不久的將來(lái),長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)計(jì)劃將面部識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步運(yùn)用到登機(jī)口,實(shí)現(xiàn)輔助“刷臉登機(jī)”,提升旅客登機(jī)效率;通過(guò)面部識(shí)別技術(shù),確認(rèn)旅客身份以及登機(jī)信息,有效解決旅客通過(guò)安檢后丟失登機(jī)牌、互換登機(jī)牌等特殊情況所造成的對(duì)旅客的困擾以及對(duì)機(jī)場(chǎng)的影響;使用面部識(shí)別技術(shù),進(jìn)一步加強(qiáng)登機(jī)人員身份確認(rèn),并且提高航班的安全性。
易暢轉(zhuǎn) 讓旅客出行更便利
在中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)方面,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)2017年全年中轉(zhuǎn)旅客超過(guò)360萬(wàn)人次,日均中轉(zhuǎn)旅客超過(guò)1萬(wàn)人次,中轉(zhuǎn)旅客占比達(dá)到了8.23%,實(shí)現(xiàn)了22.64%的高速增長(zhǎng)。從長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的航線結(jié)構(gòu)來(lái)看,國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)以84.2%的比例占主導(dǎo)地位,國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)省內(nèi)更是占到了國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的90.8%。
結(jié)合云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“一體化管理”優(yōu)勢(shì)和“干支結(jié)合”的航線運(yùn)營(yíng)模式,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)因地制宜地推出了“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)提高中轉(zhuǎn)效率、提升中轉(zhuǎn)體驗(yàn)、開(kāi)創(chuàng)中轉(zhuǎn)品牌為核心理念,同時(shí)加強(qiáng)“保障及操作、進(jìn)程監(jiān)控、旅客端、數(shù)據(jù)分析”四大模塊的精細(xì)化銜接,打造出“主動(dòng)服務(wù)、目標(biāo)精準(zhǔn)、決策有據(jù)、考核可查”的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨(銷(xiāo)售)平臺(tái)跨(航空)公司、保障信息透明聯(lián)通”,使旅客在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)更加便利快捷。同時(shí)為中轉(zhuǎn)旅客提供服務(wù)人員全程陪同、行李后臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)、“四免四惠”、“易暢轉(zhuǎn)”常旅客服務(wù)計(jì)劃等增值服務(wù)。
下一步,長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)將會(huì)加強(qiáng)各類(lèi)先進(jìn)科技的應(yīng)用,不斷提升保障能力,利用新媒體、互聯(lián)網(wǎng)+模式,線上線下結(jié)合,開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)新模式,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù),豐富產(chǎn)品,為旅客服務(wù)提供有效支撐,與更多的機(jī)場(chǎng)、航空公司、OTA合作,使服務(wù)產(chǎn)品更完善、更具規(guī)?；?。
